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今年三亞的春節(jié)紅紅火火，以精細管理為特點、以宅院文化為特色的“中式管家”酒店服務新模式，現(xiàn)身三亞亞龍灣五號度假別墅酒店，成為今年春節(jié)的一個最大賣點。
“中式管家”貼心服務
“英式管家”起源于18世紀英國皇室，并以其做事謹慎細致、身兼多重職業(yè)成為一種享譽全球的高檔次、標志性服務模式。“菲傭服務”就是來自菲律賓高級家政服務，她們有文化、懂英語，享有“世界上最專業(yè)保姆”的美譽。
據(jù)亞龍灣五號度假別墅酒店董事長、總經(jīng)理王軍先生介紹，今年春節(jié)，酒店在“英式管家”和“菲傭服務”基礎上，吸收中國19世紀20年代豪門宅院的傳統(tǒng)管家服務模式之精髓，結合酒店別墅布局的特點和客人度假的基本需求，推出宅院式、五星級“中式管家”貼心服務。
“中式管家”目前主要包括私人管家、貼身保姆、高級廚師和專職司機4項服務內容。私人管家與貼身保姆、高級家廚、專屬司機共同組成一個服務小組，私人管家主要負責安排及統(tǒng)籌其他3人的工作和各部門之間的協(xié)調工作，同時還要具體負責客人的行程安排、景點介紹與組織聚會、宴會、代購機票等其它委托服務；貼身保姆主要負責日常起居清潔、烹飪家常菜、洗衣（水洗）、端菜倒水、擦鞋、嬰兒看護、海邊游覽、物品租借、代收物品、叫醒等24小時個性化貼身服務；高級家廚負責別墅內家宴、聚會、燒烤等高檔烹飪；專屬司機每天免費提供１０小時專車服務（限三亞市轄區(qū)）。另外，根據(jù)客人需求酒店還在此基礎上提供保安、清潔工、園丁、財務等公共服務。
中式管家全部受過專業(yè)訓練，素質高、服務專業(yè)、舉止優(yōu)雅、細致干練、不怕麻煩、隨叫隨到，客人在這里可以享受到一呼百應、體貼入微的服務品質。
現(xiàn)代宅院傳統(tǒng)親情
筆者在三亞亞龍灣五號度假別墅酒店看到，這里的每一棟別墅都有獨立的廚房、餐廳，許多客人在“中式管家”的協(xié)助下，一家人像在家里一樣貼對聯(lián)、做年夜飯、包餃子，在這現(xiàn)代大宅院里一起吃團圓飯。
亞龍灣五號度假酒店的營銷總監(jiān)梁釗先生介紹，宅院是中國的傳統(tǒng)建筑，是許許多多中國人最揮之不去的文化情結。亞龍灣五號度假酒店別墅本身保留了傳統(tǒng)豪宅的建筑特點，多房組合、一步一景、院景相融，古樸又不失尊貴。酒店在現(xiàn)有建筑特點的基礎上，充分吸收了中國古代豪門宅院由一個管家統(tǒng)領一個仆人群的傳統(tǒng)管家服務模式之精髓，并在服務中加入了親情等中國傳統(tǒng)文化元素，最終提煉出了一種獨具特色的“中式管家”服務新模式。
三亞市旅游局相關負責人表示，特色服務是現(xiàn)代酒店服務最核心的競爭力。亞龍灣五號度假別墅酒店推出的“中式管家”服務，既有英式管家的細致優(yōu)雅，又有菲傭服務的體貼入微，既是對現(xiàn)代酒店管理模式的創(chuàng)新，又是對中國古代傳統(tǒng)文化的一種提煉，開創(chuàng)了我國賓館高級組合服務的先河，豐富了三亞當前酒店特色服務的內容，對中外游客都具有很強的吸引力。
據(jù)了解，自春節(jié)期間推出“中式管家”服務以來，亞龍灣五號度假酒店每日的入住率均在95%以上。亞龍灣五號度假別墅酒店董事長、總經(jīng)理王軍先生稱：下一步，亞龍灣五號度假酒店將著力把“中式管家”打造成一個獨具特色的服務品牌，讓每一位客人在享受優(yōu)雅細致服務的同時，進一步體驗中國古代豪門宅院的尊貴和家的溫馨。 |