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調查顯示，54.4％的人經常上網購物，有72.2％的人擔心網購的商品質量難以保證
2003年5月以后，北京的地鐵車門上開始出現淘寶網的廣告，當時它只是眾多購物網站之一，普通人根本無法預料它今天對傳統零售業的沖擊。
據新生代市場監測機構2007年的調查，沃爾瑪、家樂福等大型賣場，一個門店一天的平均客流量低于1．5萬人，而淘寶網每天的用戶流量將近900萬人。
由此，是不是可以預言，網絡購物將取代傳統的購物方式呢？中國青年報社會調查中心近日與騰訊網聯合進行的一項在線調查（7115人參與）顯示，54.4％的人過去一年中經常上網購物，45.4％的人認為5年內，網絡購物有可能取代逛商場成為年輕人購物的主流方式。
不用擠公交地鐵，不用再為穿高跟鞋逛街而叫苦，不用為買不起天價的衣服和化妝品懊惱，很多問題在網上都能找到完美的解決方案。坐在電腦前下訂單的你，穿著睡衣和拖鞋也一樣能得到同等質量的服務。
《Netguide2008中國互聯網調查報告》中的市場分析顯示，2007年中國互聯網用戶消費總額為3988億元人民幣。預計2008年,消費總額將達到5815億元人民幣。
為什么這么多人喜歡上網購物？本報調查顯示，七成多的人選擇網購的原因是商品豐富、選擇余地大；方便比較、物美價廉以及不用跑商場，節省時間。
在北京這樣的大城市，逛街的成本確實較高。比如，想好好逛街至少是要花上一整天時間，路費是必不可少的支出，午飯甚至晚飯也要在外面吃，加上奔波一天的身心疲憊，消耗的時間和精力比中小城市的人高出許多。
另一方面，越來越多的年輕人在網上購買的不僅是商品，購買的服務也在增加。調查顯示，年輕人最經常購買的是網絡上的圖書、音像、服裝等商品（84.4％），其次就是繳費服務（32.6％）。
“以前，每到月底，移動、聯通的營業廳里大排長龍。銀行也經常人滿為患。自從有了網上銀行、網絡充值卡，我已經很久沒去排隊了。”河北農業大學的羅杰同學說。據淘寶網統計，2006年銷售增長最快的是手機充值卡類商品，這也顯示了人們使用網上服務的另一個趨勢：繳費。
另一個明顯的趨勢是，顧客對網絡購物的信賴度在增加。調查中，69.3％的人表示，在網上購物時，不會太介意是個人店鋪還是公司店鋪。21.7％的人則更愿意從公司直接開辦的網店購買東西；9．0％的人傾向于個人網店。
經常在網上購物的陳小姐告訴記者，她經常會逛公司開的店鋪。這種網店通常貨品齊全，價格很有競爭力，質量也更有保障。“不過，公司的客服人員態度可能稍差，個人賣家的服務通常都更加貼心。”
網絡購物的蛋糕正越做越大。2007年年底，伴隨著中國搜索領域的巨頭百度宣布進軍C2C（個人賣家與消費者直接交易的電子商務平臺）市場，中國市值最大的三家互聯網公司——百度、阿里巴巴、騰訊齊聚C2C市場。C2C市場的繁榮也帶動了中小企業的信息化應用浪潮。據中國電子商務協會信息化測評中心的測評結果，截至2007年，已經有超過半數的中小企業開展了信息化應用。阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官馬云曾揚言，中小企業將主宰全球貿易及電子商務的未來。
不過，網絡購物仍然存在很多問題。目前中國的化妝品和手機是網上交易量最大的商品。在淘寶上，顧客經常會發現：一支雅詩蘭黛的睫毛膏18元，歐萊雅滋潤粉底蜜只要42元！有多少人能抵擋如此低價的誘惑！然而，很多買到超低價產品的人打開包裝時馬上就明白了，買到的其實就是地攤上的假貨。
在各大購物網站的論壇，幾乎每天都有網民講述自己受騙的事。調查發現，72.2％的人擔心商品質量難以保證，65.9％的人擔心網上展示的商品與買到的商品不一致。12315消費者投訴中心的數據顯示，2007年共受理互聯網服務投訴888件，而網上購物類投訴就占了323件，同比增加28.7％，占互聯網投訴總量的36.4％。
以前很多人擔心網上付款的安全問題，在此次調查中只有24.9％的人表示擔心。“我以前也擔心過這個問題，不過現在許多購物網站都設置了自己的專門支付方式作為第三方機構，買家可以在收貨并確認滿意后再讓第三方付款，消費者就掌握了買賣的主動權，擔心也少了。”河北師范大學的劉蕭同學對這一設置感到非常滿意。另外一組數據表明，信賴網上銀行人達到49.4％。而本報去年的調查數據顯示，去年有89.7％的人擔心網絡銀行的安全性。
此次調查中，35.5％的人認為網絡購物不會取代逛商場采購的傳統方式，更多的人（45.45％）則對網絡購物充滿了信心。
剛剛來到北京的徐先生，在網上租到了滿意的房子。這讓他對網絡購物的信心大增。據他說，“現在城市清理小廣告的多了，一些租房、賣房信息貼在外面保持不了太長時間，中介收費又太高，還好可以上網尋找。輸入城市、區域、能接受的價錢范圍，想要的都能找到，并且可以選擇私人或是中介，很方便。”
同時，徐先生還發現，不止是租房，在網上買房的人也在迅速增加。“連房地產這樣動輒幾十萬、上百萬的交易都可以在網上進行，還有什么不能上網的呢？”徐先生說。 |