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世界一流百貨來(lái)了
    2007-04-16    王蘇伊 張向永 王立嘉    來(lái)源:市場(chǎng)報(bào)

  編者的話:21世紀(jì)的今天,中國(guó)百貨零售業(yè)從單純 “購(gòu)物是買與賣”的傳統(tǒng)模式,逐步轉(zhuǎn)型為 “購(gòu)物是休閑生活”的現(xiàn)代商業(yè)格局。新光天地的盛大開幕,預(yù)示著中國(guó)百貨業(yè)的變革,它代表了百貨零售業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
  18萬(wàn)平方米、大于25座標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)的建筑面積,中國(guó)最大的單體百貨店,最多時(shí)可供2700名司機(jī)同時(shí)泊車的停車場(chǎng),匯聚938個(gè)世界知名品牌……位于北京朝陽(yáng)區(qū)大望路華貿(mào)中心的新光天地,將于4月19日盛大開幕。
  新光天地還未正式“亮相”,就已成為業(yè)內(nèi)外人士所關(guān)注的焦點(diǎn)。它究竟是一家什么樣的百貨商場(chǎng)?它靠什么使得諸多國(guó)際頂級(jí)品牌齊聚于此?它的經(jīng)營(yíng)模式、商品結(jié)構(gòu)、購(gòu)物空間有何特色?帶著諸多疑問(wèn),《市場(chǎng)報(bào)》記者探訪了新光天地。

938個(gè)世界品牌 引領(lǐng)消費(fèi)潮流

  據(jù)了解,“新光天地”是臺(tái)灣百貨巨頭新光三越與北京華聯(lián)集團(tuán)合資成立的內(nèi)地首家旗艦店,以“百貨公司購(gòu)物中心化”為經(jīng)營(yíng)模式,經(jīng)營(yíng)品種主要來(lái)自全世界938個(gè)品牌。
  記者走近新光天地,首先映入眼簾的,是一道長(zhǎng)長(zhǎng)的國(guó)際名品櫥窗,香奈兒(CHANEL)、古馳(GUCCI)、普拉達(dá)(PRADA)、菲拉格幕(S.FREEAGAMO)、杰尼亞(E.ZEGNA)和享譽(yù)全球的食品品牌馥頌(FAUCHON)等,環(huán)繞新光天地一周,儼然是CBD商圈的時(shí)尚走廊。
  新光天地將成為北京首屈一指的國(guó)際名品旗艦店和百貨精品概念店的云集地。在入駐的938個(gè)品牌專柜中,國(guó)際進(jìn)口品牌占61%,其中10家國(guó)際頂級(jí)品牌在此開設(shè)了中國(guó)首家旗艦店,78家世界知名品牌將首次在中國(guó)保持與世界同步上市,北京乃至全中國(guó)將與巴黎、紐約保持時(shí)尚零時(shí)差。從此,北京有了預(yù)報(bào)國(guó)際時(shí)尚潮流的風(fēng)向標(biāo)。
  據(jù)了解,古馳(GUCCI)一開始在這里圈下800平方米,后來(lái)的胃口又?jǐn)U大到了1300平方米。在全世界范圍內(nèi),古馳(GUCCI)超過(guò) 1000平方米的店面也是屈指可數(shù)的。在此之前,香港中環(huán)廣場(chǎng)的古馳(GUCCI)店一向被視作在亞洲地區(qū)的一座時(shí)尚地標(biāo),而與即將開在北京新光天地的古馳(GUCCI)旗艦店相比,中環(huán)店還是小了1/10。在新光天地僅這家店面的裝修花費(fèi),就“砸”下了800萬(wàn)美元。
  全球著名時(shí)尚美食品牌,有“把面包當(dāng)香水賣”的法國(guó)馥頌(Fauchon)首次進(jìn)入中國(guó),落戶新光天地。據(jù)了解,營(yíng)業(yè)面積2652平方米的 Fauchon占據(jù)地下一層、地上一層和二層的三層賣場(chǎng)。除一家高檔法式餐廳外,還將為北京的消費(fèi)者提供巧克力、甜品等400多種進(jìn)口食品,并開設(shè)了中國(guó)最大的紅酒窖。
  這些國(guó)際知名品牌并不是隨隨便便就開店的。據(jù)了解,像香奈爾,這是它8年來(lái)在北京繼王府飯店后開設(shè)的第二家專賣店。
  如此多國(guó)際名品為何會(huì)選擇新光天地?事實(shí)上,這是國(guó)際品牌和新光天地相互篩選的結(jié)果。但離不開的背景是,中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展,以及日益臨近的北京奧運(yùn)會(huì),誰(shuí)都不愿在世界聚焦的舞臺(tái)缺席。
  當(dāng)然還有其他原因。首先,新光三越在臺(tái)灣十幾年經(jīng)營(yíng)大型百貨的穩(wěn)健經(jīng)驗(yàn)值得稱道;其次,新光天地12萬(wàn)平方米的經(jīng)營(yíng)面積,足以對(duì)商業(yè)品牌文化進(jìn)行表現(xiàn);再者,地理位置優(yōu)越,處于CBD商圈;另外,北京零售市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展以及消費(fèi)者的購(gòu)物需求,都為百貨商業(yè)升級(jí)注入了動(dòng)力。

