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埃及旅游部長祖海爾·加拉納13日說，游商小販圍追游客強行兜售商品，旅游業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)低服務(wù)差，這兩大“污點”對埃及旅游業(yè)的打擊甚于恐怖分子用炸彈襲擊造成的危害。
甚于恐怖襲擊
加拉納說，埃及2006年旅游業(yè)官方統(tǒng)計數(shù)字顯示，雖然紅海旅游勝地宰海卜去年4月發(fā)生的自殺式恐怖襲擊對埃及旅游業(yè)造成沖擊，但埃及在2006年接待游客人數(shù)仍然再創(chuàng)新高，達到981萬人次，創(chuàng)匯76億美元。
但是加拉納說，上述數(shù)字仍然低于埃及政府設(shè)定的目標，主要原因并非恐怖襲擊造成的危害，而是因為旅游業(yè)從業(yè)人員不能提供令人滿意的服務(wù)。
加拉納說，去年4月宰海卜發(fā)生恐怖襲擊，埃及旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，但隨后很快反彈。
“恐怖主義的問題到處都有，”加拉納說。另一方面，許多外國游客在埃及旅游時受到小商販兜售的困擾，離開時郁悶地發(fā)誓以后“永不回頭”，這對埃及旅游業(yè)的傷害超過恐怖襲擊。
游客不愿回頭
埃及擁有舉世聞名的大金字塔，令人嘆為觀止的古埃及文物，以及地中海和紅海海濱美麗的度假勝地，每年吸引大批游客前來觀光旅游。
但是，有不少游客卻不愿“回頭”。加拉納說，許多外國游客在埃及旅游時并沒有留下美好印象：小攤販兜售“貨真價實”的古埃及法老香水；餐飲業(yè)服務(wù)人員動作緩慢、反應(yīng)遲鈍；牽著駱駝的導(dǎo)游急于推銷圍繞金字塔的“騎駱駝游”。
“我們認為大家都會到埃及來，把這當成天經(jīng)地義的事，”加拉納說，“但我們對游客的態(tài)度很差，經(jīng)常騷擾游客，沒有向他們提供應(yīng)該提供的服務(wù)。”
加拉納說，埃及旅游業(yè)面臨的真正挑戰(zhàn)是如何確保旅游業(yè)從業(yè)人員達到國際水準，所以當務(wù)之急是“提高旅游業(yè)從業(yè)者的技能和相關(guān)培訓(xùn)”。
吸引中國游客
根據(jù)埃及政府制定的旅游業(yè)發(fā)展目標，埃及從2011年起每年接待游客人數(shù)要達到1400萬人次。
加拉納在2005年底出任旅游部長后，立刻展開大規(guī)模宣傳活動。埃及旅游部去年4月開展宣傳活動，向民眾灌輸旅游業(yè)與民眾生活息息相關(guān)的理念。旅游業(yè)收入占埃及每年外匯收入的五分之一以上。加拉納說，每100萬名游客可以為埃及帶來20萬個新增就業(yè)崗位。
加拉納說，埃及旅游部今年將大力提高旅游業(yè)從業(yè)者技能和相關(guān)培訓(xùn)。“我想把精力主要放在公眾的旅游業(yè)意識上，不僅僅是賓館老板、商店、客運公司和尼羅河游船公司。如果產(chǎn)生效果，這種效果應(yīng)該灌輸?shù)饺珖總�人心中。”
埃及入境游客目前約90%來自歐洲和阿拉伯國家。但根據(jù)世界旅游組織的估計，到2020年之前，每年會有1.5億中國人和印度人走出國門旅游。加拉納說，埃及正在努力爭取分享這塊“蛋糕”。 |