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2008北京奧運唯一銀行合作伙伴中國銀行，近日召開了“奧運金融服務(wù)新聞發(fā)布會”，向媒體介紹了中國銀行奧運金融服務(wù)準(zhǔn)備工作的整體情況。據(jù)中國銀行行長李禮輝介紹,目前，中行各項奧運服務(wù)工作已準(zhǔn)備就緒，新增網(wǎng)點和自助服務(wù)設(shè)施已全面到位，奧運區(qū)域臨時網(wǎng)點已提前開業(yè)，多語種現(xiàn)場服務(wù)和客服中心已正式運行，銀行卡、外匯業(yè)務(wù)已基本就緒，奧運綠色通道也將全面開通。該行個人金融業(yè)務(wù)總裁岳毅、北京分行行長董建岳、銀行卡中心總經(jīng)理車軍、奧運辦公室主任徐辰等一同出席發(fā)布會并回答了記者提問。
奧運區(qū)域內(nèi)均有外幣兌換點
在營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)情況方面，岳毅介紹說，中行在北京、天津、上海、青島、沈陽、秦皇島等奧運賽區(qū)城市共有網(wǎng)點835家，在香港擁有296家分行，我們已經(jīng)指定其中37家營業(yè)網(wǎng)點將為全部37個奧運比賽場所提供‘一對一’專屬金融服務(wù)。為滿足奧運會核心區(qū)域內(nèi)的金融服務(wù)需求，中行在北京、上海、香港的奧運區(qū)域已增設(shè)多家服務(wù)網(wǎng)點。董建岳介紹，在北京奧運村、北京媒體村、主新聞中心、國際廣播中心、奧運會總部飯店（北京飯店）各建設(shè)一家臨時網(wǎng)點，在青島奧帆賽的運動員村和賽場公共區(qū)分別設(shè)立了一家臨時性網(wǎng)點和一個外幣兌換點，在香港奧運馬術(shù)賽場建設(shè)了一家臨時性網(wǎng)點，業(yè)務(wù)范圍涵蓋基本公司和個人金融業(yè)務(wù)。
中國銀行國內(nèi)機構(gòu)可提供外幣兌換服務(wù)的網(wǎng)點約有9000余家，其中在北京等奧運賽區(qū)就有773家。中行已經(jīng)在6個賽區(qū)城市的競賽及非競賽場館、奧運村、總部飯店等奧運區(qū)域內(nèi)設(shè)立了固定和流動的外幣兌換點。
6個奧運賽區(qū)城市共有ATM設(shè)備1812臺，在香港還擁有450臺ATM，已經(jīng)全部開通外卡的受理功能，并具備中英文雙語服務(wù)功能。此外，中行幾年來重點在奧運賽區(qū)和重點旅游地區(qū)等地分行網(wǎng)點建設(shè)了殘疾人坡道、設(shè)置了低位柜臺和無障礙標(biāo)識等助殘設(shè)施，為殘障人士提供引導(dǎo)服務(wù)。
提供相關(guān)中英文對照支票
關(guān)于中國銀行奧運綠色通道的服務(wù)情況，徐辰講到：“前不久中行已經(jīng)在全國不光是奧運賽區(qū)，也包括重點旅游區(qū)，都推出了奧運綠色通道的服務(wù)。”
奧運綠色通道是中國銀行在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，為奧運參賽人員或者工作人員提供一個特殊的通道。當(dāng)符合條件的持有奧運證件的人到中國銀行網(wǎng)點以后，會有專門的大堂引導(dǎo)員，把他們引導(dǎo)到一個專門的窗口或者專門的營業(yè)室進行服務(wù)，且都提供外語服務(wù)。
中行還推出了針對非居民法人的“奧運臨時賬戶”服務(wù)，以滿足國際奧委會、各國家奧委會、國際單項體育組織、注冊媒體等境外機構(gòu)在我國各奧運賽區(qū)開立賬戶及其結(jié)算等需求，并提供相關(guān)中英文對照支票和中英文網(wǎng)上銀行服務(wù)；在奧運城市和主要旅游地區(qū)網(wǎng)點可辦理的兌換貨幣種類已經(jīng)由8種增加到14種，并在周六、周日也提供外幣兌換服務(wù)；中行的95566客戶服務(wù)中心已開始提供中文、英文、法文、西班牙語、日語等多種語言及粵語、閩南話、上海話等多種方言服務(wù)，并將于近日推出阿拉伯語等其他語種服務(wù)，方便外國及港澳臺等地區(qū)客戶的咨詢和投訴。
技術(shù)升級防范金融風(fēng)險
奧運期間金融風(fēng)險加大，如何防范欺詐是媒體關(guān)注的熱點。對此，車軍表示，中行高度關(guān)注這個問題，防范欺詐風(fēng)險中行采取了幾方面的措施：首先，在技術(shù)培訓(xùn)上列出了風(fēng)險點，提高人員的識別能力。另外，中行投入了相當(dāng)大的精力和資金對EMV芯片卡進行測試，由于EMV芯片卡加密的措施要比普通的磁條卡加密措施好很多倍，所以目前絕大部分的假卡詐騙都是發(fā)生在磁條卡上的，在芯片卡上發(fā)生詐騙的機率是很小的。在奧運商圈內(nèi)有百分之七八十的商戶都可以接受EMV卡，并且這個測試環(huán)境已經(jīng)得到了國際組織和監(jiān)管部門的測試批準(zhǔn)，這樣會極大地減輕假卡詐騙的可能。
針對網(wǎng)上銀行欺詐，中行網(wǎng)上銀行不斷升級，并采取了一系列嚴(yán)格的防范措施。
全力保障系統(tǒng)安全運行
有媒體提出，奧運會期間可能會有突發(fā)狀況,安全、反恐方面的壓力將很大。就此，李禮輝說：“我們有信心保證系統(tǒng)的安全運營，核心重要的系統(tǒng)，我們都做了雙項準(zhǔn)備。在很極端的情況下，我們也準(zhǔn)備了手工操作的方案。”
在安保方面，中行表示，銀行網(wǎng)點都是跟公安部門聯(lián)網(wǎng)的，任何一個網(wǎng)點發(fā)生了任何的事情，都會迅速反映到所在地的就近公安機關(guān)和上級公安機關(guān)，也會迅速反映到中國銀行的上級管理機構(gòu)。
目前中國銀行已經(jīng)完成了自身信息科技風(fēng)險自查工作，制定了電力、通訊、系統(tǒng)等方面的信息科技保障方案和應(yīng)急預(yù)案，確保奧運期間重要信息系統(tǒng)安全可靠運行，防止服務(wù)功能中斷和惡意攻擊事件。同時，中國銀行還制定了反恐、防災(zāi)等方面的安全保衛(wèi)保障方案及相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，并建立了應(yīng)急情況報告處置機制和人員調(diào)配機制，確保在出現(xiàn)重大突發(fā)事件時能快速反應(yīng)、妥善應(yīng)對。中國銀行已先后針對營業(yè)柜臺業(yè)務(wù)、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、反恐安保等方面開展了多次應(yīng)急演練，切實做到有備無患、萬無一失。 |