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| 2008-01-14 作者:于洋 來源:《市場報》2008-01-14 第31版 |
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2008年，北京將迎來1.5億人次的境內游客和440萬的海外游客，預期消費總額將分別達到1225億元人民幣和45億美元，國內商業服務業受理環境將面臨挑戰。
來自旅游部門的數據顯示，2008年，北京將迎來1.5億人次的境內游客和440萬的海外游客，預期消費總額將分別達到1225億元人民幣和45億美元，這給北京乃至全國的商業服務業受理環境提出了更高要求。
近日，一場被商業服務業界稱為2008年奧運備戰第二戰場的活動——“第三屆全國商業服務業收銀員銀行卡知識、技能競賽”正在全國范圍內逐漸展開。此次大賽于2007年9月在北京正式啟動，全國范圍內的預賽以及最終決賽將一直跨越到2008年奧運會前夕的6月結束。
“這次比賽最重要的目的是服務2008年北京奧運會。”第三屆收銀員大賽的牽頭主辦方中國銀聯受理市場部總經理舒世忠說，“2008年奧運會的舉辦，對促進、普及銀行卡應用，改善我國商業服務業受理環境，既是良好機遇，也是巨大挑戰。”
也正是為了服務奧運，創造安全、高效、順暢的奧運支付環境，人民銀行等10部委提出：在2008年6月底，北京市8大城區的銀聯卡特約商戶普及率需達到80%以上；90%以上的奧運場館周邊地區的商業服務網點、奧運星級飯店、重點商務區、商業街區、旅游景區都需具備受理銀聯卡功能，這些地區的大部分ATM機及外國人經常光顧的商戶都需能受理外卡。
同時，在中國銀聯的推動下，國內銀行卡受理市場規模也正在快速擴大。經過5年的發展，2007年國內受理環境建設取得歷史性突破，全國聯網POS數突破100萬臺，全國聯網商戶突破70萬戶，聯網ATM機總量突破10萬臺。我國銀行卡受理硬件環境已經取得顯著改善。
隨著硬件的建設，目前全國商業服務業收銀員隊伍不斷擴大，全國從業人員達到了700萬以上。業內人士同時認為，如何使700萬多收銀員具備規范、優質的服務能力，是商業服務業奧運備戰第二戰場最后的攻堅戰，也是建設安全、高效、順暢的奧運支付環境所面臨的復雜而繁重的工作。
為了應對這一問題，中國銀聯等相關機構和組織已經著手開展了大量基礎性工作。一方面，中國銀聯聯合發卡銀行和商業主管單位，在全國范圍內廣泛開展收銀員銀行卡業務知識和技能培訓工作，并編寫了全國統一的培訓教材。另一方面，通過舉辦收銀員銀行卡知識、技能競賽和全國刷卡無障礙優秀示范商戶評選等活動，來推動商業服務支付的現代化進程，普及銀行卡應用，改善銀行卡受理環境。
據介紹，目前全國收銀員持證上崗的已經在福建、廈門、湖南、江西、上海和天津等地區試點推行，并將向全國予以推廣。同時，中國銀聯在北京、上海、廈門等地建立了收銀員培訓中心。
據了解，為了在奧運會期間向全世界展現中國收銀員的風采和服務水平，目前正在進行的第三屆中國收銀員大賽在銀行卡基本知識、銀行卡識別、銀行卡受理等基礎考試內容上，還特別增加了外語技能、禮儀知識等多個方面的考核，以帶動奧運服務軟環境的提升。
北京奧運經濟研究會會長、資深奧運專家魏紀中說：“盡管奧運會的軟環境是看不見的，但卻如空氣一樣真實且無處不在。”他認為，與服務硬件不同，服務軟環境的建設，雖然非一日之功，需要花更大力氣、更多精力來實現，但是軟環境的提升將是北京奧運留下的永不貶值的財富。
對國內商業服務業來說，2008年北京奧運會無疑是一次嚴峻的考驗，但是若此次大考能使得國內刷卡普及率、受理環境取得跨越式發展，早日趕上世界先進水平，則無疑是一次良機。
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