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■海南國際旅游島的目標很明確，海南國際旅游島已經確定了以旅游為龍頭，以現代服務業為主導，這個大方向很明確。
■服務業很多細節是要靠人去做的，所以它在某一個程度上對人是有要求的。隨著整個行業的發展，特別是國際化的定位，對人的要求大不一樣。
■最重要的是把服務業的發展和老百姓的需求連在一起，把服務業的發展跟國家未來轉變發展方式的大戰略連在一起。
沈竹：又到了我們下午茶時間，財經下午茶，天天有好茶，大家下午好，我是沈竹。今天是老朋友相聚，從海南遠道而來的遲福林院長，遲主任您好。
遲福林：您好。
沈竹：何偉軍先生是來自海南的一位新興實業家，從事汽車租賃業務。
何偉軍：對。
沈竹：春節前聽說海南的旅游比較火？
何偉軍：是的，昨天從海南過來，飛機上是滿滿的，連公務艙只剩了2個位置。
沈竹：今年的節前跟往年有什么不一樣？
遲福林：有很大的不同，往年到了春節假期才是滿滿的，現在春節前半個月，三亞訂房就很困了，機票也很難買。
沈竹：聽說最近海南壓力很大，全國調結構的號聲一響起，全國人民都盯著海南。胡錦濤主席在節前也說了，注意重視海南產業結構的調整，發展方式的轉變。服務業一下子成了街頭巷尾熱議的焦點，何先生怎么理解服務業？
何偉軍：服務業不能簡簡單單按照我們傳統的方式來理解，服務業就是能應該能滿足我們人的出行。
沈竹：所以您的理解就是吃穿住行，方方面面都是服務業？
何偉軍：都包括了。
沈竹：有人說一個國家服務業的程度，跟這個國家經濟發展的水平基本是一致的。
遲福林：它分傳統服務業和現代服務業，隨著一個國家工業化進程的加快，尤其是工業化中后期，處于傳統服務業向現代服務業轉型的階段，面臨著像信息、IT這樣的基礎產業怎么發展，又面臨著像資訊、金融這樣的生產和服務領域由投資性金融轉變成消費性金融的問題，還面臨政府在基本公共服務、教育醫療的問題，所以服務業應該說是一個大概念。
沈竹：遲主任說的很全面，怎么讓我親身感受到海南的服務業在發生變化，比如說租車業務最近有什么樣的變化嗎？
何偉軍：我們提供的是自駕租車，這在中國來講本來就是一個比較新的出行方式，是比較新的一個服務行業。
何偉軍：以前中國人都是喜歡迎送接往之類，比較喜歡麻煩別人，現在自駕租車成了更加靈活，更加個性化的一個出行方式。我們是全國連鎖性公司，入駐海南三年的時間，以前海南每年冬天是旺季。今年旺季好像提前了一個多月。很多游客來我們這來租車，我們的車都已經租出去了。本來準備的車的容量是夠的，但是今年和往年比起來卻不夠了，我們臨時從深圳，從廣州把車調去，都來不急。
沈竹：國務院發布的國際旅游島實施意見，在海南本地引起的變化海南的企業體會很深。
遲福林：租車的主要客戶是哪些人？
何偉軍：早期來我們這租車的客戶主要是來海南渡假的。
沈竹：現在呢？
何偉軍：現在多了很多想在海南置業的人，他們想了解海南的房地產。海南的樓盤班車不方便，出租車也不方便，所以租車成了好選擇。
遲福林：最近有多少車進到海南地區呢？
何偉軍：現在我們還來不及調車進去，春節期間，其他地方的租車也很旺，一下子根本應付不過來，我們還擔心，這種旺盛是不是季節性的，如果突然一下沒有了我們怎么辦？所以公司最近也在研究，到底海南成為國際旅游島之后，發展趨勢怎么樣？要怎么配比進去。
沈竹：是不是季節性的變化，這個調整或者說這個增長會不會隨著季節的轉變而變化？
