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消費維權之路：堅定卻不平坦
    2007-09-10    記者:朱立毅    來源:經濟參考報
　　據新華社杭州9月9日電 “住房、汽車和手機等都是目前消費者投訴的熱點，可是這些商品質量出現問題需要檢測、鑒定時，維權的難度就很大。”浙江省消費者權益保護委員會副秘書長葉元春說。
　　經過豐田轎車發動機漏油、戴爾電腦換芯、公開點評強制房貸險、上書建議取消醫療廣告等一系列重大消費維權事件，浙江省消保委頻頻進入人們的視野。“從王海式的打假到現在對壟斷行業和洋品牌的叫板，消費者的維權意識和能力都在發生巨大的變化。”在消費者維權組織工作了10年的葉元春說。
　　一些普通的消費者給葉元春留下了深刻的印象：因銀行按揭貸款扣款日期強行變更，杭州一位退休職工將銀行訴諸法院，挑戰銀行無視消費者平等地位的觀念；一位中國社科院的老知識分子回到老家杭州買房，在發現房屋質量存在問題后，他不依不饒，最終討回了自己應有的權利；一些消費者學法用法，已不僅僅為維護個人的權益，而是為維護公眾權益，與一些漠視消費者的“潛規則”進行較量。
　　雖然越來越多的消費者正在堅定地維權，但這條路并不平坦。葉元春告訴記者，浙江省消保委曾接到過寶馬和奔馳車在高速公路上發生嚴重交通事故時，安全氣囊無法打開的投訴，但由于缺乏相關的標準和檢測機構，消費者的維權遇到了巨大的障礙。
　　“消費者與企業的信息不對稱，消費者獲取的商品信息主要來自于廣告，而廣告只是展示商品最好的一面。”葉元春說，加上缺乏相關的法律和標準，一些商品檢測鑒定時間長、費用高，這些都給消費者的維權帶來了難度。
　　針對消費者維權的困難，浙江省消保委成立了消保基金，支持消費者維權訴訟；2004年，消保委又成立了法律專業委員會，來自浙江大學法學院、省高級人民法院、省人大法制委和一些知名律師事務所的法律工作者相繼對保險業、銀行業、餐飲業等行業的不公平交易行為進行分析，并最終使一些“霸王行徑”退出市場。
　　葉元春說：“與10年前我剛剛從事消費者權益保護工作時相比，目前相關法律法規正在不斷完善，行政監管力度正在強化，公眾和媒體的輿論支持力量也在加大，加上消費者自我維權意識的提高，消費和諧的目標應該離我們越來越近。”
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