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韓小姐在深圳市某汽車駕駛員培訓公司八卦二路駕校報名學車時，該駕校的宣傳彩頁印有
“24小時全天候室內練習場、誠信經營、不需要額外費用、專車接送”等承諾。但是，在她學車過程中，這些承諾不但打了折扣，而且雙方簽訂的駕培行業格式合同中也存在諸多霸王條款，這些霸王條款完全免除了駕校本應承擔的責任，使消費者的利益受到侵害。
教練向學員索要煙酒費
《市場報》記者從深圳市羅湖區消費者委員會了解到，2007年4月，韓小姐在深圳市某汽車駕駛員培訓公司八卦二路駕校學車。在學車過程中，她的第一位教練擅自向學員索要煙酒費250元。韓小姐向校方投訴后，校方更換了教練。在此后短短的4個月時間里，駕校未取得學員的同意，連續更換了多位教練，極大地影響了培訓的質量，導致韓小姐的9選3路考科目未過。
韓小姐向駕校要求退款，但多次協商無果。韓小姐投訴到“12315”消費者投訴舉報中心，要求駕校退還報名費3228元、教練煙酒費250元及未能提供免費接送所產生的交通費300元。
學員投訴要求退還學費
深圳市羅湖區消費者委員會的工作人員鄒俊、陳彥向《市場報》記者介紹，接到“12315”轉來的此案后，消委會立即與雙方進行了電話溝通。2007年10月8日，在了解事實的基礎上，羅湖區消委會組織雙方進行了現場調解。在現場調解過程中，韓小姐表示駕校除了應退還全部學費外，還應賠償交通費等相關損失。
深圳市人大代表、羅湖區消委會干部楊劍昌同志指出：駕校屬于服務行業，韓小姐作為消費者理應享有自己的合法權益。正是因為駕校承諾不兌現、教練向學員索取煙酒費及教練的頻繁更換，從而導致韓小姐的路考未過，駕校應該承擔相應的責任。對于韓小姐的要求，駕校校長表示：作為駕校校長，對于駕校的教練、職員的違規行為，他有權罰款、開除；但對學員的退款補償要求，他無權簽字處理，需請示老板。由于消委會職權有限，且雙方均不愿意做出讓步，消委會無法進一步調解，只能終止調解。
但楊劍昌依然沒有放棄努力，多次與駕校及韓小姐進行溝通、調解，使該案最終得到了圓滿解決。日前，深圳市交通局在羅湖區消委會調解的基礎上，處理了韓小姐的申訴。除了退還韓小姐3228元學費外，還補償韓小姐誤工費、交通費共計1180元。
看清駕校資質索取憑證
除韓小姐以外，還有一些駕校學員也遇到了此類情況。針對這種情況，羅湖區消委會提醒廣大消費者：在選擇駕校時，應看清駕校的資質條件，可通過深圳市交通局、公安局車管所等部門了解哪所駕校的服務優、價格低、環境好，也可以就近向其他學員咨詢其在駕校學車的情況，以便心中有數，貨比三家。
消費者還要重點看駕校是否有以虛假廣告誘導學員的行為，是否有擅自提高收費標準或者增加收費項目的行為，是否有降低教學標準、安排不合格教學人員從事教學活動的行為，以及是否有提供的教學設備和設施不符合要求等行為。
在簽合同時，消費者要特別注意合同中責任承擔部分的條款，應盡可能地爭取與駕校簽署權利、義務平等的協議。此外，在學習期間，交費要索取相關的憑證和票據，并且要求駕校注明項目，以便核對，并作為自己今后如需索賠的證據。
發生消費糾紛后，消費者既可向深圳市交通局、公安局車管所等政府職能部門投訴，也可向深圳市工商局“12315”消費者投訴舉報中心或消委會投訴。但糾紛一旦由法院或政府職能部門受理，按照中消協的規定，消委會將不再受理。 |