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2007年6月22日，北京市商務(wù)局與北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合推出了北京市首個(gè)家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)通用要求》（下稱《要求》），首次規(guī)范了家政服務(wù)的定義、范圍、質(zhì)量要求、質(zhì)量等級(jí)評(píng)定、投訴處理程序等7方面內(nèi)容。 |
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據(jù)民政部門(mén)家政服務(wù)中心介紹，今年“金豬寶寶”扎堆，月嫂吃香，而寶寶家庭對(duì)月嫂業(yè)務(wù)能力要求普遍提高，不僅要求能干，還要求技術(shù)科學(xué)，例如最基本的做飯，家庭除要求可口之外，更多提出要保證營(yíng)養(yǎng)。圖為月嫂在專業(yè)蒸菜大廚的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)蒸菜烹飪。 |
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7月4日，由北京“川妹子”家政公司組織的50名大學(xué)生保姆抵達(dá)北京，其中有半數(shù)以上都是還未畢業(yè)的男大學(xué)生。 | “金豬寶寶”是今年最流行的詞語(yǔ)之一。許多夫婦在搶生“金豬寶寶”的同時(shí)，也帶火了家政行業(yè)，月嫂公司如同雨后春筍般地涌現(xiàn)�！妒袌�(chǎng)報(bào)》記者了解到，僅北京市婦產(chǎn)醫(yī)院周邊就有三四十家。但面對(duì)如此多的月嫂，很多家庭卻很難找到稱心如意的家政服務(wù)員。
看點(diǎn)一：家政服務(wù)分4個(gè)級(jí)別
剛做媽媽不久的李女士告訴《市場(chǎng)報(bào)》記者，她一個(gè)月之內(nèi)就換了3個(gè)月嫂，卻依然沒(méi)有找到稱心的�！暗谝粋�(gè)方言太重，和她交流都成問(wèn)題。第二個(gè)普通話倒是說(shuō)的挺好，可是連孩子的尿布都不愿意換。第三個(gè)年齡太小，抱孩子的姿勢(shì)都很不專業(yè)�！崩钆坑行o(wú)奈地說(shuō)。
記者了解到，目前市場(chǎng)上的月嫂大多沒(méi)有家政人員等級(jí)證書(shū)。相當(dāng)部分家政公司只根據(jù)其實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)和能力來(lái)確定月嫂的薪金。此外，許多家政公司對(duì)家政服務(wù)員的出身背景、教育背景、健康情況、品德優(yōu)劣并不細(xì)致考量，而是急于推薦給客戶。更有一些不規(guī)范的公司為追求利益，在月嫂資格認(rèn)證、級(jí)別評(píng)定上作假。
據(jù)北京市商務(wù)局副局長(zhǎng)王衛(wèi)平介紹，《家政服務(wù)通用要求》第一次將北京市家政服務(wù)人員劃分為4個(gè)級(jí)別。這4個(gè)級(jí)別分別是無(wú)技術(shù)等級(jí)家政服務(wù)員、初級(jí)家政服務(wù)員、中級(jí)家政服務(wù)員和高級(jí)家政服務(wù)員�？既〉燃�(jí)證書(shū)的費(fèi)用分別是：初級(jí)750元、中級(jí)950元、高級(jí)1250元。其中，無(wú)技術(shù)等級(jí)需能從事一般家政服務(wù)；初級(jí)家政服務(wù)員需具有運(yùn)用蒸、煮、烙等技法分別制作兩種主食和菜肴等技能；中級(jí)需能運(yùn)用蒸、煮、烙等技法分別制作4種主食和菜肴，能為老年人制定飲食計(jì)劃等；高級(jí)家政服務(wù)員的要求則有能制作5道西餐，會(huì)使用電腦、能輔導(dǎo)小學(xué)生學(xué)習(xí)等“高標(biāo)準(zhǔn)”。
對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)里的“高薪工種”月嫂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在這次的《要求》里并沒(méi)有具體的規(guī)定。北京家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李大經(jīng)表示：“地方標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)通用標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)細(xì)化到對(duì)具體工種作出明確規(guī)定。但對(duì)于月嫂等工種的要求，可以參照《要求》中對(duì)初、中、高級(jí)家政服務(wù)員的月子護(hù)理、嬰兒護(hù)理等要求�！�
看點(diǎn)二：家政企業(yè)門(mén)檻提高
