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| 2007-06-06 作者：楊志剛 來源:中國證券報 |
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一家電連鎖企業的新聞發言人曾對記者笑談：“有人對我說都市報最好看的是兩類新聞，一類是娛樂新聞，一類是家電新聞。”聞者會心一笑。
家電零售業正在從分散走向集中，“雙寡頭時代”即將形成，其間當然不乏江湖中的和縱連橫，個中故事，自是一部部跌宕起伏的“娛樂片”。在行業整合的大背景下，有意合并的家電連鎖商自然會“眉來眼去”，多少“緋聞”傳得沸沸揚揚實在不足為奇。
但家電連鎖的“娛樂化生存”經常不是溫情脈脈的“愛情片”，而是勁爆十足的“武俠劇”。“火并”、“對決”、“血拼”、“強勢出擊”、“風云再起”……直至今日，家電連鎖打出的廣告中仍能看到這樣火爆甚至有點“血淋淋”的字眼。
在行業集中度不高的前些年，家電連鎖業的競爭局限于激烈的價格競爭，難免“火藥味”十足。如今在一二級市場中，行業集中度已經非常高，但“娛樂化生存”甚至“戰爭化生存”的狀態似乎沒有改變多少。這種狀態，反映出家電連鎖業的浮躁，也反映出企業更注重盈利，而相對忽視了顧客和制造商的利益。
一家電連鎖高層人士曾公開表示，在前些年的激烈競爭中，“公司為自己考慮得多了點，為制造商和顧客考慮得少了點”。時至今日，零供關系緊張的消息時有耳聞，“王婆賣瓜”式的服務也并不令人滿意，“娛樂化生存”娛樂的也許只是看熱鬧的局外人。
“娛樂化生存”的一個表現形式，是家電連鎖企業頻繁的人員流動，“來來往往”之中生出許多故事。雖然跳槽是個人自由，但也從側面表明，一些企業的股權結構、薪酬制度和用人機制存在“短板”。
家電連鎖商你來我往好不熱鬧，但一個不爭的事實是，家電連鎖業的綜合毛利率水平仍與百思買這樣的國際巨頭有較大差距，這不是大打價格戰就能解決的。雖然百思買尚不足以對我國家電連鎖企業構成實質性的威脅，但少打“口水戰”，更注重公司治理、薪酬等制度建設，家電連鎖才能向國際一流企業靠攏。
家電連鎖的“娛樂化生存”，會讓局外人覺得這一行“水很深”，有許多“潛規則”和“江湖規矩”，這對樹立良好的行業形象無疑是不利的。家電連鎖企業的形象不應該總是“橫刀立馬”，套用一句化妝品廣告詞，也應該“有溫柔的一面”。
在中國這個世界最大的市場中，必將誕生巨無霸式的家電連鎖企業，這是零售業的發展規律。家電連鎖企業不僅僅要盈利要做大，更要實現產業鏈的和諧和服務質量的持續優化，如此才堪稱“偉大”。 |
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