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洗衣、健身、茶位費(fèi)等服務(wù)類行業(yè)，成為過去一年最讓武漢百姓頭疼的霸王條款“災(zāi)區(qū)”。武漢市消協(xié)公布2007年十大“霸王條款”，并邀法學(xué)專家、律師、工商人士予以點(diǎn)評(píng)。
1.小區(qū)內(nèi)不安裝指定的太陽能熱水器就強(qiáng)拆
律師：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。消費(fèi)者享有自主選擇商品品種或者服務(wù)方式。如果指定方強(qiáng)行拆除住戶安裝的熱水器，那么其行為在民法上即構(gòu)成了侵權(quán)。
消協(xié)、工商：小區(qū)住戶在購(gòu)買熱水器時(shí)享有不受他人干涉和限制的權(quán)利。工商部門表示，該部門將責(zé)令小區(qū)停止違法行為，并根據(jù)情節(jié)處以5萬元以上20萬元以下的罰款。
2.洗衣店損害衣服有限賠償
不少洗衣店規(guī)定，任何衣物的遺失損壞，基賠價(jià)不超過洗衣費(fèi)的10倍，所有賠償必須在交衣服時(shí)提出，否則本店概不負(fù)責(zé)。
消協(xié)、工商：消費(fèi)者在支付了洗衣服務(wù)的對(duì)價(jià)之后，商家就負(fù)有將衣服完整、清潔地交付消費(fèi)者的義務(wù)。如果洗衣商家在履行合同中造成了衣物的遺失損壞，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約損害賠償責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出賠償損失要求時(shí)拒絕，工商部門將處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款。
3.消費(fèi)卡所購(gòu)物品只換不退
律師：“只換不退”的規(guī)定則是和法律賦予買方的權(quán)利相沖突的，損害了其財(cái)產(chǎn)利益，是違法的，無效。
消協(xié)、工商：消費(fèi)者向商家支付了所購(gòu)商品的對(duì)價(jià)之后，銷售者即負(fù)有對(duì)商品質(zhì)量的瑕疵擔(dān)保責(zé)任。如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品存在質(zhì)量瑕疵，有權(quán)要求商家退掉商品，返還貨款。
4.娛樂場(chǎng)消費(fèi)收茶位費(fèi)
消費(fèi)者到一些娛樂場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，經(jīng)營(yíng)方要求消費(fèi)者支付茶位費(fèi)，普包2元，豪包3元。
律師：《合同法》規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。”收取茶位費(fèi)的行為構(gòu)成了民法上的不當(dāng)?shù)美瑧?yīng)予返還消費(fèi)者。
5.“健身中心”對(duì)會(huì)員產(chǎn)生的損傷不負(fù)責(zé)
律師：《消法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式……減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有減輕免責(zé)內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
6.托運(yùn)物品必須參加保險(xiǎn)
武漢市一些托運(yùn)部門規(guī)定，托運(yùn)貨物必須參加保險(xiǎn)，如不參加保險(xiǎn)，出現(xiàn)貨損、誤差，公司最高賠償為運(yùn)價(jià)的3至4倍。
律師：按照《消法》規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。托運(yùn)人作為消費(fèi)者有權(quán)自主選擇是否參加保險(xiǎn)，如出現(xiàn)貨損，則承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照貨物的實(shí)際損失予以賠償。
7.婚紗攝影預(yù)約定金概不退還
律師：本條款屬于定金性質(zhì)，按《擔(dān)保法》規(guī)定，定金對(duì)雙方都有約束力，應(yīng)同時(shí)規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者違約應(yīng)雙倍返還定金”。
消協(xié)、工商：本條款是經(jīng)營(yíng)者單方制訂的格式條款，其內(nèi)容免除了銷售者主要義務(wù)，屬無效條款。
8.寄存物品超過3日超市自行處理
律師：根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，只有物品的所有權(quán)人才能處理物品。商場(chǎng)、超市等只有在消費(fèi)者不支付保管費(fèi)用的情況下，對(duì)該物品享有留置權(quán)，并依法采取拍賣、變賣等方式進(jìn)行處理，但前提是留置權(quán)人應(yīng)當(dāng)給債務(wù)人兩個(gè)月以上履行債務(wù)的期間（鮮活易腐等不易保管的動(dòng)產(chǎn)除外）。
9.用水按“最低消費(fèi)”收費(fèi)
自來水公司規(guī)定，市民使用自來水時(shí)，若未達(dá)到水表底量，應(yīng)按規(guī)定的水表量交付消費(fèi)。
消協(xié)、工商：這種行為的實(shí)質(zhì)就是給用戶強(qiáng)行設(shè)置了最低消費(fèi)，使得消費(fèi)者支付的水價(jià)和使用的水量不成規(guī)定的價(jià)格比例關(guān)系，違背了公平交易的原則。工商部門表示，公用企業(yè)借用獨(dú)占地位的濫收費(fèi)用的，可以沒收違法所得，并根據(jù)情節(jié)處以違法所得1倍以上3倍以下的罰款。用戶未達(dá)到水表底量，應(yīng)按規(guī)定的水表量交付消費(fèi)。
10.美容卡只能辦理不能退
律師：我國(guó)《消法》明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、誠(chéng)實(shí)信譽(yù)的原則。美容卡具有預(yù)付款的性質(zhì)，按法律規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者不需該項(xiàng)服務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)退還預(yù)收款的余額。該條款構(gòu)成強(qiáng)迫交易。
消協(xié)、工商：美容卡是一種預(yù)付款，當(dāng)消費(fèi)者不需該項(xiàng)服務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者則有義務(wù)退還預(yù)先收取的款項(xiàng)的余額。 |