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外包服務無疑是目前ＩＴ行業(yè)的熱門詞。在全國各大城市積極醞釀打造外包服務的基地，越來越多的資本蜂擁進外包行業(yè)的同時，究竟中國的外包市場有多大，外包需求有多少，發(fā)包商需要怎樣的外包服務，這是一個問題。
著名調查公司ＩＤＧ負責操作的一次覆蓋全球范圍５５０家跨國公司的調查，為上述問題提供了答案。
中國ＩＴ服務不遜色
在參與該調查的５５０家企業(yè)中，５０家企業(yè)的調查數(shù)據(jù)來自企業(yè)中國總部或分部。根據(jù)ＩＴ部門工作績效評估，２５％的企業(yè)即１３９家被評定為企業(yè)中的ＩＴ部門績效領導者，其中２１家屬于上述５０家范圍內。
調查顯示，５０家在中國的企業(yè)使用ＩＴ的方式上并不落后于其他地區(qū)，全部１０個目前被廣泛應用在大企業(yè)中的ＩＴ實踐方法中，５０家在中國企業(yè)對１０項方法的使用率全部超過領先企業(yè)。在ＩＴ方法使用對企業(yè)發(fā)展的有效性方面，在中國的企業(yè)也僅僅以８０％的有效性，落后于領先企業(yè)８３％有效性的水平。
分析上述數(shù)據(jù)，優(yōu)利系統(tǒng)大中華區(qū)總經理傅良中就指出，在中國的跨國公司已經使用上了最先進的ＩＴ方法，而且都感覺到了強烈的有效性。
另外，根據(jù)調查，在中國的跨國公司下一年度的ＩＴ部門投資平均預算達到了３．４６億美元，接近領先企業(yè)的３．５億美元平均水平。
跨國企業(yè)熱衷服務外包
跨國公司在中國架構除了先進的ＩＴ部門，其中，ＩＴ外包服務是他們目前關注的重點。對５５０家跨國公司的ＩＴ總監(jiān)進行的調查中，利用全球最經濟的離岸資源即使用離岸外包，被這些總監(jiān)看成對改變公司業(yè)務結構起到最大作用的ＩＴ方式。這其中就包括上海張江的離岸外包中心。
過去，外包服務被看成一種完全受制于發(fā)包商的低端服務，很多企業(yè)出于節(jié)約人力資源成本的考慮把一些業(yè)務轉移出去。但是，根據(jù)該調查顯示，這一狀況正在中國得到改變。接受調查的企業(yè)中，６９％的駐中國企業(yè)認為外包合作伙伴可以改進企業(yè)的ＩＴ實踐方案，只有１８％認為外包合作伙伴應該遵循企業(yè)的原有方案。相對的，領先企業(yè)的這兩項數(shù)據(jù)則為４８％和２１％。顯然，在中國的跨國企業(yè)更青睞外包服務。
“幾年以前，外包還不被中國的企業(yè)甚至政府看好，現(xiàn)在這一狀況改變了。發(fā)包商和接包商之間的關系越來越類似于婚姻關系。這是一種長期策略性的結合，外包服務商通過專業(yè)知識和技能與發(fā)包商建立了一種互信關系，而不僅僅是出于節(jié)約成本而作出的結論。實際上，中國目前的人力資源已經不是想像中那么低廉了。”傅良中對外包的轉變體會深刻。
馮美珠指出，由于跨國公司進入中國后，對市場和當?shù)貤l件還不熟悉，所以更需要把一些服務外包出去，依靠外包服務來適應中國環(huán)境。因此，在中國的企業(yè)實際上存在著巨大外包需求，也是外包在中國迅速升溫的原因。
中國的外包行業(yè)正以每年２０％的速度增長，是ＩＴ行業(yè)中增長最快的分支。但是，這一塊蛋糕在傅良中眼中還不夠大。他認為，外包商的未來取決于創(chuàng)新能力。
“隨著跨國公司的外包從成本考量轉化為業(yè)務拓展考量，能夠依靠創(chuàng)新為發(fā)包商提供專業(yè)性和有效性高的接包商才能占據(jù)主動地位�！备盗贾袨橹袊耐獍袠I(yè)指了一條道路。 |