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| 2007-08-09 作者：王石川 來源:人民網(wǎng) |
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據(jù)報道，工商銀行個人活期存款的計息方式已進行了調(diào)整，按存款人在銀行存款的實際天數(shù)支付利息，而此前，工行一直沿用全年360天，無論大月、小月每月按30天計息的方式。工行北京分行相關負責人昨天表示，此次調(diào)整之后，利息將更加符合實際，也滿足了消費者的需要。
30天是30天，31天是31天，工行終于按存款實際天數(shù)支付利息，這是一個令人渴望已久的好消息。去年12月11日，北京儲戶段先生狀告工行“31日”不計息案，在北京市朝陽法院一審落判。法院最終確認工行所稱“大月30日和31日視同一天計息”符合交易習慣，駁回了段先生的訴訟請求。聯(lián)系到此前的風波，工行的這番努力，雖是微小進步，但足以令人欣慰。
遺憾的是，揆諸現(xiàn)實，銀行巨頭們總是那么不甘“示弱”，消費者取得的每一次勝利都是那么艱難；銀行巨頭們的每一次轉(zhuǎn)身都是那么不情愿，消費者每一次捍衛(wèi)合法權益時也總是那么心力交瘁。從銀行一些巧立名目的亂收費到遲遲難以緩解的銀行排隊難，再到如今的按存款實際天數(shù)支付利息，哪一次不是消費者三番五次地吁求？還需贅言一句的是，按存款實際天數(shù)支付利息僅僅局限于工行，其他銀行仍然按兵不動，心安理得，儼然置身度外。
以銀行停止向持卡人收取人民幣銀行卡境內(nèi)ATM跨行查詢費用為例。該收費純屬銀行擅自做主，是向消費者強行索取，一紙通知下來，銀行就大言不慚地收費，這自然激起了消費者的強烈憤慨。試問，如果沒有法律界人士從法律角度提出跨行查詢費的荒謬，如果沒有許多全國人大代表聯(lián)名介入，如果沒有公眾不折不撓的聲討和媒體的積極聲援，如果沒有輿論的強大壓力以致驚動了上級主管部門，銀行會乖乖地停收跨行查詢費嗎？另據(jù)人民網(wǎng)記者調(diào)查，中資銀行人工電話服務要按市話費收取費用，而外資銀行則是免費的。這就意味著即便消費者對服務不滿向銀行方面投訴，電話費也是要消費者自己付的，這種情況讓人有些啞口無言。真有些不明白，銀行為什么總是跟百姓“算小”？明明是消費者的合法權益，銀行巨頭們卻百般諉過，偏偏不肯還利于民；明明侵犯了消費者的合法權益，銀行巨頭們卻總是不以為然，絲毫不知悔改。這說明了什么？說明了銀行巨頭缺乏為民服務的真心，說明了銀行巨頭缺乏換位思考的基本能力，也說明了銀行巨頭在市場大潮中沒有改變倨傲的習氣。簡言之，銀行巨頭沒有真正經(jīng)過市場歷練，在權力的蔭庇下仍然缺乏競爭意識，以至于還把“消費者就是上帝”僅僅當作一句冠冕堂皇的口號。
拿什么破除銀行巨頭們傲慢的壞毛病？筆者認為，首先要把銀行巨頭真正推向市場，接受市場的洗禮，讓市場“教訓”它們；同時，行政權力既不給予其庇佑也減少過多干涉。其次，要清理那些不合理的過期法律法規(guī)等等，杜絕銀行巨頭擁“法”自重，為霸王行為找借口。同時，也應制定詳備的法律法規(guī)，規(guī)范銀行巨頭的行為。比如，早在1999年，英國就已頒布《消費合同中的不公平條款法》。該法律規(guī)定，不得向消費者收取與成本不相稱的懲罰性費用。此外，根據(jù)英國的《銀行業(yè)守則》，銀行不得通過向客戶收取超限費和跳票罰款牟取暴利。
一言以蔽之，銀行要還利于民須破除“擠牙膏”思維，不能一點一點地擠，不能被動等待，不能等到消費者憤而抗爭時才有所收斂和認錯，甚至是“知錯不改”。同時，也敬告消費者，當自身權益遭到銀行巨頭侵犯時，要懷有“掃帚不到，灰塵不掉”的決心，向銀行方面討個說法。 |
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