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摩托羅拉：專修豈能成為“專宰”
    2008-10-22    本報記者: 渠宏卿    來源:經濟參考報

（資料照片）


　　換一個零件，竟然比買一部同型號的新手機還貴，這樣的怪事就發生在北京摩托羅拉授權服務中心。日前，消費者陳先生向記者講述了他“專修”摩托羅拉手機時的見聞。
　　摩托羅拉手機怎么這么愛壞？工作人員竟說：壞的多，是因為賣的多
　　陳先生的手機是摩托羅拉的翻蓋手機，聽筒突然沒聲音了。作為摩托羅拉的老客戶，陳先生自述久病成醫，感覺肯定又是排線(一個零件)壞了。于是，陳先生來到位于北京市公主墳附近的摩托羅拉授權服務中心。
　　該中心維修人員稱，修復該手機只能更換上翻蓋，而這需要445塊錢。盡管陳先生早有思想準備，仍感到十分驚訝──現在買一部新手機才多少錢呀！
　　感到驚訝的不只陳先生一人，同在這個維修點的消費者紛紛說起了自己的“遭遇”。
　　手機尾號為2709的鄧先生說，去年4月份，他買了一部摩托羅拉V3型手機。不久前手機壞了，黑屏，什么都看不見，所有的資料調不出來，翻出保修冊一看，保修期一年，恰恰剛過沒多久，條款時間上設計得真好。
　　手機尾號為9695的王先生也買了一部摩托羅拉手機，也是用了一年多，不知為什么，手機經常“自動”關機。他說：“一部手機怎么也得‘玩’三年吧。放在兜里總是‘自動’關機，因為這個，不知丟了多少生意！”
　　手機尾號為3229的白先生說，他的摩托羅拉手機經常充不上電，也不是總充不上，有時拍打拍打、或者沖它吹幾口氣，也許就好了。“自動壞，自動好，我都快‘迷信’了”。
　　一位來修摩托羅拉手機的女士說：“手機用了一年半，實事求是地講，是自己不小心摔壞的。”而一旁的另一位消費者馬上接過話題說，別人用另一個牌子的手機，有一次掉在地上，都摔散了，自己拼起來照樣好使，摩托羅拉就是嬌貴……
　　當陳先生問“為什么摩托羅拉這么愛出問題”時，一位工作人員的回答讓他大吃一驚，她說：“賣的多唄。”
　　換個零件，比買個新的還貴
　　那位手機黑屏了的鄧先生說：“我這個型號要是換一個排線，在摩托羅拉專修點，需要近200元錢，可當時買這個手機才花了1300多元，真是修不起。”
　　與此同時，陳先生在該服務中心“明碼標價”的維修價目表上吃驚地發現，摩托羅拉V3某型手機，更換上翻蓋需要1100元(含顯示屏)。
　　記者實地進行了核實，在那家維修點附近，在一家名為迪信通手機賣場公主墳店里，該型手機的“改進型”當前的價格為1020元，而在協亨手機連鎖公主墳店，“改進型”目前的價格為1033元。在該服務中心，更換一個上翻蓋竟然比買一部“改進型”手機還貴！
　　據陳先生介紹，當時在場的一位摩托羅拉維修人員也說，這種手機水貨現在才賣七八百塊錢。
　　“愛”你的人，卻對你傷得最深
　　那位鄧先生最后決定不修了。他說，這種所謂排線，據他所知成本也不過十幾塊錢。
　　一位姓王的女士說：“摩托羅拉的翻蓋手機出問題，一般多是壞在排線。修排線，別處幾十元就能搞定。可到專修這里，卻要200元左右，怎么能這么貴啊？”
　　陳先生還說，問題還不全在成本，來專修點的肯定都是摩托羅拉的客戶，它賣給客戶手機時賺一次錢嫌不夠，還要狠宰。專修應是專門為客戶提供服務，現在卻變成了專門宰客戶。這不正應了那句歌詞：“愛你的人，卻對你傷得最深……”
　　“為什么這么貴？”陳先生說他的同事也問，“這不就是塊塑料嗎？”
　　陳先生介紹說，該服務中心工作人員的答話是：“這你得問廠家去”。而當陳先生說要向新聞單位反映時，這位工作人員稱：“我也想看看報道。”陳先生追問：“這是什么意思？”
　　“他也認為貴。”一旁也是來修手機的手機尾號為9664的何先生接話茬說道。
　　如果3個月后再壞了，那還得花錢再修
　　陳先生說，他認識的使用摩托羅拉翻蓋手機的朋友大多反映，手機出問題幾乎都壞在翻蓋上。陳先生問道：“不知道這算不算質量缺陷？如果算缺陷，不但不召回，還宰顧客，這樣做對嗎？”
　　手機尾號為1656的消費者姓李，是一位大學教授，他說：“對摩托羅拉這樣的‘大公司’，我們消費者毫無辦法，我們唯一能做的就是不買、不修。”
　　在該維修點，與一位維修人員的對話讓陳先生至今仍心有余悸。
　　陳先生問：“專修后如果再壞了怎么辦？”
　　維修人員說：“我們保修三個月。”
　　“花這么多錢才保修三個月？那三個月之后再壞了怎么辦？”陳先生問。
　　“那你還得花錢修……”維修人員答道。
　　就此問題，記者試圖與摩托羅拉總部取得聯系，得到的回復是：“有人會跟你聯系。”截至記者15日發稿時，仍無任何音訊。
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