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如果你問老美，什么是溝通，他可能會答：
“呵!溝通就是communication，這個字源是拉丁文的communicare，表示是公開、公眾、讓大家知道。當然啦，溝通也有negotiation的意思，好像討價還價。又可以說是dialogue，意思是磋商、對話、談判……”
結果搞得人糊里糊涂。其實溝通就是溝通，還是中國人造的這個詞比較妙，他用水溝的“溝”，以及通暢、通過、疏通的“通”。
“溝通”就好比“通溝”——
政府和人民之間的“管道”不通暢了，有了民怨，要溝通。
公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”，要溝通。
父母與子女之間有了“代溝”，出現了所謂叛逆的子女，鴨霸的父母，要溝通。
連自己，想不開，好像腦袋的溝給堵住了，要好好思前想后一番，也是溝通。
“溝通”就是“通溝”，把不通的管道打通，讓“死水”成為“活水”，彼此能對流、能了解、能交通、能產生共同意識。
溝通也像是大禹治水，又好像武俠小說里的“打通任督二脈”，常常塞的是那里，打通的是這里，下面一通，就全通了。
溝通是多么變化多端，各位請聽我說幾個故事。
一、聰明的宰相
從前有位很好的宰相，知道廣東發生了大水災，請求皇上讓廣東那一年不用上繳糧食，也就是免稅。
可是皇帝不置可否，只說“讓我想想”，就把事情擱下了。
這個宰相每天都要陪皇帝下棋，他每下一步棋，都先用棋子輕輕敲著棋盤，唱著“鏘、鏘、鏘，廣東免解糧”。
一天唱、兩天唱，有一天皇帝也跟著他敲著棋盤唱：“鏘、鏘、鏘，廣東免解糧”。
宰相立刻跪在地上謝主隆恩。因為君無戲言，廣東當年真的不用上繳糧食了。
二、跑堂兒的妙招
有一家人上餐館，其中一個男孩跑前跑后、跳上跳下，還大呼小叫，頑皮得不得了。
先是媽媽哄，接著父親勸，同桌的朋友也加入，對小男孩說：如果你不吵，等下給你買糖吃。
只是，誰勸都不管用。惹得一屋子的人都轉頭看他們這桌。
最后跑堂兒走了過來，在小男孩耳朵旁邊輕輕說了一句話，小孩居然不吵了。
吃完飯，這桌男主人賞了加倍的小費，并請教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。
侍者笑了笑說：“這很簡單，我只是對他說：‘如果你再吵，我就把你送進廚房，烤掉。’”
三、紅胡子的深情
日本電影《紅胡子》。
醫生紅胡子從妓院救出一個被虐待得精神失常的女孩。紅胡子喂她吃藥，女孩把藥打翻，紅胡子又送過一勺，女孩又打翻，紅胡子再送過一勺，還是被打翻。
但是，當紅胡子仍然不生氣，以無比的耐心，再送過一勺藥時，女孩子呆住了，不敢相信世上會有這樣關愛她的人，于是乖乖地服下了藥。
四、小孩子的“磨功”
有個小孩要出去玩，媽媽正在廚房忙，沒好氣地說：“不準出去!”
“為什么嘛？”小孩問。
“不為什么!不準就是不準!”媽媽說。
“為什么嘛?”小孩又問。
“不為什么!就是不準!”
“為什么嘛?”小孩又問。
“不為什么!”
“為什么嘛?”小孩又問，一遍、兩遍、三遍。
媽媽實在受不了了：
“好啦、好啦，你出去玩吧!”
五、以“禮”服人
有個美國公司的代表到日本談生意。
日本人用賓士禮車把美國代表接到豪華旅館，晚上就在旅館的宴會廳請客。
第二天，日本人一早就帶美國代表四處參觀，晚上先吃飯，再去酒廊喝酒。
第三天，日本老板領一堆部屬到旅館來，帶著美國代表，浩浩蕩蕩去相關企業的公司拜會，晚上又由那公司的人請客、喝酒。
第四天，美國代表急了，說：
“我們是不是可以談生意了？”
“不急嘛!不急嘛!先認識朋友，了解我們公司嘛!”日本老板說，又帶他去工廠，由工廠負責人請客喝酒到深夜。
第五天，總算拿出了合約，美國代表向來都很慎重的，但是不知道為什么，好像還沒有看清楚，就簽了字。
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好!故事說完了，讓我們看看那宰相用了什么溝通的方法？
他是利用特殊情況，化明為暗的溝通。
餐館侍者用了什么方法？
他是單刀直入，威脅式的溝通。
紅胡子用了什么方法？
他不說話，只是用動作、用愛心與耐心作了溝通。
小孩用了什么方法？
他用的是耍賴和“磨”的工夫作溝通。
日本公司用了什么方法？
那是日本式，多禮得讓你受不了，甚至用多禮來擾亂你，在握手、餐盤和酒杯之間所作的溝通。
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這世上溝通的方法太多了，但是整體來說，要創造雙贏的溝通，有幾個基本的原則，請看下一章。 |