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記者隨機走訪北京數家銀行網點，平均等待時間為85分鐘，最短56分鐘，最長167分鐘；而在5家股份制銀行網點平均為35分鐘。業內人士稱經濟金融發展、銀行自身挖潛不夠、使用電子銀行不夠是排隊時間過長的三大原因。專家稱要對客戶進行金融教育，學習使用電子銀行這一新事物。(《人民日報》)
銀行排隊為什么這么長？業內人士將此歸罪于老百姓不會使用電子銀行。但筆者認為，銀行排隊現象嚴重是國有銀行“嫌貧愛富”的結果。近年來，銀行業內悄悄地刮起了一股“嫌貧愛富”風。比如廣東東莞某銀行對小儲戶設門檻，規定“低于2000元的匯款將不再受理”、“要存2000元以上才給予開戶”，成為我國第一個在存款數額方面設門檻的國有銀行。
也正因為“嫌貧愛富”，大多數銀行的柜臺雖然越來越多，裝修得越來越漂亮，但是真正面向普通儲戶和一般老百姓的“通道”卻越來越少了。如同一些公立醫院開設的“豪華病房”擠占珍貴的公共醫療資源一樣，銀行柜臺前那一個個只面向“大客戶”的“VIP”窗口暢通了，但是面向普通儲戶和一般老百姓的窗口卻堵塞了。
當然，銀行與企業一樣，要追求利潤才能生存。加強成本核算，實現利潤最大化是銀行作為企業的最終經營目的。而且，在銀行業內也有一個所謂對不同客戶提供差異化服務的、與國際接軌的“二八理論”，即20%的客戶提供80%的利潤，大額存款客戶與小額存款客戶對銀行的貢獻差距太大，銀行給的服務也就不同。但是，與跨行查詢收費也打著與“國際接軌”的口號一樣，我國銀行業在收費方面向外資銀行學得多，但是在服務方面向外資銀行學得少。殊不知西方國家銀行存貸款利差很小，利潤主要來源于服務，銀行也切實為普通儲戶和老百姓著想，服務做得很到位。而我們本應為人民服務的國有銀行，卻首先學到了外資銀行“嫌貧愛富”的傲慢，而且體現得絲毫不比外資銀行差，并有逐漸超越的趨勢。
“平均等待時間為85分鐘”這樣一個幾乎可以載入吉尼斯世界紀錄的“銀行排隊現象嚴重”，以及七旬老人因為排隊被尿憋暈、在一些銀行大廳里竟有“號販子”出現，已經不是一種正常現象了，也絕非金融發展的必然代價。如果銀行業骨子里那深深的“嫌貧愛富”的傲慢與偏見不糾正，那么在全球化同業的競爭中，國內銀行終將失去并不僅僅是窮人的市場。 |