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 繼國內(nèi)汽車業(yè)去年底推出召回制度后，志高空調(diào)日前宣布，顧客購買其新推空調(diào)系列產(chǎn)品，若３個月內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，將免費召回并更換新機。據(jù)悉，這是國內(nèi)家電業(yè)首推產(chǎn)品召回制。
家電召回制被視為“雷區(qū)”
雖然家電業(yè)一直是行業(yè)規(guī)范較完善、自律較嚴格的，但是由于空調(diào)產(chǎn)品涉及到安裝，要比其他產(chǎn)品復雜很多。作為一種國際通行的制度，召回制在世界上很多國家已經(jīng)被寫入法律。
此前家電業(yè)內(nèi)發(fā)生的包括音響、洗衣機、熱水器等質(zhì)量問題，都是產(chǎn)品出現(xiàn)問題后廠家被迫召回。家電產(chǎn)品屬于生活必需品，很多家庭都有幾臺電視機，幾部空調(diào)。要是對普及率這么高的產(chǎn)品實行召回，家電生產(chǎn)廠家的壓力會很大。而更內(nèi)在的原因是，制造商對自身產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量缺乏足夠的底氣和信心，擔心一旦承諾而招致巨大損失。
據(jù)悉，目前國內(nèi)除汽車業(yè)自去年10月正式實施召回制度外，其他行業(yè)這一制度均缺失，特別是家電業(yè)，召回制一向被視為“雷區(qū)”，不敢輕易觸及。
志高破冰“家電召回制”
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2007年空調(diào)冷凍年度已過半，國內(nèi)市場各大品牌業(yè)績并不理想，而志高空調(diào)銷售量仍然保持同比增長35%。
“從今天起，只要購買志高空調(diào)今年推出的‘品質(zhì)之光’系列產(chǎn)品的顧客，從購買之日起的3個月內(nèi)，如出現(xiàn)任何非人為的質(zhì)量問題，志高將免費召回，更換新機。”志高空調(diào)公司董事長李興浩3月12日表示，其所實施的召回舉措與國內(nèi)現(xiàn)已實行的“汽車召回制”有所不同，前者是對新產(chǎn)品的質(zhì)量承諾，屬于事前承諾；而后者則是產(chǎn)品出現(xiàn)明顯的質(zhì)量問題后才宣布召回，屬于事后補救。相比而言，家電召回更具操作難度。
專家認為，志高空調(diào)的產(chǎn)品質(zhì)量承諾召回制給全國消費者帶來一股暖流和信心的同時，也使今年家電銷售旺季的市場競爭從概念戰(zhàn)轉(zhuǎn)向品質(zhì)戰(zhàn)、價值戰(zhàn)。空調(diào)概念戰(zhàn)中老百姓得不到好處，志高“品質(zhì)之光系列產(chǎn)品質(zhì)量承諾召回制”的實行，真正讓消費者感受到物有所值。 |