遲福林：應該有季節性特點，本來冬季來海南旅游的人就很多。現在又是一個趨勢性的現象，國際旅游島吸引了很多國人，很多人對這個地方感興趣，想選擇為第二居住地，既是個趨勢，同時又有季節性的現象。
沈竹：海南房地產熱也成為媒體的焦點，有媒體說“國際旅游島不要成為國際房地產島”，您聽了這個說法之后有何感想？
遲福林：這種說法給海南提個醒，敲個警鐘，海南國際旅游島應該不會成為國際房地產島，海南國際旅游島的目標很明確，就是和我們今天討論的話題服務業一樣，海南國際旅游島已經確定了以旅游為龍頭，以現代服務業為主導，這個大方向很明確。
沈竹：所以房地產跟服務業只是擦邊球，發展服務業是要以旅游業為帶動的。海南現在的服務業占到整個GDP的42.7%，全國的水平比發達國家的差距還是很大的，能說一下差距在哪里？
遲福林：中國的服務業從改革開放最初的20幾的百分點，到現在的40%左右，應該說有一定的增長，但增長的幅度很慢，當時中國的工業始終處于主導地位。和發達國家比我們的差距就更大了。
沈竹：在美國，服務業能夠占到他們GDP的80%以上？
遲福林：在發達國家，服務業大概都能占GDP總量的80%左右。
沈竹：數字上的差距，是不是也有一個傳統服務觀念到現在服務觀念的轉變？
遲福林：對，服務業是一個大概念，我們過去生活所理解的是一種傳統服務業，比如說批發零售、交通運輸、接待這都算是服務業，但是現在你的生活變了，你要好的醫療，你要到了一個地方馬上能知道相關的信息。
沈竹：隨時隨地有銀行卡的服務？
遲福林：你要去咨詢，你需要市場、中介、服務，這個服務業就成了很大的一個大概念，所以服務業第一它涉及到基礎性的東西，就像信息；第二它涉及生產服務領域，像金融、咨詢服務等；第三它涉及公共服務、教育醫療，它是一個大概念。
沈竹：方方面面，人生活服務的東西轉化為事實的話是？
何偉軍：化作事實，老百姓比較容易看得到的服務業就是衣食住行，但是不光是這幾樣東西，金融服務、醫療服務、教育服務、信息服務、咨詢服務一起才能具體體現出真正的服務水平。
沈竹：我跟何總聊天的時候他就說概念就是自由度越大服務業越發達，同意嗎？
遲福林：對，服務業是跟現在的整個生產方式連在一起的，工業化程度越高，服務業的水平越高。中國目前正處在一個加快發展服務業的重要時期。為什么要轉變發展方式，第一就要調結構，服務業的比例要高，中國服務業的比例太低了。我們到了美國，到了歐洲，下了飛機很容易的，提前訂好了，到那拿個鑰匙，很方便的。
沈竹：你也租過車？
遲福林：我20年前就享受過這種服務了。
何偉軍：基本上中國人到國外去做商旅服務，特別是到北美、歐洲、澳洲都用這種自駕性的租車服務的，舉個例子看，國際旅游城市拉斯維加斯，從拉斯維加斯機場一出來，6家國際連鎖租車品牌供您選擇，每家公司都有超過一千臺以上的車。
沈竹：我在美國的時候也有同樣的體驗，遲主任一樣，我們稍適休息回來講一講，現代的服務業發達，發達到了什么程度。
沈竹：財經下午茶，歡迎回來，說道拉斯維加斯，何總的眼神中就放射出興奮的目光，我不知道遲主任能感受到嗎？
遲福林：我去過幾次拉斯維加斯。
沈竹：也能感受到它服務的發達程度是吧？
遲福林：對，因為它是一個旅游為主的地區，它的綜合服務十分到位。
沈竹：它的服務對于它的經濟帶來了什么樣的刺激？