“去好幾家家政公司面試過(guò)，有的考試僅為兩句話‘生過(guò)孩子沒(méi)有’、‘抱過(guò)孩子沒(méi)有’�！币晃患艺⻊�(wù)員這樣告訴《市場(chǎng)報(bào)》記者。長(zhǎng)期以來(lái)，開(kāi)辦家政公司的門(mén)檻非常低。一間屋子、一張桌子、一部電話就能支撐起一個(gè)公司，如此低的門(mén)檻導(dǎo)致公司速生速死。
《家政服務(wù)通用要求》首次列出了家政服務(wù)組織的基本條件：家政公司的注冊(cè)資金不得少于10萬(wàn)元，專職工作人員不得少于5人，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的使用面積不得少于
50平方米。據(jù)北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李大經(jīng)介紹，截至去年8月，北京共有家政企業(yè)2954家，但絕大部分企業(yè)規(guī)模偏小，其中注冊(cè)資金在10萬(wàn)元以上的僅有
387家，占13%，近九成的家政公司都沒(méi)有達(dá)到要求。
看點(diǎn)三：家政投訴須一天內(nèi)回復(fù)
《要求》在對(duì)4個(gè)等級(jí)家政員的服務(wù)要求和家政公司的門(mén)檻做出規(guī)定的同時(shí)，也對(duì)家政公司處理雇主投訴的周期做出了嚴(yán)格的限制，要求家政公司在接到消費(fèi)者投訴后24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)并及時(shí)做出處理，而面對(duì)消費(fèi)者的一般性意見(jiàn)也應(yīng)在3天內(nèi)給予回復(fù)。北京華夏中青家政服務(wù)有限公司分公司經(jīng)理李善通認(rèn)為，目前北京市場(chǎng)上的中介型家政公司占七成，這類公司主要職能就是為雇主和家政人員牽線搭橋，很難達(dá)到這樣的要求。
此外，《要求》還規(guī)定家政服務(wù)機(jī)構(gòu)每半年或一年應(yīng)組織一次自評(píng)，并應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所張貼考核內(nèi)容接受監(jiān)督。對(duì)于不合格的家政服務(wù)員，應(yīng)進(jìn)行再培訓(xùn)和再教育，或降低其職業(yè)等級(jí)或解除合同。對(duì)于有盜竊行為的家政員，家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)將在內(nèi)部通報(bào)其姓名。
《要求》離實(shí)際有些遠(yuǎn)
據(jù)北京市商務(wù)局副局長(zhǎng)王衛(wèi)平介紹,《家政服務(wù)通用要求》今年3月15日已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，是北京首個(gè)家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家政行業(yè)起到了引導(dǎo)性作用�！都艺⻊�(wù)通用要求》對(duì)家政服務(wù)的定義是，主要以家庭為服務(wù)對(duì)象，為滿足家政服務(wù)消費(fèi)者需求而提供的家居保潔、家庭烹飪、家庭護(hù)理、家庭咨詢、家庭教育、家庭裝飾維修保養(yǎng)、寵物護(hù)養(yǎng)與植物養(yǎng)護(hù)、接送、特約服務(wù)、婚介婚慶和搬家為主要內(nèi)容的有償服務(wù)。
近日，《市場(chǎng)報(bào)》記者走訪了朝陽(yáng)區(qū)團(tuán)結(jié)湖，發(fā)現(xiàn)僅這一地區(qū)符合《要求》定義的家政公司有五六家。“現(xiàn)在的家政服務(wù)什么樣的都有，最早時(shí)只有什么保姆、保潔、護(hù)理、家教等等，現(xiàn)在倒好了，什么婚介、婚慶、計(jì)時(shí)、信息咨詢、醫(yī)療、新居開(kāi)荒等一些服務(wù)項(xiàng)目只要是能和服務(wù)兩字沾上邊的，幾乎都瞄上了家政服務(wù)這塊朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)了。”一位從事多年家政服務(wù)行業(yè)的賈先生告訴《市場(chǎng)報(bào)》記者。
那么，《要求》的出臺(tái)是否意味著“一桌、一電話、一經(jīng)理就能開(kāi)起一個(gè)家政公司”這樣的情況將永久性地退出北京市場(chǎng)呢？北京家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李大經(jīng)表示，家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)并非強(qiáng)制性規(guī)范，只對(duì)行業(yè)起引導(dǎo)作用，對(duì)于87%不符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，并不會(huì)加以清理。對(duì)此，北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局職業(yè)技能培訓(xùn)處副處長(zhǎng)何燕表示，短期內(nèi)或許看不到什么進(jìn)展，但對(duì)行業(yè)長(zhǎng)期的良性發(fā)展肯定是有好處的。 |