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7月3日，北京中銀律師事務所律師董正偉收到了國家發改委的回函，作為對董正偉發出的《請求保護公民人身和財產權益的建議申請書》的回應，發改委表示已向有關部門發出完善退票費政策的建議。（7月6日新華網）
火車票退票手續費，一直以來受到民眾的質疑。北京中銀律師事務所律師董正偉為維護民眾這一權益，做出了不懈的努力，然而最終我們看到卻是圍繞“取消退票手續費”上演了扯皮的一幕。
國家發改委的態度從某種意義上說也算是積極的，畢竟向有關部門提出了完善退票費政策的建議。建議中說，應區分不同情況發生的退票，對由于自然因素等不可抗力或運輸企業自身原因造成的退票，不應收取退票費；應按退票費發生的不同時段，合理設置差別退票費率，對旅客提前退票后運輸企業能夠再次發售的客票，原則上不應收取退票費；運輸企業因自身原因，沒有按合同約定正常完成旅客運輸任務，也應承擔相應的賠償責任等。
然而發改委提完建議后，話鋒一轉，認為，責令鐵路運輸企業停止收取退票費存在一些法律障礙。什么障礙呢？發改委表示，從《合同法》角度看，旅客購買火車票，即與鐵路運輸企業建立了運輸合同。雙方訂立、履行、解除運輸合同的法律關系應按照《合同法》規定調整，旅客退票屬于單方要求解除運輸合同。
既然如此，何必要提建議。這是刀切豆腐兩面光的絕妙的“凌門一腳”，看起來誰也沒有得罪，最終什么問題也沒解決。
至于鐵道部門站在部門利益上，則更是對民眾要求不屑一顧。然而玩得卻是進退自如的招數，在車票手續費的問題上，既不說取消，也不說不取消。而是對要求鐵道部明確取消“退票手續費”的請求，答復為不屬于行政復議的受理范圍。如此說來，民眾又要在是否屬于行政復議的問題上，再無限時的博弈下去。
筆者認為，在有些法律法規還不健全的情況下，在有些法律法規還不能很好保護民眾權益的情況下，對于那些不合理的收費，特別是壟斷行業不合理的收費，惟一的辦法就是舉行聽證會，讓各方面的利益在聽證會上得到充分的博弈，特別是讓民眾的利益在聽證會上得到有效的表達，這是治理壟斷行業不合理收費的有效途徑。
我們希望發改委在維護民眾利益上有所作為，更希望鐵道部門在經營中堅持事實求是的原則，尊重民眾的合法權益。火車票的退票手續費如何解決，還是讓聽證會去說話吧！ |