業(yè)態(tài)升級(jí) 實(shí)現(xiàn)百貨公司購(gòu)物中心化

  尚未開業(yè)便被賦予“世界一流”之稱,新光天地該如何體現(xiàn)自己的定位。“高端商場(chǎng),首先應(yīng)該高在文化上。”商業(yè)專家王成榮教授認(rèn)為,“高端商場(chǎng)重點(diǎn)營(yíng)造的就是尊貴體驗(yàn)的消費(fèi)文化,更多地滿足人們顯示身份、地位以及差異化和個(gè)性化的需求。”
  如果說(shuō)新光天地是中國(guó)百貨的旗艦店,并不是僅僅因?yàn)闋I(yíng)業(yè)面積大,更在于它的品質(zhì)高。新光天地行銷部龐琨瑢部長(zhǎng)說(shuō):“新光天地要將‘真心誠(chéng)意’的經(jīng)營(yíng)品質(zhì),表現(xiàn)出來(lái)的熱情和活力傳遞給每一位消費(fèi)者。”新光天地在實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心化經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí),通過(guò)商品分區(qū)設(shè)計(jì),滿足不同類型消費(fèi)者的需求,甚至商品的排列陳放方式都力求呈現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)的生活情境,給顧客營(yíng)造出新穎時(shí)尚的消費(fèi)和生活方式。
  在新光天地五層的家居區(qū),《市場(chǎng)報(bào)》記者看到,這里匯聚了來(lái)自德國(guó)、意大利、英國(guó)、西班牙等國(guó)家和中國(guó)本土生產(chǎn)的最具代表性的頂級(jí)家居品牌,不僅提供全面多樣的家居產(chǎn)品以供選擇,而且還突出新光天地家居商品文化的質(zhì)感和品位。
  新光天地還開辟出眾多的公共活動(dòng)空間,以彰顯文化品位。五層的“新光文苑”文化館占地面積達(dá)1200平方米。據(jù)介紹,這里將定期舉辦文化、藝術(shù)、時(shí)尚、民俗等中國(guó)的、世界的各類大型活動(dòng)展覽。借助各式文化、主題性活動(dòng)的舉辦,讓消費(fèi)者購(gòu)物之余,增加一份文化藝術(shù)的欣賞,從而營(yíng)造出新光天地獨(dú)具魅力的品牌文化。
  有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,新光天地百貨公司實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心化的意義堪與十幾年前零售業(yè)開架售貨相媲美。其實(shí),百貨公司開架售貨在當(dāng)時(shí)是一場(chǎng)商業(yè)革命,新光天地百貨公司購(gòu)物中心化則是商業(yè)業(yè)態(tài)的變革。
  無(wú)疑,隨著新光天地的開業(yè)而來(lái)的這場(chǎng)商業(yè)變革,將使中國(guó)的百貨業(yè)朝著世界一流的零售業(yè)方向邁進(jìn),新光天地將會(huì)與世界頂級(jí)百貨商場(chǎng)并肩前行。商務(wù)部部長(zhǎng)助理黃海評(píng)論道:“新光天地的成立是中國(guó)零售業(yè)的一件大事,海峽兩岸兩個(gè)品牌聯(lián)手,一定能夠打造出中華民族最好的商業(yè)品牌。”

