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| 2007-03-14 來源:《北京商報》2007-03-14 |
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融合如今已經越來越成為世界的主題。昨天（13日），有消息顯示，思科系統公司和IBM公司未來將合并他們海外近50個國家共同客戶的技術支持維護服務，而中國便是其中之一。
據稱兩家公司宣布，未來位于46個國家的思科公司和IBM公司的共同客戶，如果他們所使用的兩家公司的產品或者服務出現問題，可以從同一個支持中心獲得幫助和響應。這46個國家中包括中國、澳大利亞、德國和英國。
IBM公司全球服務業務副總裁羅伯特·克里澤爾表示：“未來，客戶在尋求IT技術支持時無需再在思科和IBM兩家公司跑來跑去。”此前，兩家公司曾經在美國本土達成過類似的協議，此次是將協議進一步拓展到海外市場。
昨天，思科中國和IBM中國的有關公關人士對記者證實了雙方的合作。不過思科的人士對記者表示：“不是合并部門，而是雙方的服務合并在一起。我們上周在美國Voice大會上宣布了一項和IBM關于‘統一通信(Unified
Communications)’系統協作開發的合作。”
IBM中國策劃部的人士說：“我們將在46個國家中針對雙方整體網絡解決方案中的共同客戶提供支持與合作。”
據了解，目前思科和IBM在中國都有各自的客戶技術服務支持體系。去年5月，思科還專門投資成立了思科系統中國信息技術服務有限公司，現有員工100多名，為客戶提供全面的思科產品服務。而IBM在國內除了有藍色快車這樣提供服務的合資公司外，還有其自己的全球信息科技服務和全球企業咨詢服務體系。其中網絡解決方案服務只是他們全球信息科技服務的一部分。
對此，BDA咨詢公司的分析師劉斌認為，雙方的合作體現了一個融合的趨勢。劉斌說：“思科的強項在于IT技術設備，而IBM則在于服務軟件技術方面，雙方的合作將可以為用戶提供更全面的解決方案，這將更有利于雙方爭取客戶的成功。”不過同時劉斌也說：“對于雙方同時在46個國家開展這么大規模的合作，可能在雙方的服務系統、人員等方面都不會馬上到位。這還需要一段時間的整合。”
最近幾年，思科公司開始從傳統的路由器和交換機向其他業務領域擴張，與此同時加強了與IBM公司的合作伙伴關系，目前兩家公司尤其在軟硬件產品的兼容方面正進行緊密的配合。
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