遲福林：它的經濟直接取決于服務，拉斯維加斯是以服務業為主導的地方，沒有服務業就沒有了發展，在拉斯維加斯，每一個方面都是感覺到有人給你服務，而且會提供你需要的服務。
沈竹：真的，吃穿住行到位到什么程度，6個公司等在門口？
何偉軍：我們從個人體驗角度來講比較有意思，比如說我到了拉斯維加斯那里，出了機場以后，一般你就會直接到租車公司去提你自己預定好的車，然后你開上車就可以到酒店去。拉斯維加斯大街上全是各種各樣的大型酒店，隨便讓你挑，什么樣風格酒店你都可以住，很舒服，很豪華。
沈竹：家庭式的？中東風格的？
何偉軍：都很好，對，什么都可以，這是住。比如說吃，每個酒店有不同特色的大餐，你隨便吃。
沈竹：中餐、西餐、越南餐、印度菜什么都能找著？
何偉軍：都有，然后就是玩，你會發現每個酒店都有自己的特色，每個酒店門口都有自己的一個景，甚至一個節目，你到這個酒店你會看到火山爆發，過20分鐘到下一個酒店你會看海盜船表演，在其他的酒店會看到很多的歌舞表演，每個酒店都有很多節目不斷的推出，你可以看不同風格的節目，這是玩。最后一個比較消遣的就是賭業，博彩業。
遲福林：可能更有吸引力？
何偉軍：我看到國外玩都是一種家庭式的，一美金，兩美金，五美金的玩。
遲福林：大賭的也很多？
何偉軍：大賭的基本上都不在大廳，都可能不讓我們看的。實際上大眾化的消費。
遲福林：也有玩老虎機。
何偉軍：對，如果你更要想休閑的，就可以去高爾夫球場打高爾夫。
沈竹：多少個？
何偉軍：我都記不清，這個數字非常多。
沈竹：上百個？
何偉軍：應該沒有這么大，但是非常方便，隨便去一個就是。那你開上租來的車，什么車都行，敞篷車、跑車、轎車都行，你想更加豪華。
沈竹：遲主任租的什么車？
遲福林：我在拉斯維加斯沒有租過車。
何偉軍：有接待？
沈竹：有接待？
遲福林：我們都是一個團隊去的。
何偉軍：我們去比較自由。
沈竹：你看拉斯維加斯這樣一個寸草不生的地方，又沒有海洋資源，他靠這些東西吸引了這么多人的眼球，你們提到的這種服務方式，對海南有沒有什么借鑒作用？
遲福林：對，他剛剛所說的正是反映了一個事實，我們不僅要看到各種及時周到的服務對你的吸引力，更看到整個生活水平到了一定階段的時候，整個服務業正處在轉型升級的階段，賓館由三星級變成五星級了，那它服務就大不一樣了。
沈竹：您說的這酒店是“住”？
遲福林：對，本身“住”是一個表面現象，過去的招待所住進去是什么感覺，現在的酒店住進去是什么感覺？
沈竹：酒店再有表演又是什么感覺？
遲福林：這種信息和電子的服務已經起了一個基礎性的作用。
沈竹：信息及時您是指在網上可以查到？
遲福林：不僅是網上查到，你個人的信息，住的酒店的一切，他都可以給你。
沈竹：電子化，數字化？
遲福林：完全電子化，數字化。
何偉軍：這主要是酒店的整個運行水平比較高，他會給你很多后臺的系統支持。
遲福林：酒店管理完全信息化。
沈竹：咱們這邊的酒店也有五星級的，對比國外的服務有差距嗎？
遲福林：我們現在差距最小的就是酒店。
何偉軍：五星級度假型酒店。
遲福林：確實，中國開放以后，酒店的服務業發展的最快，雖然我們在酒店服務的信息化管理等方面還有差別的，但是這方面的變化應該是最明顯的。
沈竹：最明顯的變化啊，差距最大的是什么？
何偉軍：其實談到度假酒店，我每年都自己去海南、三亞，每個酒店我都住過。
遲福林：你喜歡哪一個酒店？
何偉軍：喜來登挺好。
遲福林：對。
沈竹：還是借助國際的元素。
何偉軍：最近住的凱賓斯基也很好。
