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| 2010-01-05 作者:葉祝頤 來源:上海商報 |
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元旦小長假，上海市工商局12315熱線接到的投訴中，電信服務(wù)類高居首位，群發(fā)拜年短信卻被暫停手機服務(wù)成消費者投訴焦點。對此，部分客服回應(yīng)稱系統(tǒng)將這些短信當作了“垃圾信息”進行鎖定。”而短信服務(wù)功能解鎖很麻煩。
新年之際，電信運營商防范垃圾短信，為消費者凈化通信環(huán)境，初衷無可厚非。運營商屏蔽惡意、低俗、色情、欺詐等不良短信，我雙手贊成，但是，運營商把防止垃圾短信演變成“一刀切”屏蔽群發(fā)短信。造成用戶無法正常發(fā)送、接收拜年短信，影響過年氛圍。就有因噎廢食，把孩子和洗澡水一起倒掉的意味。
從契約的角度講，消費者購買手機，接受通信服務(wù)是一種消費行為，消費者與運營商之間是一種消費合同關(guān)系。運營商有義務(wù)為消費者提供良好的通信服務(wù)。而短信發(fā)送、接收也是通信服務(wù)的重要組成部分，運營商理應(yīng)給消費者正常發(fā)送、接收短信提供便利。如果運營商未就屏蔽群發(fā)短信與消費者達成一致意見，單方面屏蔽用戶群發(fā)短信。實際上是一種違約行為。
消費者配合運營商防范垃圾短信實現(xiàn)利益雙贏，并非不可理解，但是消費者也有正常通信權(quán)利不受侵犯的自由。作為一種便捷、經(jīng)濟的通信服務(wù)，短信群發(fā)并沒有原罪。新年之際，消費者在短時間內(nèi)傳遞較多祝福短信也是情理之中的事情。運營商有何權(quán)力違背契約，以防垃圾短信為名，“一刀切”屏蔽所有群發(fā)短信呢？
正如上海市消保委秘書長趙皎黎所言：“對于垃圾短信，運營商應(yīng)堅決屏蔽，但對于正常的節(jié)日祝福短信不應(yīng)屏蔽。”隨著通信科學技術(shù)的不斷發(fā)展，運營商應(yīng)該預見到消費者這一合理合法的消費需求，提高甄別群發(fā)短信的技術(shù)含量，而不能單純以群發(fā)數(shù)量判斷垃圾短信，影響消費者的正常通信權(quán)利。
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