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| 家政服務(wù)不規(guī)范 消費(fèi)者選擇須謹(jǐn)慎 |
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| 2008-12-24 記者:黃毅 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
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本報成都電
近年來，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，但因缺乏有效管理，相關(guān)投訴增多。成都市消協(xié)日前發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者選擇家政服務(wù)時要謹(jǐn)慎，不要被不實(shí)承諾迷惑，在仔細(xì)閱讀家政服務(wù)協(xié)議后，選擇正規(guī)的家政服務(wù)公司。
成都市消協(xié)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映家政行業(yè)服務(wù)存在不少問題：一是家政公司自身管理不規(guī)范，部分公司缺乏誠信，一旦遇到消費(fèi)糾紛，如不按時上門服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量打折扣等，則以各種理由推脫責(zé)任，既不履行合同，也不退還消費(fèi)者服務(wù)費(fèi)；二是家政公司的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，缺少培訓(xùn)，疏于約束和管理。
為此，成都市消協(xié)特別提醒廣大消費(fèi)者，在選擇家政服務(wù)時，要注意四點(diǎn)：首先看家政服務(wù)公司是否具備合法資質(zhì)(例如公司的營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)人員的健康證、工作證等)，盡量選擇自己比較了解、信譽(yù)好、服務(wù)規(guī)范的家政公司。
二是要仔細(xì)閱讀家政服務(wù)協(xié)議，約定提供服務(wù)的時間、地點(diǎn)、價格、項(xiàng)目以及在服務(wù)中有侵害消費(fèi)者財產(chǎn)、人身安全的行為等，明確違約責(zé)任，并索要發(fā)票、留存協(xié)議等有效憑證。
三是不要被不實(shí)承諾迷惑。個別不法家政公司假借“免費(fèi)服務(wù)”吸引消費(fèi)者購買一定數(shù)額的服務(wù)卡，服務(wù)中降低服務(wù)質(zhì)量，拖延上門時間，減少服務(wù)次數(shù)；消費(fèi)者不要與家政服務(wù)人員簽訂“私約”，避免出現(xiàn)問題后投訴無門。
四是消費(fèi)者在接受家政服務(wù)時，如遇到糾紛，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消費(fèi)者協(xié)會投訴，尋求幫助。 |
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