沈竹：除了酒店之外差距最大的是什么，可能跟國際最接軌的是酒店，是住，如果說對比你去拉斯維加斯和海南？
何偉軍：差距應該是租車行業。
沈竹：你說這個不公允，遲主任你覺得是什么？
遲福林：情況我不能說特別清楚。
遲福林：我是做研究的，我更喜歡從研究的角度說，旅游是一種綜合服務，旅游對當地的綜合服務有要求的，比如說文化娛樂業。
何偉軍：就玩的東西。
遲福林：文化娛樂業對文化的需求，對娛樂的需求，這個就是很大的一個，這一點海南應該說跟國外這些國家還是有很大的差距。一個文化娛樂業很少，第二文化娛樂業需要有檔次才能有吸引力，我們旅游還需要有保障，比如你在酒店摔了一跤，可能一兩分鐘一個救護車就來了。在酒店里如果滑倒了，哪里出了問題，酒店是要全面負責的，整個是一個連鎖服務的。
沈竹：在講這段事實的時候就涉及到了很多行業，醫療服務業、金融業、酒店。
遲福林：我在巴黎的一家酒店吃個面包，面包有點硬，突然覺得自己的牙齒發生問題了，這家酒店總經理一定要送我到牙科去，他說我們一定要負責任。他要檢查那個面包里面是不是有問題。
何偉軍：海南現在我們很多人關注的是旅游業關注更多的是五星級酒店，實際上我到國外很多比海南發達的旅游城市，除了一些星級酒店之外其實在城市邊上還有很多小型的經濟型酒店。
沈竹：個性化酒店。
何偉軍：個性化酒店，人們旅游不能都住五星級酒店，還有很多收入相對低的游客，他會去住比較經濟，很自主化的一些服務型的酒店。
沈竹：一定要是多層次的。
遲福林：跟自駕車相聯系的，有很多特色酒店，你到酒店之后，他就為你提供服務，加油、停車都可以幫你解決。以旅游為主的現代服務業是一個大概念。
沈竹：所涉及的行業很多。
遲福林：文化娛樂業，比如說我拿了外幣，我很快可以兌換，金融、保險都很及時，我要信息服務，又要有好的醫療。而過去海南的醫療條件比較差，現在總體水平還很低，歐洲游客來的時候，每人有一個醫療包，它就是對當地的醫療不放心。醫療設施不好，一些中高檔的游客是不會來這的。還有教育，如果你接待的俄羅斯游客多了，當地會說俄語的人又很少，所以服務業是一個大的概念，像海南這樣的地方，以服務業、旅游為龍頭的整個綜合性的服務業的發展，是未來的一個大趨勢。我想也會形成中國未來發展的大趨勢。
沈竹：我聽了您的話特別有感觸，醫療包，是不是這些配套的東西是我們最大的差距？
何偉軍：我是有親身體會的，我去年五一時剛好住在海南，有點身體不舒服，咽喉發炎，我就到酒店醫療室去了。
何偉軍：我想找一個比較好的診所，結果什么都沒有，得到三亞去。
沈竹：你覺得很無助，就這么一點小事情讓你很無助。
何偉軍：當天晚上我就從三亞飛回深圳，連夜去深圳醫院打一針第二天就好了。
沈竹：給遲院長提了一個難題，這個客人有意見了。
遲福林：發展國際旅游島要明確幾大產業，第一個就是基礎性產業，比較大的發展信息服務業，沒有信息，信息不靈，沒有辦法發展國際旅游島；第二要發展基礎性的公共服務產業，教育醫療等；第三還要發展各類生產服務環節，市場咨詢中介、各種旅游服務組織等；第四是文化娛樂業，所以它是一個大概念，國際旅游島將大大地拉動海南服務業的發展，來實現海南服務業領先全國這樣一個目標。
沈竹：您一說晚上的文化活動，我就想起上次我們聊天時您說在夏威夷的體驗，文化活動很豐富，有賓至如歸的感覺，但是在異地他鄉旅游的時候，有醫療問題，有吃飯問題，有語言問題，有金融問題，各種各樣的問題都來了。所謂服務業就是七大行業處處有要求，處處要有檔次，我們稍適休息回來接著聊這個服務業現代化升級的問題。
