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成都公立醫(yī)院試點(diǎn)“關(guān)聯(lián)度評(píng)價(jià)”，試點(diǎn)出效果后將在全市市管公立醫(yī)院推廣
何為“關(guān)聯(lián)度評(píng)價(jià)”？
實(shí)行“關(guān)聯(lián)度評(píng)價(jià)”后，患者是否滿意在醫(yī)務(wù)人員考核中由以往的不太重要變?yōu)椤胺浅Ｖ匾保t(yī)務(wù)人員薪酬總額的30%將由患者是否滿意決定。
由患者滿意度決定的30%薪酬包括收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、就醫(yī)環(huán)境和整體滿意度六個(gè)方面，一共30分，每項(xiàng)各占5分。
患者如何評(píng)價(jià)？
醫(yī)院印制了專門的調(diào)查表格，定期或不定期對(duì)院內(nèi)患者進(jìn)行調(diào)查，患者根據(jù)自己的真實(shí)感受填寫。如果在院時(shí)患者怕得罪醫(yī)生不敢寫真實(shí)感受，還可以出院后電話聯(lián)系聯(lián)絡(luò)員，反饋意見。
成都醫(yī)改舉措
為推進(jìn)公立醫(yī)院改革，目前成都市已采取多項(xiàng)措施，包括醫(yī)院抱團(tuán)采購(gòu)、通過“銀行+醫(yī)院”合作簡(jiǎn)化看病流程、控制單病種住院費(fèi)用、拆零部分西藥出售等。
本月起，去成都市第一人民醫(yī)院看病的患者將會(huì)有一些新感受：病人一入院，一位神秘的聯(lián)絡(luò)員就會(huì)奉上醫(yī)院各職能科室的聯(lián)絡(luò)電話。如果病人感覺自己的合理要求沒有實(shí)現(xiàn)，一個(gè)電話就可以進(jìn)行投訴，與投訴緊密相關(guān)的則是醫(yī)務(wù)人員30%的當(dāng)月工資。
昨日，記者從成都市醫(yī)管局獲悉，為推進(jìn)公立醫(yī)院改革，成都將開始試點(diǎn)“關(guān)聯(lián)度評(píng)價(jià)”，患者是否滿意在醫(yī)務(wù)人員考核中由以往的不太重要變?yōu)椤胺浅Ｖ匾薄Ｄ壳俺啥际械谝蝗嗣襻t(yī)院正在試點(diǎn)，該院醫(yī)務(wù)人員薪酬總額的30%將由患者是否滿意決定。試點(diǎn)出效果后，將在成都所有市管公立醫(yī)院推廣。
從5%到30%病人意見決定醫(yī)生薪酬
“患者不滿意，醫(yī)務(wù)人員的工資會(huì)受很大影響，他們就不敢不重視”，昨日上午，成都市第一人民醫(yī)院院長(zhǎng)顧興平告訴記者，過去該院患者是否滿意只占醫(yī)務(wù)人員總工資的5%，由于所占比例較小，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員往往容易忽視服務(wù)態(tài)度。自本月起患者滿意度所占工資比重提高到了30%，在這把“尚方寶劍”的威懾下，“醫(yī)務(wù)人員都比過去更加謹(jǐn)慎了”。這30%包括收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、就醫(yī)環(huán)境和整體滿意度六個(gè)方面，一共30分，每項(xiàng)各占5分。
“尚方寶劍”在手，患者又該如何行使呢？顧興平說，他們印制了專門的調(diào)查表格，定期或不定期對(duì)院內(nèi)患者進(jìn)行調(diào)查，患者根據(jù)自己的真實(shí)感受填寫。如果在院時(shí)患者怕得罪醫(yī)生不敢寫真實(shí)感受，還可以出院后電話聯(lián)系聯(lián)絡(luò)員，反饋意見。醫(yī)院設(shè)立了“績(jī)效考核辦公室”，專項(xiàng)進(jìn)行患者滿意度
調(diào)查，每月對(duì)每位醫(yī)護(hù)人員上個(gè)月在黨辦抽查、聯(lián)絡(luò)員調(diào)查、有效病人投訴、出院滿意度等方面的得分進(jìn)行換算。滿分是100分，醫(yī)護(hù)人員如果得分在90分以下，其總薪酬將會(huì)被扣除相應(yīng)部分。下個(gè)月醫(yī)務(wù)人員就可以拿到患者參評(píng)后的第一個(gè)月工資，根據(jù)工資體會(huì)自己的工作得失。
收集患者意見百多名聯(lián)絡(luò)員“潛伏”科室
在收集患者意見過程中，有一個(gè)紐帶在發(fā)揮重要作用，那就是“院長(zhǎng)特派醫(yī)患溝通聯(lián)絡(luò)員”。“也可以說，是院長(zhǎng)的眼線”，顧興平說，為保證公平，一線醫(yī)務(wù)人員肯定不能去做聯(lián)絡(luò)員，醫(yī)院的職能部門成員就扮演了這個(gè)角色。他介紹，該院包括黨辦、醫(yī)務(wù)部、工會(huì)等職能部門在內(nèi)共有100多個(gè)成員，在完成本職工作時(shí)，全部都作為聯(lián)絡(luò)員“潛伏”在各科室，病人來到某一科室后，該科室聯(lián)絡(luò)員就會(huì)將印有職能部門電話的名片奉上，
患者有任何意見均可反饋給聯(lián)絡(luò)員。負(fù)責(zé)呼吸內(nèi)科二病區(qū)的聯(lián)絡(luò)員童春蓉告訴記者，這一個(gè)月她忙得夠慘，經(jīng)常接到患者的“舉報(bào)”電話，既有覺得醫(yī)務(wù)人員態(tài)度差、問詢時(shí)間太短的，也有對(duì)食堂伙食有意見的，甚至還有人反映抽水馬桶壞掉等問題。“我們會(huì)進(jìn)行核實(shí)，生活問題盡快解決，如果是誤會(huì)就進(jìn)行解釋，確實(shí)是醫(yī)務(wù)人員的問題就上報(bào)”。同時(shí)，核實(shí)過程也避免了部分患者因?yàn)閭�(gè)人情緒問題對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行惡意舉報(bào)。
試點(diǎn)出效果將在市管公立醫(yī)院推廣
成都市醫(yī)管局副局長(zhǎng)何杰說，為提高公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，目前醫(yī)管局要求各市管公立醫(yī)院都要突出評(píng)價(jià)“關(guān)聯(lián)度”，重視患者的綜合感受，成都市第一人民醫(yī)院的試點(diǎn)出效果后，將在成都所有市管公立醫(yī)院推廣，“到時(shí)，可以享受‘特權(quán)’的患者就更多了”。
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