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一個月前，湖北省博物館宣布免費開放。消息傳出，博物館每天被聞訊涌來的上萬名觀眾擠得近乎“爆棚”。這一尷尬景象引發了各方的熱烈討論：博物館該不該免費開放？
一個月過去了，湖北省博物館有沒有經受住免費開放帶來的考驗？乘興而來的觀眾有沒有盡興而歸？博物館管理方又沉淀了哪些經驗和思考？本報記者再次走進這家博物館。
11月6日，湖北省博物館宣布永久免費開放。免費開放的第一個星期，單日參觀人數屢創新高，博物館內一度擁擠得像菜市場。每天早晨、中午，博物館門前總是排著一條長長的領票隊伍，成為武漢一道獨特的“風景”。
永久免費是否意味著“永久混亂”？近日，記者再度來到湖北省博物館。上午9點半左右，博物館“發票處”前只排了三四十人的隊伍，人滿為患的情況已經看不到了，展廳內外秩序井然。
這些景象，是否預示著湖北省博物館已經通過了免費開放的第一次“大考”？它的經驗又能給其它博物館帶來怎樣的啟示？
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觀眾在湖北省博物館發票處排隊領票。姚啟慧 攝 | 集中民智應對挑戰
平穩度過“洪峰期”
“上午3500，下午1500”，記者看到，在博物館門前發票處的窗口上，醒目地貼著每日參觀票的發放限額。當日下午兩點半左右，博物館“下半場”開始，參觀者排著整齊的隊伍有序進場，當門前還有三四十人時，發票暫停。保安解釋說：“3點鐘再發，控制一下人數。”排隊的人們都心平氣和地等著，或翻看報紙，或三五成群地聊天。
記者走進館內，發現展廳里觀眾還是不少，但已不見前幾日一個展柜前人頭攢動的擁擠場面，偶爾有人拿出相機或手機拍照，但很少有人使用閃光燈。
“現在我們博物館每日參觀人數都在5000人上下，已經逐漸從人滿為患恢復到正常了。”湖北省博物館館長王紅星接受記者采訪時坦承，在免費開放初期，盡管博物館作了大量準備，但面對洪峰般的人流，仍有些應對不及。之后，博物館通過媒體“問計于民”，集中民智。針對排隊問題，有市民建議在武漢三鎮分別設立發票點，以免有的市民大老遠跑到博物館前排隊甚至白跑一趟；也有人建議在參觀票上印上有效日期，提前預發；還有人提出博物館應通過學校團委有組織地分發參觀票，減少學生“散客”……
博物館及時采納了這些建議，除控制每日參觀量外，還出臺了團體票預約制度；成立了專門的應急處置辦公室，應對觀眾被擠倒、丟失財物或小孩走失等突發事件；打開所有展廳的門，提高觀眾流動速度等等。
一位觀眾告訴記者，免費開放初期之所以人流那么集中，一方面是因為大家壓抑已久的文化熱情突然被點燃，另一方面是因為許多市民以為博物館僅在“八藝節”期間免費開放，所以才會一擁而來。
記者在參觀博物館時，還欣喜地發現，目前的觀眾結構已小有變化，“看熱鬧”的普通市民似乎少了，而學生模樣的青少年、外地游客多了，文明觀展的自覺性也有所提高。
王紅星說，湖北省博物館會從容面對免費開放帶來的挑戰，盡快使各項工作步入正軌。
免費開放是大勢所趨 改革不能因噎廢食
8000人、9000人、9500人、17000人……免費開放的第一個星期，湖北省博物館的單日參觀人數屢創新高。廁所人滿為患，地上痰跡斑斑，門口排隊一二公里長，參觀者怨聲載道，專家疾呼“這樣不利于文物保護”，甚至有人建議重新收費。王紅星說：“開弓沒有回頭箭，博物館免費開放這一點不會改變，要改變和提高的是我們的服務水平。”
湖北省文化廳廳長杜建國說：“博物館這類公共文化服務設施免費開放是世界大勢所趨。當然，免費開放不可避免提出了新的挑戰，但我們決不會因噎廢食。現在博物館既實現了有序參觀，又保證了文物安全和群眾的生命財產安全，這更給了我們信心。”
針對一些觀眾的不文明行為，杜建國說：“其實免費開放也是對觀眾文明素質的一種培養。良好道德風尚和文明習慣的形成不是一蹴而就的，而博物館本身就是一座可以讓公民終身學習的課堂。”據悉，湖北省博物館已經把“培養文明觀眾”乃至培養熱愛歷史文化的“準專業觀眾”作為一項自覺的任務，每天通過館內廣播反復播送文明觀展須知，請志愿者勸阻亂扔垃圾、用閃光燈拍照等不文明行為，舉辦文物知識講座吸引愛好者等等。
免費服務由政府買單。據介紹，湖北省財政計劃每年撥款3000萬元補貼省博物館的開支費用。而由于免費開放后觀眾激增，博物館的運行費用也比測算時大大提高了。王紅星認為，要保持目前的服務水平，每年撥款應在4000余萬元才夠用。因此最后的撥款標準將在博物館免費運行半年后，根據其實際用度再作決定。
剛剛成立的湖北省藝術館與湖北省博物館僅一街之隔，在“八藝節”期間也實行了免費開放，平均每天參觀者超過1萬人，最多的一天達到1.6萬人，但現在正閉門謝客，進入休整期。據介紹，他們正在申請也能免費開放。
據杜建國介紹，湖北博物館免費開放引起的爭論，已經引起國家相關部門的重視。目前文化部、國家文物局等有關部門正牽頭組織相關專家，圍繞“博物館如何實現公共文化教育職能”這一課題，在國內外展開調研，根據調研成果制定的相關政策，也許會在不久后出臺。 |