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| 2007-05-16 來源:《市場報》2007-05-16 14版 |
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梅爾（MYER）是澳大利亞最著名的百貨公司，1900年由俄羅斯移民西德尼·梅爾創建，現在擁有全澳最大的連鎖百貨店網絡。
遙遙百年的路途，公司所有權幾易其主，不過，梅爾的品牌到底保持下來。
目前新的梅爾公司正在執行它為期50個月的發展計劃。3月末，梅爾慶祝最近半年的經營報告：稅前利潤達到1230萬澳幣（1元澳幣約合6.5元人民幣），比去年同期增長84%。
在梅爾，“我們能做”是每個員工必須具有的態度。梅爾認為公司內部事物的透明度可以帶來多方面的好處。梅爾管理者說，公司機密減到最低，有被同行了解底細的風險，不過，這真有那么可怕嗎？更重要的是我們自己對事物的了解。
在梅爾公司提供的一份300天行動計劃書里，記者看到了梅爾能在短短半年時間里取得如此成績的原因——以人為本。
這是四個簡單的字，它不簡單的內涵卻值得一提。梅爾以人為本的意識見于兩個層面，一個是以顧客為本；一個是以自己的雇員為本。
梅爾強調，公司文化體現在員工的行為中，而不是貼在墻上的口號。它在各個角落安裝了閉路電視，那可不是用來監視顧客中有誰手腳不干凈用的，而是要用來觀察哪里人流過于擁擠，影響了交易效率。梅爾重視跟顧主的交流，CEO熱線不僅向員工開放，而且也向顧客開放。減少了公司管理人員的案頭工作，但要求他們多在商場里轉，以便更敏銳地了解顧客的反饋。
一般說，優質的服務，辦法之好、之多，常見諸世界上好的商業公司。梅爾也不例外。不過，梅爾對雇員傾注的熱情卻是不多見的。它以對員工的關愛，激勵員工的創造性。在梅爾的文化里，英雄并不出自管理層。它留足了員工成長的空間，換句話說，梅爾的工作可以是你一生的事業。管理層通過調整工資，以提高報酬效果。對于那些退休的員工，仍然享受公司面向員工的某些優惠。
今天商業競爭很大程度上其實是同質化的。說到底，梅爾不過采取了現在世界經營良好的百貨公司通常的做法。不過，徜徉在梅爾商場里，你也很難一眼看出它的過人之處。然而，不論從管理角度而言，還是從服務顧客角度而言，也許梅爾今天付出的人情，會是它未來能夠立于不敗之地的重要原因吧。
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