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| 預(yù)付消費陷阱多 消費者權(quán)益如何保障 |
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| 2008-09-24 本報記者:劉丹 俞麗虹 來源:經(jīng)濟參考報 |
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許多新人以及攝影公司員工等人員在婚紗攝影店內(nèi)索要錢款和照片。
本報記者 陳飛
攝 |
韓國獨資企業(yè)“洛維拉婚紗攝影”公司一夜之間突然倒閉、老板人間蒸發(fā)，致使上海約200對準(zhǔn)新人難以兌現(xiàn)婚紗照片，攝影預(yù)付費隨之“失蹤”，涉及金額約人民幣100萬元。
消費者以預(yù)付服務(wù)款換得優(yōu)惠折扣，商家以優(yōu)惠折扣收取預(yù)付款項回籠資金，一個愿打一個愿挨——近年來，預(yù)付式消費行為已逐步成為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中通用的消費模式。然而，面對市場上魚龍混雜的預(yù)付式消費，消費者權(quán)益如何“上保險”？
韓商攜款“蒸發(fā)”
百萬預(yù)付款“失蹤”
自稱風(fēng)靡韓國17年的“洛維拉婚紗攝影”在上海走中高檔路線，攝影套系定價在3888元至12888元之間。近年來，不少上�！肮n”一族青年男女將其作為婚紗攝影首選。
然而，位于上海市吳中路1100號的“洛維拉婚紗攝影”公司，在經(jīng)營了兩年后，于今年9月10日突然關(guān)門，老板和攝影棚內(nèi)所有貴重物品同時失蹤，一些原定于中秋節(jié)和國慶節(jié)舉行婚禮的準(zhǔn)新人因此一籌莫展。
在上海虹橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)工作的許小姐告訴記者，她的婚期定于9月21日，而在拍攝婚紗照之前，為了得到折扣優(yōu)惠，她一次性預(yù)付給攝影公司19888元，包括7688元的婚紗攝影費，3200元的照片追加沖洗費，4000元的婚紗租借費，以及5000元的押金費用，截至韓商逃逸事件發(fā)生時，她不僅所有的婚紗照片均未兌現(xiàn)，就連高價租借的婚紗也未到手，“真讓人痛心，因為可以享受優(yōu)惠，而且考慮到這么大店面不可能短期倒閉�！痹S小姐說，“如今，不僅婚紗照片未兌現(xiàn)，而且徒增了不少煩惱。”
上海太平洋安泰人壽保險有限公司職員朱文軒，也是眾多受騙者中的一個。他告訴記者，他的婚期定于10月15日，此前在一次婚紗攝影展上參與優(yōu)惠活動預(yù)付了9000余元的婚紗攝影費并拍攝了照片，但尚未等婚紗照拿到手，韓商就卷款逃逸了�！安坏揭粋�月時間我們就要辦喜宴，現(xiàn)在一想到婚紗照沒著落就頭疼。”朱文軒說，“我們在精神方面受到的損失，絲毫不比經(jīng)濟上蒙受的損失小�！�
記者了解到，除了約200對新人上當(dāng)受騙外，這家影樓共有30名左右的工作人員，在公司突然倒閉前，其工資與提成也都未兌現(xiàn)，加上供貨商、場地租賃方等多方經(jīng)濟損失共計人民幣數(shù)百萬元。
預(yù)付式消費企業(yè)說了算
風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁消費者
“洛維拉婚紗攝影”公司屬外國法人獨資企業(yè)，經(jīng)上海外國投資工作委員會審批后，于2006年8月正式成立，注冊資金為20萬美元，出資方為韓國株式會社。
