據新華社北京電 近來許多消費者通過電話向中國消費者協會反映,他們以郵購方式購買的手機出現了諸多問題。為此,中消協日前發布消費警示稱,郵購手機騙局較多,售后服務很難保障。 據了解,消費者反映的問題主要有:貨不對板,即定購的款式型號與收到的款式型號不一致,電話中承諾的種種優惠條件,和收到的訂單內容不一致;郵購的手機價格大大高于市場價格;質量低劣,電池、耳機、鍵盤不能正常使用,屏幕不顯示等。 當消費者就出現的問題向銷售商交涉時,得到的答復多是“找售后部門”“過幾天解決”等推辭之語,沒有實質性的解決方案。有的銷售商答應消費者退貨、換貨,可消費者根本收不到退款。更有甚者,為消費者更換的手機不僅是次品,還要消費者再花一筆提貨錢。 根據對相關案例的匯總分析,受騙消費者所購手機的信息來源主要是電視購物節目。在此,中國消費者協會提醒廣大消費者注意: 一、
客觀看待電視購物廣告內容,眼見未必為實。電視購物廣告的虛假廣告宣傳包括吹噓手機功能全、待機時間長、購機有多種優惠、贈送各種禮品等。 二、
警惕先付款再驗貨郵購方式。絕大多數手機郵購方式都要求消費者貨到后必須先交錢才能看貨,這樣消費者發現問題后只能找銷售商,解決程序非常復雜。這種郵購收款方式,送貨的郵遞員至多當個證人。 三、
鑒于郵購銷售目前尚不規范,郵購行業總體誠信度不高,為避免自己的合法權益受到損害,請抵制低價、優惠等誘惑,慎重選擇以郵購方式購買手機。 四、
手機品牌市場集中度高,消費者在居住地或工作地附近的商場、專賣場中完全可以選購到適合自己的手機,出現問題后也更容易解決。 |
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