從“為您服務(wù)” 到“替您著想”

  4月15日,《市場(chǎng)報(bào)》記者走進(jìn)新光天地,舉手投足都能感受到種種細(xì)微周到及被尊重的感覺(jué)。看似厚重高貴的大門,推開它就像打開一扇窗,輕松隨意。其實(shí),新光天地整個(gè)商場(chǎng)的設(shè)計(jì),到處都是匠心獨(dú)具的體現(xiàn)。每個(gè)樓層,各個(gè)銷售區(qū)域都采用不同材質(zhì)的大理石精心設(shè)計(jì)出絢麗多姿的風(fēng)格,而清爽典雅的大理石地磚更是以40%的淘汰率精挑細(xì)選的。記者看到,就連舒適的觀賞扶梯,也與其他商場(chǎng)不同,細(xì)致地安裝了符合兒童和成人不同身高的圍欄,為防止顧客碰傷或兒童發(fā)生意外,在各樓層沿邊緣還專門設(shè)計(jì)成四角圓形。“要用雕刻細(xì)節(jié)的態(tài)度,為顧客提供安心舒適的服務(wù)。”這就是新光天地的服務(wù)理念。
  記者看到,新光天地在每個(gè)樓層的醒目位置都設(shè)置了服務(wù)臺(tái),賣場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有任何促銷海報(bào),清晰可見的是通道上方的指示標(biāo)識(shí)。據(jù)介紹,顧客既可從服務(wù)臺(tái)得到兒童車、輪椅、咨詢、導(dǎo)購(gòu)、包裝、寄存物品等40多項(xiàng)常規(guī)服務(wù),也可感受時(shí)尚顧問(wèn)、溫馨禮儀、司機(jī)休息室等特色服務(wù)的便捷。首創(chuàng)的“顧客服務(wù)指導(dǎo)員” 維護(hù)及督導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)為,樓層管理員也可隨時(shí)解決顧客購(gòu)物方面的問(wèn)題,將新光天地服務(wù)與顧客需求無(wú)縫連接,做到了隨時(shí)隨地全方位的細(xì)化服務(wù)。
  新光天地專為帶寶寶逛店的媽媽們準(zhǔn)備了設(shè)施齊全、服務(wù)貼心的“嬰兒室”和“親子衛(wèi)生間”,設(shè)有專門的“育嬰室”,免費(fèi)提供優(yōu)質(zhì)的奶粉、尿布等,還為小朋友提供了球室、管道滑梯等豐富多樣的兒童游戲設(shè)施。與“育嬰室”相連的醫(yī)務(wù)室配置了急救箱、輪椅等設(shè)施,專業(yè)護(hù)士可隨時(shí)向顧客提供基本救助。
  《市場(chǎng)報(bào)》記者親自感受到新光天地從商場(chǎng)設(shè)計(jì)到經(jīng)營(yíng),從迎賓到服務(wù),有著太多的創(chuàng)新和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)。這所有的細(xì)節(jié)都貫穿著一種“替您著想”的理念,這就是站在顧客的角度考慮問(wèn)題,使顧客享受到尊貴而細(xì)致溫馨的服務(wù)。
  由此看來(lái),從傳統(tǒng)的百貨公司“為您服務(wù)”到新光天地百貨公司購(gòu)物中心化的 “替顧客著想”,看似不經(jīng)意的變化,恰恰折射出一個(gè)商業(yè)時(shí)代的進(jìn)步。

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