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理賠難，半數(shù)公眾不信任保險公司
    2007-06-11    本報記者:黃少華    來源:中國青年報
    “以朋友的名義推銷保險，實在讓我厭惡至極！”說起半年前的經(jīng)歷，李媛還有些忿忿不平。
    當時，李媛剛生完小孩，“一位很久沒有聯(lián)系的朋友突然打電話給我，噓寒問暖了好一番，讓我感動良久。后來，她又提出到家里來看我，我沒好意思拒絕，還讓媽媽準備了豐盛的點心�！崩铈禄貞浾f，“誰知她來了之后，寒暄了幾句之后便拿出保險單跟我介紹起來，這下我才明白她的真正來意，心也涼了大半截兒�！�
    記者在采訪中了解到，不少人都有和李媛類似的經(jīng)歷。無論是半路攔截、電話介紹還是上門推銷，保險推銷員扮演的似乎總是不受人待見的角色。
    “謝絕推銷保險”，無論是在辦公大樓，還是居民小區(qū)，類似的標語隨處可見。保險，這個與每個人切身利益甚至生命財產(chǎn)息息相關(guān)的事物，卻被視為洪水猛獸一般，被冷冰冰地擋在門外。
    根據(jù)中國青年報社會調(diào)查中心近日與新浪網(wǎng)新聞中心聯(lián)合實施的調(diào)查，在2105名受訪者中，沒買任何保險的僅占21.6％，71.4％的人“買了一些”，另有7．1％的人“買了很多”。值得注意的是，在購買了保險的人中，“自己購買商業(yè)保險”的比例最高，達61.9％，55.9％的人表示“買了強制的或單位代繳的保險”。
    從這個數(shù)據(jù)來看，目前公眾參與保險的行為還是比較普遍的。但這是否與大多數(shù)人對保險推銷員的本能排斥互相矛盾呢？
    “最煩這些推銷保險的，一點兒技術(shù)含量都沒有�！闭f到推銷保險，在北京某事業(yè)單位工作的小王就很反感。在她眼里，保險推銷員實在太討厭，“經(jīng)常走著走著，就有人突然冒出來，一把抓住你，問你要不要買保險。有時候冷不丁嚇你一跳，還以為遇到搶劫了呢！”
    對于這種情況，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學保險系教授認為，近年來，人們對保險的認識和了解主要來自于保險營銷員，通過營銷員普及保險知識，以至于保險營銷員幾乎成了保險的代名詞。但同時，由于他們推銷產(chǎn)品的目的性太強，容易讓消費者產(chǎn)生逆反心理。而且有時某些營銷員對產(chǎn)品不適當?shù)慕榻B，以及由此產(chǎn)生誤解而引發(fā)的糾紛，還會帶來負面效果。
    除了保險推銷員死纏爛打的勁頭“令人望而生畏”之外，國內(nèi)保險產(chǎn)品設(shè)計不完善、保費過高和信譽度不佳，也是很多人對保險不“感冒”的重要原因。“花那么多錢買保險，等真出了什么問題，卻不一定能拿到保費。這不是花錢買氣受嗎？”記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少人對現(xiàn)在的保險公司并不信任。調(diào)查結(jié)果同樣證實了這一點，52.9％的人感覺保險理賠非常困難。
    小王說，其實她對保險還是感興趣的。但她并不知道，除了令她厭惡的推銷方式，還有什么渠道了解和購買保險�！岸�，單位已經(jīng)給我們上‘三險’了，我還需要買商業(yè)險嗎？如果買的話，買什么險種比較好呢？”
    和小王一樣，很多人也在為買什么保險、在哪家公司買而發(fā)愁。其中，26.7％的受訪者表示“我想買保險，但不知哪家公司可信”，認為“保險其實是可有可無的”僅占5．4％，而認同“購買合理的保險會讓自己的未來有保障”這一觀點的比例則高達65.3％。在險種方面，認為應該在醫(yī)療方面加強保險的受訪者最多，占到了74.0％；其次為養(yǎng)老險（63.7％）和意外險（59.7％）。
    “保險是生活的必需品，早買早受益，而且年齡越小，支出的保費越少，保障的時間越長，得到的收益也越多。”專業(yè)人士稱，商業(yè)保險是社會保險的補充，而不是沖突。在許多發(fā)達國家，保險已經(jīng)進入成熟階段，成為人們生活中不可缺少的一部分。而在我國，保險業(yè)起步較晚，人們對風險的認識還不夠，導致人們的風險和保險意識比較落后。
    調(diào)查顯示，認為自己保險意識非常強的人僅占19.1％，而贊同“國人的保險意識普遍較差”的卻占40.3％。一個典型的案例就是：不少城市居民寧愿花幾千元錢做防盜窗、防盜門，卻舍不得花幾十元錢去參加家庭財產(chǎn)保險。對此，專家稱，現(xiàn)在股市火了，很多人有錢就去買基金、買股票，認為有錢才是最保險的，賺錢、存錢、投資才是最明智的選擇�！捌鋵�，保險也是一種理財行動，只要繳納的保費在合理的范圍之內(nèi)，就不會對整體的投資計劃產(chǎn)生太大影響，甚至還能起到保駕護航的作用�！�
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