沈竹：財經下午茶歡迎回來，其實吃喝玩樂，各個享受型的東西都算在服務業里面，服務業拉動就業的能力特別強，據說發達國家80%以上的就業問題都是服務業解決的。
遲福林：是的。
沈竹：咱們國家說促進就業、拉動消費，其實服務業應該說是最應該使勁的一個地方？
遲福林：是的，這次國務院文件給海南國際旅游島提出服務業、第三產業這個發展指標的同時，也提出了就業指標，比如到2020年就業的60%以上要在服務業領域。
沈竹：面臨著人才的一種吸引吸納。
遲福林：是。
沈竹：現在這樣一個季節性也好，這樣一個趨勢性的增長也好，租車行業是不是也面臨著人才的更新換代，或者說是？
何偉軍：存在的問題，服務業很多細節是要靠人去做的，所以它在某一個程度上對人是有要求的。隨著整個行業的發展，特別是國際化的定位，對人的要求大不一樣，未來將會有很多外國游客來海南旅游，如果中國政策允許外國游客自己開車的話，那也需要一些懂外語的人才來接待。但現在來講，整體行業的從業人員還達不到這個層次。
遲福林：對你們來講，有兩樣東西非常重要，一個信息化管理程度要高。
何偉軍：這個我們非常非常高。
遲福林：第二服務質量要比較好，這兩點非常重要。
何偉軍：每一個都是細節，沒有信息化就沒辦法做好細節。
沈竹：我還沒到海南，我就可以從網上訂好車，網上金融服務一切都可以搞定。
何偉軍：第一個你要預定，預定你可以通過所有的通信手段，可以通過互聯網，通過我們的400呼叫中心，甚至在北京的門店去預訂海南的車。預定完你就可以做支付，支付可以通過電話、網上在線，甚至可以直接到門店進行。
沈竹：這都需要人才。
遲福林：不僅需要人才，我是搞理論研究的，從他的例子里面可以說明兩點，第一他對傳統的服務業，比如服務的態度，服務質量有一個改造適應游客的需求；第二它需要用現代技術比如說信息產業來進行服務管理流程，所以我們發展服務業就面臨兩個基本的問題，一是傳統服務業怎樣能提高質量，第二如何運用新型技術來提升服務水平。
沈竹：現代服務業是一個高智力，注意情感體驗，素質要求很高的活動，所以說海南在服務業的轉型上面臨的瓶頸比較大。
遲福林：從海南可以看出全國服務業現在面臨三大基本問題，第一個問題是服務業的比例太低，所以我們在轉變方法，在調結構。中國已經進入了工業化綜合期，服務業的比例不僅同發達國家有40%左右的差距，就是同水平的發展中國家，我們的差別也很明顯，我們調整結構主要的任務就是提高服務業的比重。
沈竹：聽起來覺得任重而道遠，怎么同等的發展中國家也有差距呢？跟哪個國家相比，我們現在的服務業發展還落后一些。
遲福林：比如說我們和印度比，應該說印度雖然經濟總量比我們低，經濟發展程度比我們低，但是在相關的服務業上做的比較好。我們跟泰國比也有這樣的。
何偉軍：很多人的習慣思維認為制造業是創造財富的，服務業是消耗財富的，所以不用重視服務業。
遲福林：中國有一句話叫“無工不富”，但是到了今天中國進入到工業化中后期，沒有服務業的發展想達到所謂的民富國強的目標就很困難，所以現在轉變發展方式刻不容緩，既是老百姓的需求。
沈竹：但是有一個問題，工業發展、制造業發展這個思路跟服務業是完全不一樣的。
遲福林：工業發展到一定階段，它真正的貢獻率是在服務業，工業化中后期它工業化所創造出的成果要運用到服務里面去。
沈竹：比如說美國，它的服務業對經濟的貢獻率有多少？
