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又是一年“3·15”。中消協今年確定的主題為“消費與責任”，其含意是，要構建和諧消費環境，包括經營者、消費者、政府在內的社會各界都應承擔責任。
企業要勇于承擔責任
“在構建和諧消費環境的責任體系里面，我們認為經營者是第一責任人，承擔著保護消費者權益的主要責任。”中國消費者協會監督部主任任靜女士在接受《市場報》記者采訪時這樣說。就我們目前消費環境而言，還有諸多損害消費者權益的現象存在，企業對于保護消費者利益的責任還沒有盡到。
一項調查顯示，2002年全球前250家大企業，報告社會責任的比例為45%。到2005年，這個比例超過了50%了，超過一半的企業都在其年度報告里介紹社會責任。社會責任報告已成為與年終財務報告同等重要答卷。
企業社會責任，普遍認同的定義為：企業在創造利潤、對股東負責的同時，還要承擔對員工、對社會和環境的責任，它包括誠信經營、依法納稅、保護環境、濟困扶貧、善待員工等社會責任。
在我國，“企業社會責任”這個概念從引入到具體執行，都比發達國家落后很多。我國注冊的、合法的慈善公益組織非常少，且規模有限。100多家慈善公益組織，目前只有50億元人民幣，占國民生產總值僅僅為0.5%。
全國政協委員、寧波利時集團董事長李立新分析認為，我國企業社會責任的缺失，歸結起來主要有三點：首先是企業自身原因。不少企業仍然把簡單追求利潤最大化奉為企業經營的行動指南，甚至認為社會責任是企業的緊筘咒，把企業營利和社會責任對立起來，逐利的心態使二者之間形成了一條不可逾越的鴻溝。其次是社會機制性的原因。較為典型也較為普遍的是企業侵占職工權益問題。這主要是由于我國在相當長時間里，勞動力嚴重供大于求，勞動密集型企業對勞動資源素質要求又比較低，形成了經濟發展中“強資本”和“弱勞動”的現象，企業可以用低廉的價格、惡劣的條件招收到工人，而工人很難實現自己的權利主張。再次是政府部門的監管不力原因。不少地方政府片面注重企業的利潤和稅收，并以此來衡量企業優劣，對企業的違法行為和應承擔的社會責任監管不力，查處不嚴。
“社會責任不但不是企業的負擔，而且是企業發展的一種必須條件。”全國政協委員、大連萬達集團董事長王健林的這句話對企業來說，是個很好的提醒。
做一個守法的消費者
“消費者在消費的同時也要承擔責任，也即我們自己要明白和了解，要有知識承擔這個消費過程的責任。”
中國電子商會副秘書長陸刃波如是解釋。
在記者的采訪中，一個音像店老板的話也有代表性。他說，光碟特別是游戲光盤，大部分消費者都選擇購買盜版，因為盜版碟一般只要10元，而正版碟的價格卻在50元到70元不等。造成這個現象的原因，價格因素是一方面，消費者缺乏責任感也是重要因素。他說，這種行為，助長了侵權的歪風，其實最終受害的還是消費者自身。
這樣的現象并不是個別。在我們的日常生活中，在我們普通的消費行為中，有多少人有過“責任”這個概念？
當你在商場購物，營業員把一個個塑料袋放到你面前時，面對“禁白令”，你是用還是不用？如果你是一個對環境負責任的消費者，你肯定會拒絕使用；當你在與商家討價還價的過程中發現，不要發票會得到更多優惠，面對利益誘惑，你是堅持索要發票還是放棄？如果你是一個對國家稅收有責任感的公民，你就肯定會堅持索要發票；當你偶然發現有不法分子制假售假時，你選擇舉報還是無動于衷？如果你有責任感，是一個具有正義和良知的人，你肯定會向執法部門舉報。
類似這一連串的問題，對每一個普通消費者而言，都是對自己消費責任的拷問。“對于消費者而言，責任是基本素養的考量，決不能因為自己是‘上帝’而放松對個人言行的約束。”全國政協委員、北京市工商聯副會長張杰庭對《市場報》記者說。
對消費者如何承擔社會責任，北京萬博律師事務所律師高警兵表達了自己的觀點。他說，如果是一個不成熟的消費者，給你什么產品和服務，你就接受什么產品和服務，最后的結果是把企業慣壞了；如果你堅持依法維權，就會對企業加強社會責任感有促進作用。
社會要獎罰分明
“責任是一種力量，它不僅能推動一個企業成長、壯大，更將推動一個民族發展進步。”李立新強調說。為此，他專門帶來了一份《引導督促企業認真履行社會責任》的提案。他說，強化企業社會責任意識，重拾缺失的社會責任，是構建和諧社會的重要環節，也是體現以人為本理念、落實可持續發展觀的具體措施。
李立新委員表示，在引導督促企業履行社會責任時，需要讓企業確立兩個意識：一是“企業公民”意識，二是“企業社會責任和經濟責任的一致性”意識。李委員解釋說，“企業公民意識”是指，企業的功能不僅僅在于解決就業、繳納稅款和賺取利潤，還應更多地關心環境和生態、維護市場秩序、扶助弱勢群體、保障員工權益、推動社會發展等等。
至于“企業社會責任和經濟責任的一致性”意識，李委員表示，面對經濟全球化浪潮，國內企業在參與國際競爭過程中，必須遵守國際標準和全球協定。對企業來說，傳統的成本、質量、服務是衡量競爭力的最基本標準，而道德標準正在成為保持企業競爭優勢的重要因素。只有積極履行社會責任，塑造有益于公眾、環境和社會發展的良好形象，企業才更具競爭力。
李立新委員同時表示，政府作為評判社會行為規范的“裁判員”，在評價企業時，不能單純看利潤、規模，應推出一系列優惠措施，對積極履行社會責任的企業提供各種財產利益和非財產利益，鼓勵企業自愿、全面履行社會責任。
全國人大代表、中國工商銀行安徽分行行長趙鵬提出，在上市公司的定期報告中有必要加入社會責任，促使這些上市公司首先成為合格的法人。講企業的社會責任，就是要求企業在社會責任和履行回報價值之外，還要有效地引導整個社會自覺的關注自身的社會責任，逐步在全國范圍內建立起良好的、企業自覺自愿履行社會責任的氛圍。
高警兵律師建議，加快完善現行的法律和現行的各種規章制度。對侵犯消費者權益的企業，在法律上要有精神賠償、懲罰性賠償。對熱心做社會慈善、公益事業的企業也應該有明確的獎勵政策，比如減免稅。惟此，才能形成文明、科學的消費模式。 |