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“工資翻倍了，快去銀行查看！”日前，（廣東惠州）水口國康電子廠員工面對中國農業銀行工資卡里憑空多出的錢，既興奮，又詫異。很快消息在員工中傳開，人們紛紛涌向工廠附近的農行網點柜員機取錢，竟然把柜員機里的錢都取光了。目前，銀行正向300多工人追討多發的工資。（相關新聞見今日本報29版）
銀行出錯，導致該工廠超過80%的員工得到了雙倍工資。按照相關法律規定，員工多取的錢是必須要返還給銀行的。但銀行是怎么追討的呢？銀行是這樣做的：“不能當場還錢的工人，被要求在一張寫明非法取錢、保證還款的保證書上簽名，有可能從今后的工資上扣除。”、“一名員工說，銀行要他們退錢時，態度很不好，威嚇他們。”——銀行明明自己出錯了，卻給人家扣一個“非法取錢”的帽子，儼然一副高高在上的姿態，銀行和儲戶之間的平等關系何在？實際上，仍然有一些員工不愿意還錢，就是因為銀行的態度太惡劣之故。
銀行不是神，不可能一點錯誤都不犯，筆者希望，300多工人錯發工資的事情，能促成一些服務有頗多瑕疵的銀行能夠來一次“華麗轉身”，首先，銀行從業人員應該有感恩意識，銀行應該著力培養感恩文化。銀行對儲戶感恩，儲戶才會對銀行忠誠。銀行多諒解儲戶，儲戶才能理解銀行。
其次，銀行應該以此為契機，廢除那些諸如“現金當面點清,離柜概不負責”的霸王條款。實際上，“現金當面點清,離柜概不負責”這樣的條款是自己打自己的嘴巴，如果這條款真的是合法的，那你銀行多發的幾十萬，是不是工人多取了也可以不負責呢？
銀行應該勇于正視儲戶的不滿，應該勇于認清自己的不足和錯誤。去年《南方周末》記者有篇文章《美國銀行：服務好得讓人感覺有“陰謀”》——這恐怕是中國各銀行所應該追求的服務品質。 |