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伴隨學(xué)校暑假的到來(lái)與我國(guó)帶薪年休假制度的實(shí)施，七、八月正值假期旅游高峰期。需要提醒的是，游客在欣賞美景與凈化心靈的同時(shí)，針對(duì)可能發(fā)生的各種侵權(quán)行為還應(yīng)加強(qiáng)防范和維權(quán)意識(shí)。在此，新實(shí)施的《侵權(quán)責(zé)任法》為游客維權(quán)提供了新辦法。
旅游侵權(quán)優(yōu)先受償權(quán)
《侵權(quán)責(zé)任法》第4條規(guī)定：“侵權(quán)人因同一行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政責(zé)任或者刑事責(zé)任的，不影響依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因同一行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任和行政責(zé)任、刑事責(zé)任，侵權(quán)人的財(cái)產(chǎn)不足以支付的，先承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”
《刑法》第36條和《公司法》第215條均有關(guān)于同時(shí)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和刑事責(zé)任、行政責(zé)任而財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付情形下先承擔(dān)民事賠償責(zé)任的規(guī)定。“私權(quán)優(yōu)先”的原則對(duì)于旅游者的權(quán)益保障也具有現(xiàn)實(shí)必要性。
維權(quán)提示：在旅途中，游客可能會(huì)遇到旅行社在對(duì)其權(quán)利進(jìn)行侵害時(shí)同時(shí)被旅游管理部門處以罰款等行政處罰的情形，此時(shí)游客向旅行社主張權(quán)利時(shí)旅行社多以其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付罰款等行政處罰和承擔(dān)民事賠償責(zé)任為由拒絕承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，游客可依法要求旅行社先承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，即先支付侵權(quán)賠償，然后再向旅游管理部門履行交納罰款等責(zé)任。
未盡安全保障義務(wù)的請(qǐng)求賠償權(quán)
《侵權(quán)責(zé)任法》第37條規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。”
該法條的規(guī)定包含了旅游者經(jīng)常出現(xiàn)的賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所或者民間自發(fā)活動(dòng)情形下的管理人或組織者的安全保障義務(wù)，對(duì)游客權(quán)利保障意義深遠(yuǎn)。
維權(quán)提示：在旅行中，賓館、商場(chǎng)等場(chǎng)所或者群眾性活動(dòng)組織者的安全保障義務(wù)是對(duì)義務(wù)人最基本的法定義務(wù)，是應(yīng)當(dāng)達(dá)到的最低要求。賓館、商場(chǎng)等場(chǎng)所或者群眾性活動(dòng)組織者不得通過(guò)約定免除該安全保障義務(wù)或者降低保障標(biāo)準(zhǔn)從而給游客權(quán)利造成侵害。此外，出游等民間自發(fā)活動(dòng)的組織者對(duì)其他參加活動(dòng)者應(yīng)負(fù)一定的安全保障義務(wù)，對(duì)于組織者因故意或重大過(guò)失造成其他參加者損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。有第三人侵權(quán)情形下，游客可將該第三人與安全保障義務(wù)人列為共同被告向法院提起訴訟。
景區(qū)林木折斷損害賠償請(qǐng)求權(quán)
《侵權(quán)責(zé)任法》第90條規(guī)定，“因林木折斷造成他人損害，林木的所有人或者管理人不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”
本法實(shí)施之后，旅游者在風(fēng)景區(qū)如遇林木折斷致害，而林木管理人不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。本條采取的是過(guò)錯(cuò)推定原則，即將民事責(zé)任主觀要件的舉證責(zé)任轉(zhuǎn)移給加害人一方，從而避免游客因無(wú)法證明加害人過(guò)錯(cuò)而不能獲賠的問(wèn)題，為游客權(quán)利救濟(jì)提供有力途徑。
維權(quán)提示：雖然采取過(guò)錯(cuò)推定原則，但是當(dāng)游客因景區(qū)林木折斷造成損害向風(fēng)景區(qū)主張權(quán)利時(shí)，仍需就相關(guān)受損事實(shí)及其與林木折斷之間因果關(guān)系提交相應(yīng)證據(jù)。
對(duì)于責(zé)任承擔(dān)情況，具體而言：若因不可抗力導(dǎo)致林木折斷的，林木管理人可以免除其責(zé)任；因第三人過(guò)錯(cuò)，如其他游客為了取景上樹直接造成林木折斷侵權(quán)的，也可以免除林木管理人責(zé)任，受害游客可以向該第三人主張侵權(quán)責(zé)任；若林木管理人沒(méi)有過(guò)錯(cuò)而由于游客自身原因，如某樹木區(qū)域已設(shè)明顯危險(xiǎn)警示標(biāo)志，游客為了拍攝遠(yuǎn)景而進(jìn)入該區(qū)域造成林木折斷自己受損，此時(shí)林木管理人不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。然而，對(duì)于林木管理人和游客同時(shí)存在過(guò)錯(cuò)的，如游客違反景區(qū)規(guī)定爬上一棵疏于管理的老樹上玩耍而發(fā)生樹木折斷摔傷的，適用過(guò)失相抵原則，應(yīng)適當(dāng)減輕管理人的責(zé)任。
隨著生活水平不斷提高，人們的旅游需求也日趨多元化。無(wú)論是跟團(tuán)游還是自發(fā)組織出游，都需要利用《侵權(quán)責(zé)任法》這一有力武器，樹立維權(quán)意識(shí)，做到防患于未然，以免“花錢買一肚子氣受”而無(wú)法申訴。
游客假期如果選擇跟團(tuán)出游：首先，一定要選擇具有法定資質(zhì)的旅游服務(wù)企業(yè)，勿上“黑車”、勿跟“黑導(dǎo)游”；其次，切記簽訂正式旅游合同，在簽合同時(shí)要認(rèn)真閱讀合同條款，防止格式合同埋漏洞而留下隱患；再次，保存好相關(guān)證明材料，如旅游合同、景點(diǎn)門票等，而不要僅依口頭承諾；游客在與旅行社商談交涉過(guò)程中可通過(guò)錄音方式予以取證備用；最后，注意景區(qū)安全警示標(biāo)識(shí)，不要去安全游覽路線以外區(qū)域游玩，更不要進(jìn)入有危險(xiǎn)區(qū)域。
自發(fā)組織的出游，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇目的地和旅游線路及行程安排，并注意天氣、路面等情況，對(duì)旅游中的交通運(yùn)輸、餐飲住宿等應(yīng)選擇正規(guī)企業(yè)單位，并保留好相應(yīng)發(fā)票單據(jù)等。自發(fā)出游活動(dòng)的，組織者對(duì)其他參加活動(dòng)者應(yīng)負(fù)一定的安全保障義務(wù)，對(duì)于組織者因故意或重大過(guò)失造成其他參加者損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。 |