“洛維拉婚紗攝影”公司中方經(jīng)理許金花解釋，韓國老板的人間蒸發(fā)，是由于公司的一位財務(wù)助理突然私自卷走3萬元人民幣而引發(fā)的，“9月10日是員工發(fā)工資的日子，而當(dāng)員工們得知財務(wù)助理卷走3萬元后，擔(dān)心領(lǐng)不到當(dāng)月工資，而將影城的設(shè)備席卷一空，拿器材、搬電腦，韓國老板為此關(guān)門并逃走了。”許金花說。
然而，準(zhǔn)新人們卻對這一解釋表示質(zhì)疑，“3萬元不可能導(dǎo)致公司老板關(guān)門走人，席卷逃逸另有原因”。對此，許金花坦言：“賬戶上沒有太多錢，公司在最近兩個月的經(jīng)濟上確實存在困難�！鄙虾ｍn國商會常務(wù)副會長金贊榮透露，“洛維拉婚紗攝影”公司一直處于虧損狀態(tài)，其經(jīng)濟狀況不容樂觀，他現(xiàn)在正積極與逃逸韓國老板聯(lián)系，希望近日能盡快解決這一問題。
上海市消保委法律與理論研究部副部長唐健盛表示：由于監(jiān)管真空、缺乏制約以及部分商家惡意欺詐，近來在上海因預(yù)付式消費引發(fā)的投訴呈急劇上升勢頭，諸如一些企業(yè)因為深陷財務(wù)危機，在不事先告知的情況下突然停業(yè)關(guān)門，攜款潛逃的事件時有發(fā)生。
預(yù)付式收費亟待規(guī)范管理
預(yù)付式消費是近年來國內(nèi)興起的一種商業(yè)營銷手法，企業(yè)通過給予消費者一定折扣優(yōu)惠為誘餌預(yù)收服務(wù)款回籠資金，消費者心甘情愿“掏錢”，企業(yè)則大大方方“圈錢”，這種預(yù)付式消費模式一度成為一些商家眼中的提“錢”機器。一般而言，預(yù)付式消費多出現(xiàn)在婚紗攝影、美容、美發(fā)、洗衣等行業(yè)，具有涉案總金額高、牽涉消費者人數(shù)多的特點。大致分兩種形式：一種是預(yù)付款項進行一次性消費，商家先收款再提供服務(wù)；另一種是預(yù)付款項進行分次消費，如辦理消費卡、會員卡等。
多年來從事消費類糾紛的法律顧問孫理波，分析預(yù)付式消費糾紛發(fā)生原因時說，目前預(yù)付式消費基本上沒有行政性或者行業(yè)性的“門檻”，企業(yè)自己說了算。一些企業(yè)大量“收款”后，一旦經(jīng)營狀況不好，馬上卷款逃逸，其風(fēng)險無疑將轉(zhuǎn)嫁于消費者身上。而消費者組織想要調(diào)解、處理此類投訴，常常找不到對象。此外，由于缺乏完備的企業(yè)法人信用監(jiān)管體系，少數(shù)經(jīng)營者甚至打一槍換一個地方，坑害消費者。
曾擔(dān)任上海市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人的顧仁達指出，整頓預(yù)付式消費市場，有關(guān)部門必須盡快明確監(jiān)管主體，同時，建立必要的市場準(zhǔn)入與管理制度是當(dāng)務(wù)之急，制止少數(shù)商家借預(yù)付式消費侵害消費者權(quán)益、甚至惡意圈錢。
顧仁達進一步表示，要建立對預(yù)付式消費企業(yè)進行申報、登記制度，設(shè)立一定的市場準(zhǔn)入門檻。目前，預(yù)付式消費投訴以中小企業(yè)居多，其自身的風(fēng)險抵御能力較弱，而且部分企業(yè)信用狀況不佳。因此，當(dāng)前預(yù)付式消費企業(yè)自己說了算的局面亟待改觀，商業(yè)主管部門或者行業(yè)協(xié)會應(yīng)建立起嚴(yán)格的程序，審查相關(guān)發(fā)卡企業(yè)的資質(zhì)情況，包括信譽程度、資金規(guī)模等。此外，工商行政管理部門可以利用企業(yè)不良行為警示系統(tǒng)，將有惡意欺詐行為的企業(yè)或個人列入“黑名單”，防止這些企業(yè)或個人“打一槍換一個地方”繼續(xù)利用濫發(fā)消費卡侵害消費者的權(quán)益。
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