遲福林：是，他對經濟貢獻率的比例是相稱的，美國78%都是服務業的貢獻，而不是制造業。
沈竹：印度的服務業貢獻率有多少？
遲福林：這個我不大了解，印度的電信產業發展很快，金融發展也比較好，印度的金融服務比較好，服務業的比例是相對偏高一點的。
沈竹：香港和內地之間的差別呢？
遲福林：差別太大了，香港是一個國際化大都市，香港是以現代服務業為主的大城市，金融是香港的獨到產業，現在信息化管理已經在香港全面運用起來，香港的整個服務設施是十分完備的，中國內地和香港比，差距第一是結構的差距，第二就是水平的差距，傳統服務業，我們正在處在傳統服務業改造當中，新型服務業的發展正處在一個起步階段。
沈竹：香港的服務業水平達到這種現代化的程度，或者達到這樣的貢獻率，花了多少年的時間？
遲福林：香港一開始就是自由貿易區，它的國際化程度特別高，香港由制造業為主到了服務業為主也是經歷了30年，40年的時間。
沈竹：30年，40年，那海南呢，如果海南定下來一個現代服務業的目標，讓何總大有發展，這樣的公司蒸蒸日上的話得多長時間？
遲福林：海南按照國際旅游島逐步的規劃意見，到2020年的時候服務業也就是說第三產業的比重要占60以上。
沈竹：現在是47.2%，10年是增長13%。
遲福林：一年要1.2-1.3個百分點增長，就業的比重也要達到60以上，到2020年，我們預計海南要達到60%以上，那個時候海南人就可以說兩句話了，第一海南的主導產業是現代服務業，第二海南已經成為我們國家服務業轉型升級的一個現行示范區了。
沈竹：60%是海南本土的人的愿望和要求，您剛才想說海南不需要什么，跟香港對比海灘有資源是吧？
何偉軍：不是海南，因為香港走過來的過程剛開始定位并不是服務業，但海南從現在來講一下子就定位了，就做國際旅游，定位為服務業，在定位上相對會走得更加快，它不會像香港走三十年，走四十年，走五十年。整個來講所有的發展是個加速的發展，只要定位準確，你的整個發展條件會更好，發展速度也會更快。
沈竹：海南十年前就提出來國際旅游島概念，這個定位始終沒有搖擺過，為什么現在會有不一樣的辦法，是因為國家的支持還是？
遲福林：十年前的概念是學者們提出來的，真正上升為決策是在2007年，去年年底上升為國家戰略，海南發展服務業雖然得天獨厚但是無工不富的思路也根深蒂固。
沈竹：您現在覺得是時運到了吧，中后期的時運到了？
遲福林：時運到了，這個話概括的好，一個大背景變了，老百姓的需求高了。現在海南房地產，十年以前二十年以前，有誰想到海南去買第二套住房？現在你可能都想去買，而且可能還后悔現在沒有，為什么不早一點去買，這個需求變了，大背景變了。
何偉軍：說到需求和消費不一樣的地方，以前你根本沒有想到到冬天了，海南會有這么多老人在居住。
沈竹：這短短30分鐘又到了，我們覺得時間過得非常快，我相信何先生三年前做汽車租賃業務，一年前直奔海南的時候，也正是看中了這樣一個工業社會發展到這個階段老百姓一個需求，你在拉斯維加斯體驗的時候，可能就在醞釀著什么時候我們國家才能到現代服務業的水平，什么時候我們國家才能一點點的完善成像拉斯維加斯這樣吃穿住行一條龍的現代服務業，我們找時間接著聊，今天學到很多東西，我們還有很多的問題，關于什么是好的服務，什么是我們海南缺的東西。
遲福林：最重要的是把服務業的發展和老百姓的需求連在一起，把服務業的發展跟國家未來轉變發展方式的大戰略連在一起。 |