被指中國“問題零件”引燃日本高科技馬桶事件，經中日雙方核查，事故責任系日本東陶公司（TOTO）自身在生產、質量管理方面的問題。這是記者在5月18日國家質檢總局召開的新聞發布會上獲悉的。
國家質檢總局檢驗司司長王新介紹說，4月18日，質檢總局獲悉，有日本媒體報道了日本東陶公司召回部分產品的事件，該公司1999年至2001年期間生產的18萬臺溫水沖洗便器因內部電路接觸不良引起多起燒毀、冒煙等事故而在日本被召回，并稱“導致質量問題的相關零配件都是在中國生產的”。4月19日的《參考消息》第八版也就此事轉載了英國《泰晤士報》的一篇報道，《泰晤士報》在報道中也將此次產品質量事故的責任歸于“中國零部件不達標”，報道中還多處提到“中國工藝問題”、“問題可能源于上海”、“中國劣質產品”等字眼。
為了保護消費者安全，維護中國出口商品的信譽，質檢總局立即展開了調查工作。一方面與日本東陶公司溝通，了解產品召回的具體情況；一方面通過有關出入境檢驗檢疫局調查了解我國國內的相關情況。在與日本東陶公司4月25日至5月14日期間進行的多次溝通和一系列調查后，最終，日本東陶公司社長木瀨照雄發來了一封親筆簽名信，并遞交了相關產品的故障分析與責任判定資料。
日本東陶公司在信函及判定資料中明確了四個方面的問題。一是對因其公司產品召回引起質檢總局的關心和憂慮深表歉意；二是對由于其公司在回答記者問題時，發言不謹慎引起的誤解表示深深歉意；三是承認相應中國生產的零配件符合其所應達到的質量水平，事件的責任是由于東陶公司自身的生產和質量管理上的問題，完全不會將造成召回的原因歸咎于零配件的生產廠家；四是澄清部分媒體的有關“東陶公司指責中國零部件不達標是造成這一問題的原因”的報道，根本不是事實，東陶公司也從未發表過相關發言，對于媒體的失實報道，東陶公司正在研究采取必要的措施。
王新還告訴記者，中國政府一直非常重視產品的質量，并有完備的管理制度和嚴格的監管體系。在此次事件中，中國生產廠家提供的零配件本身是符合質量要求的，是合格的。此次日本東陶公司在日本國內引起事故并召回的產品，全部為該公司1999年3月到2001年12月生產的工作電壓為100V的Z系列溫水洗凈便座水箱一體型座便器。經查，該類產品未在中國市場上銷售。
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