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引言
“無知之錯(cuò)”與“無能之錯(cuò)”：可以原諒的與不被原諒的
為什么本該在90分鐘內(nèi)完成的心臟急救檢查，成功率不到50%？為什么會(huì)有高達(dá)2/3的死刑判決發(fā)生了錯(cuò)判？我們到底能掌控多少？又有哪些事根本不在我們的可控范圍內(nèi)？
或許，我們犯錯(cuò)，是因?yàn)闆]有掌握相關(guān)的知識(shí)；或許，我們犯錯(cuò)，不是因?yàn)闆]有掌握相關(guān)的知識(shí)，而是沒有正確使用這些知識(shí)。人類的錯(cuò)誤分為兩大類型，“無知之錯(cuò)”，可以原諒；“無能之錯(cuò)”，不被原諒。
第一部分
清單革命是一場觀念變革
第1章 人人都會(huì)犯錯(cuò)：心靈的轉(zhuǎn)變
我們的身體能夠以13
000多種不同的方式出問題。在ICU，每位病人平均24小時(shí)要接受178項(xiàng)護(hù)理操作，而每項(xiàng)操作都有風(fēng)險(xiǎn)。
知識(shí)，早已讓我們不堪重負(fù)。請(qǐng)承認(rèn)，我們每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)；請(qǐng)承認(rèn)，無論我們進(jìn)行多么細(xì)致的專業(yè)分工和培訓(xùn)，一些關(guān)鍵的步驟還是會(huì)被忽略，一些錯(cuò)誤還是無法避免。
第2章
“關(guān)鍵點(diǎn)”“比”大而全“更重要：系統(tǒng)要素的重塑
一張小小的清單，讓約翰·霍普金斯醫(yī)院原本經(jīng)常發(fā)生的中心靜脈置管感染比例從11%下降到了0；15個(gè)月后，更避免了43起感染和8起死亡事故，為醫(yī)院節(jié)省了200萬美元的成本。
清單從來都不是大而全的操作手冊(cè)，而是理性選擇后的思維工具。抓取關(guān)鍵，不僅是基準(zhǔn)績效的保證，更是高績效的保證。
第3章
團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)的幾率比單個(gè)人要小：智慧的差別
美國每年發(fā)生的嚴(yán)重建筑事故只有20起，這意味著建筑行業(yè)每年的可避免嚴(yán)重事故發(fā)生率不到0.002%。面對(duì)復(fù)雜的摩天建筑，他們是如何做到的？
團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的。不再是單槍匹馬，不再聽命于唯我獨(dú)尊的大師，而是依靠團(tuán)隊(duì)的智慧。一個(gè)人免不了會(huì)犯錯(cuò)，一群人犯錯(cuò)的可能性會(huì)變得小一些。
第二部分 清單革命的行事原則
第4章
權(quán)力下放：清單由誰來主宰
價(jià)值350萬美元，2
498箱救援物資，為什么沃爾瑪能搶先一天把水和食物送到災(zāi)民手中？生死時(shí)速面前，卡特里娜的”完美風(fēng)暴“，竟讓政府救援汗顏。
每個(gè)人都在等待救世主，但中央集權(quán)的解決方法只會(huì)讓人等得望眼欲穿。將決策權(quán)分散到外圍，而不是聚集在中心，讓每個(gè)人擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，這才是讓清單奏效的關(guān)鍵所在。
第5章
簡單至上
清單要素的選擇機(jī)制
每年，全球至少有700萬人在術(shù)后殘疾，而至少有100萬人沒有走下手術(shù)臺(tái)。如果我們把不同階段的清單合并成一張清單來執(zhí)行，是不是可以減少殘疾和死亡？
從來沒有全面的高效，從來沒有一張清單能涵蓋所有情況，冗長而含義不清的清單是無法高效并安全執(zhí)行的。清單要素的遴選，必須堅(jiān)守簡單、可測、高效三大原則……
第6章
人為根本
清單的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制
為什么哈得孫河上的迫降奇跡可以挽救155個(gè)人的生命？在危急時(shí)刻，你能夠反應(yīng)的時(shí)間只有60秒。
清單的力量是有限的。在最危急的情況下，解決問題的主角畢竟是人而不是清單，是人的主觀能動(dòng)性在建立防范錯(cuò)誤的科學(xué)。
第7章
持續(xù)改善
保持清單的自我進(jìn)化能力
8家試點(diǎn)醫(yī)院，醫(yī)療水平參差不齊，但持續(xù)改善的清單，讓4
000名病人術(shù)后嚴(yán)重并發(fā)癥的發(fā)病率下降了36個(gè)百分點(diǎn)，術(shù)后死亡率下降了47個(gè)百分點(diǎn)。
就算是最簡單的清單也需要不斷改進(jìn)。簡潔和有效永遠(yuǎn)是矛盾的聯(lián)合體，只有持續(xù)改善，才能讓清單始終確保安全、正確和穩(wěn)定。
第三部分 讓清單成為一種習(xí)慣
第8章
清單，讓世界更簡單
一張清單，讓投資家旗下的投資組合市值竟然增長了160%；一張清單，得到全世界2
000多家醫(yī)院的積極推廣而且成效顯著。
每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，別再讓相同的錯(cuò)誤一再發(fā)生，別再讓我們?yōu)槟切╁e(cuò)誤付出沉痛的代價(jià)。清單不是寫在紙上的，而是印在心上的。我們別無選擇，清單，正在一步步變革我們的生活，
變革這個(gè)復(fù)雜的世界……
譯者后記 | 
