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商家承諾“無理由退貨”卻不兌現這類糾紛屢見不鮮，如今有攝像機監督為消費者討公道撐腰了。日前，北京小營珠寶城在正式實行五大類珠寶“七日內無理由退貨”的同時，在北京商界率先推出“商家退貨行為規范”，用攝像機全程監督珠寶城內商家退貨情況。
“商戶就怕攝像機向我們告狀。”小營珠寶城管理人員丁先生告訴《市場報》記者：“因為讓攝像機說話最實在，不扯皮。只要錄像證明商戶退貨違規，對他們第一次記入‘黑名單’，第二次清除出市場。對消費者，我們市場實行先行賠付。我們成立了退貨監督辦公室，要在質量價格上打造讓消費者放心的珠寶市場。”
記者在小營珠寶城入口處看到，攝像機就擺在退貨服務監督臺上，值守的退貨監督員隨時準備陪同消費者去監督退貨。
圍觀的消費者議論紛紛：“現在不少商場承諾的無理由退貨早就變味了，他們讓你無理由退貨，卻有一大堆理由讓你退不成。”“我們退貨都有心理障礙，如果各商場都像小營珠寶城給退貨立規矩、監督執行就好了。”
“許多商場僅僅做出‘無理由退貨’承諾，但承諾沒有約束力。”北京市商委相關負責人告訴記者，小營珠寶城給商家退貨定出了行為規范標準，并采取切實有效的辦法實行監督，此舉開創了北京商界的先例，值得借鑒。記者發現許多消費者都對該珠寶城退貨行為規范中的“五不許”表示出濃厚的興趣。“五不許”規定：商戶在遇到消費者退貨時，不許追問退貨原因，不許勸說顧客不退，檢驗退回的商品后退款不許超過兩分鐘內，大額款分期退不許逾期，不許退貨時耍態度。 |
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