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浙江省洗滌行業服務滿意率不足三成
    2008-07-14    記者:屈凌燕    來源:經濟參考報
　　本報杭州電 浙江省消費者權益保護委員會日前公布，浙江省各級消保組織近期對“洗滌服務行業”開展消費調查、體察活動。結果顯示，全省僅有26.48%的消費者對當前洗衣店的服務質量表示滿意。
　　據浙江省消保委有關負責人介紹，洗衣店接收衣物時不履行檢查義務、出具憑證不規范或拒絕出具憑證、明示服務項目和價格不完善是目前該省洗滌行業存在的三大主要問題。
　　按照《浙江省洗染服務行業經營規范及消費爭議處理辦法》規定，洗衣店在接收衣物時應盡檢查義務，調查顯示僅有20%的洗衣店仔細檢查衣物是否存在破損、起球、口袋遺留物品等現象，其余80%的洗衣店均未對衣物進行仔細的檢查，極易導致消費糾紛的發生，使消費者權益受損。
　　《辦法》還規定，洗染業服務單據應實行一式三聯，內容包括：衣物名稱、品牌、數量、質地、顏色、破損、消費者姓名、地址、聯系電話等情況的規范憑證，而調查人員發現僅有60%的洗衣店實行。有的洗衣店在未告知消費者的情況下，自行在洗衣單據上的發亮、磨損、劃傷、有洞、敗色、不負責等所有的問題都打上“√”，當發生洗衣糾紛，將責任推卸得一干二凈。
　　調查發現，多數的洗衣店有明碼標價，但仍有40%的洗衣店沒有明碼標價。對價值超過1500元的衣物，也未及時提醒消費者進行保值精洗。
　　消保委同時發出消費提示，提醒廣大消費者在送洗衣物時應注意六個方面，以便維護自身合法權益。
　　一是在送洗衣物時，務必將衣服的品牌、顏色、款式以及是否有破損、色差和可能造成洗后褪色的部分等填寫清楚；雙方認可后在收據中注明清楚，以免日后發生糾紛。
　　二是取件時仔細檢查所洗衣物，看是否洗凈，有無破損、變形、褪色和染色，如有異議當面提出，并保存好相關證據，作為索賠依據。
　　三是提倡“保值洗滌”。對于價格昂貴的高檔衣物，由雙方認定衣物價值并約定“保值洗滌”的具體條款，以減少相關糾紛。
　　四是選擇誠信度更高、更專業的干洗店。
　　五是保存好購物憑證。消保委在處理此類投訴時，對因經營者的責任造成衣物損壞、丟失的，一般都要依據消費者購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償，這就要求消費者保存好購物憑證。
　　六是選擇辦卡洗衣消費的，要做到卡內每一筆消費都明明白白。
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