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本報4月2
日《浩沙片面宣傳撈錢》的報道見報后，反響很大。文中提到的情況，很多消費者都曾遇到。現在的人們已被各種卡包圍，預付費會員卡更是大行其道，從價值幾萬元的俱樂部會員卡到幾千元、幾百元的美容美發卡、健身卡、洗車卡、水卡等，一次性提前把錢交齊，就可以享受很大的優惠，甚至是50%以上的優惠。面對這樣的誘惑或是實惠，可能很多消費者都會動心。從固定資產上億元的商家，到街邊的一個資產不過幾萬元的小店，都可以推出這種預付費會員卡。這種會員卡在給商家帶來穩定客戶群以及大筆資金的同時，似乎也給消費者帶來了更大的優惠或是實惠，但事實果真如此嗎？
不公平條款讓消費者吃啞巴虧
很多消費者購買卡后，發現原來宣傳的優惠難以兌現，甚至還可能面臨不法經營者借機詐騙、攜款外逃等風險。從中消協以及各地消協近期發布的情況看，對這種預付費會員卡的投訴呈上升趨勢。很多經營者在給消費者辦卡時不簽合同，出現糾紛，只能扯皮，即使告到法院，消費者也常會因為沒有證據而敗訴；有的是雖簽合同，但消費者辦理退款手續時才發現合同中有的已經明確約定不能退款，并對消費者轉讓卡規定了高昂的手續費、違約金等。這種帶有不公平條款的合同常會讓消費者吃啞巴虧。若是遇到經營者破產、倒閉甚至攜款外逃等情況，消費者的合法權益更是難以得到維護。這種預付費會員卡甚至成為了某些不法經營者的斂財工具。
最高人民法院的一名法官在接受本報記者采訪時說，消費者購買這種卡其實就是和售卡的經營者達成了一個合同。消費者最好要求和經營者簽訂書面合同，并要在合同條款上仔細推敲。因為這是一種民事合同，只要當事人之間達成了合意，法院一般是會尊重當事人的約定的。除非消費者有證據證明法律規定的幾種除外情況。
記者隨后又咨詢了消協的一名工作人員，她告訴記者，發生糾紛，消協可以幫助消費者進行協調，解決問題。但是如果商鋪沒了，老板也找不到，消協就無法進行協調了。
記者隨機調查了幾個辦卡的朋友，對這種預付費會員卡，大家把能夠善始善終消費的希望都寄托在遇到一個誠信經營者的身上。
善良愿望需要法律保證
知名民法專家、社科院民法研究室主任、博導孫憲忠教授在接受本報記者采訪時表示，把實現良好消費預期的希望建立在對經營者沒有有效制約的情況下，是很容易破滅的。消費者購買這種預付費會員卡實際上是提前消費，購買的是一種消費預期。這種預期有很多不確定性。如果沒有有效制約，消費者權益很難得到保護。
他說，對于目前社會上的這種預付費會員卡，我國還沒有針對性的立法。在管理到位的情況下，預付費會員卡這種經營方式對于經營者和消費者來說應該是雙方都得利。經營者在穩定自己客戶群的同時，還可以在很短時間內聚集大筆資金擴大經營；消費者在集中一次付費的情況下，得到大幅度的優惠。現在消費者遇到的這些問題和面臨的消費風險，主要是由于現在我國目前的這種預付費會員卡只建立在一種私人信用也就是經營者自己的信用上，而沒有政府信用、公共信用作依托，甚至也沒有第三人信用作保證。在目前這種情況下，應引進公共信用和第三人信用。也就是對于這些欲推行預付費、會員卡業務的經營者，應該規定他們必須到工商局或是消協備案登記，這屬于公共信用。辦理會員卡的錢應該繳到第三人——銀行那里，而且卡也應由銀行來發放，這樣，錢雖然還是歸經營者使用，但由于銀行的介入，也就是第三人信用的介入，使得消費者的消費預期又得到了一層保證。
商業信用亟待提高
在記者問到怎樣解決有些經營者售卡時會制定帶有霸王條款性質的合同時，孫憲忠教授說，這就牽涉到了經營者自身的商業信用建設問題了。企業、商家必須要自律，行業協會也要發揮積極的引導作用。他舉了一個德國企業的例子：前幾年他在德國訪問時，巧好當時德國一個企業出售的一種產品過期了，于是這個企業所屬的行業協會很快就發出了行業禁止令。這個被發出行業禁止令的企業就面臨著，他的上游供貨商很可能不會再給他提供原料，他的下游銷售商也會拒絕與他再合作。雖然這個行業禁止令并沒有法律效力，但它是一種社會評價，在一個重視信用的社會里，沒有商業信用的企業是很難生存發展下去的。
記者又電話采訪了國際商會國際仲裁院委員、國際知名律師陶景洲先生，他曾代表幾十家《財富》500強公司以及許多主要歐洲、日本、美國等公司，在中國進行了數以百計的投資項目。他認為，目前國內消費者在購買預付費會員卡時遇到的種種問題，和企業的商業信用很低有關。另外，由于國內沒有從業禁止的規定，也使得有些企業對商業信用不重視。在有些國家，如果一個企業一旦有商業欺詐行為，面臨的就是終生不能再從事任何商業活動的結局。如果企業拿出有霸王條款性質的合同給消費者，不但消費者權益保護組織會上門，反欺詐委員會也會上門，競爭對手也不會放過這個機會。在商業信用高的社會，消費者遇到的消費風險相對要低。 |