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5月12日，北京市消協(xié)公布了“一日游”消費體驗調(diào)查，結(jié)果顯示：有三成游客表示不滿意，且全部集中在長城、十三陵一日游線路。
北京市消協(xié)在今年一季度開展“一日游”消費體驗，13個體驗小組中，不滿意的有4組，占30.8%,全部集中在長城、十三陵一日游線路，且多是在路邊被直接接走的。
消協(xié)指出“一日游”還存在七大突出問題，即導游講解不夠，服務(wù)態(tài)度生硬，有些導游不帶導游證，自稱是義務(wù)講解員，是否具有導游資格值得懷疑；存在增加自費景點的現(xiàn)象，如故宮、天壇、頤和園線取消了天壇，增加自費景點恭王府，盡管征求了游客意見，但存在很強的誘導性；景點安排移花接木，欺騙游客；景點游覽走馬觀花，導游敷衍了事；擅改行程，增加購物地點，購物時間長且存在誤導甚至欺騙行為；半數(shù)團隊不簽訂一日游合同；旅游中餐質(zhì)量較差，所謂八菜一湯與所收費用比相差甚遠。
北京市消協(xié)秘書長張明建議主管部門和行業(yè)組織對旅游從業(yè)者尤其是導游進行培訓，加強奧運理念、職業(yè)道德和服務(wù)理念的培訓，提高從業(yè)者素質(zhì)，取締打擊非法一日游，使違法旅游經(jīng)營者無法律漏洞可鉆。
北京市消協(xié)提醒游客，“一日游”不要輕信低價團費，游客可撥打市旅游局便民熱線65130828或登錄市旅游信息網(wǎng)查詢正規(guī)旅行社，并要求簽訂“一日游”合同。如果發(fā)生糾紛，要注意搜集保留證據(jù)，如旅游合同、同行游客的證言、景點收費標準及拍下飯菜照片等。 |
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