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2009年第三屆中國(guó)社會(huì)化媒體口碑營(yíng)銷高峰論壇日前在北京召開(kāi)。本次峰會(huì)由來(lái)自全球500強(qiáng)和國(guó)內(nèi)頂級(jí)品牌的代表、網(wǎng)絡(luò)論壇管理者、網(wǎng)絡(luò)論壇的意見(jiàn)領(lǐng)袖、以及國(guó)內(nèi)主流媒體的代表近300位嘉賓出席，共同探討中國(guó)社會(huì)化媒體的發(fā)展趨勢(shì)。作為中國(guó)社會(huì)化媒體口碑營(yíng)銷與管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)，大旗集團(tuán)主辦了這次峰會(huì)。
大旗集團(tuán)董事長(zhǎng)王定標(biāo)在本屆口碑營(yíng)銷高峰論壇上發(fā)布了“2009年度中國(guó)社會(huì)化媒體發(fā)展報(bào)告”。作為中國(guó)最專業(yè)的社會(huì)化媒體口碑營(yíng)銷與管理機(jī)構(gòu)，大旗集團(tuán)創(chuàng)立了一套專業(yè)的社區(qū)搜索和分析技術(shù)，實(shí)時(shí)搜索和監(jiān)測(cè)70多萬(wàn)個(gè)中文活躍論壇，10萬(wàn)多個(gè)精英博客和7個(gè)國(guó)內(nèi)主流視頻網(wǎng)站。研究結(jié)果表明：2009年中國(guó)網(wǎng)民發(fā)布的帖子、博客、視頻等各種用戶原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）已達(dá)到11.3億條，比2008年增長(zhǎng)了3.14倍。其中網(wǎng)民關(guān)注的社會(huì)類話題達(dá)到7.6億條。在社會(huì)類話題中，大學(xué)生就業(yè)、醫(yī)改、打黑三個(gè)熱點(diǎn)話題增長(zhǎng)最快；2009年度的幾大社會(huì)熱點(diǎn)話題大多始于網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)民的關(guān)注又影響著事件的進(jìn)展，例如：鄧玉嬌事件、杭州70碼事件、上海樓房倒塌事件等，而一些正面的熱點(diǎn)話題，例如：國(guó)慶60周年大慶、湖北大學(xué)生救人事跡、重慶打黑事件等也在網(wǎng)上引起了網(wǎng)民的廣泛共鳴。
大旗集團(tuán)董事長(zhǎng)王定標(biāo)在本屆口碑營(yíng)銷高峰論壇上發(fā)表講話
在2009年中國(guó)社會(huì)化媒體高峰論壇上大旗集團(tuán)還發(fā)布了關(guān)于網(wǎng)民對(duì)于商業(yè)類話題的研究成果。據(jù)“2009年度中國(guó)社會(huì)化媒體發(fā)展報(bào)告”透露：2009年網(wǎng)民共在網(wǎng)上發(fā)布近3.7億條有關(guān)商業(yè)類的話題，比2008年增長(zhǎng)了2.28倍。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論你是否知道，無(wú)論你想不想聽(tīng)，消費(fèi)者都在隨時(shí)隨地的談?wù)撝悖覀円呀?jīng)進(jìn)入口碑決定購(gòu)買力的時(shí)代。
但是，目前在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展也面臨著很大的挑戰(zhàn)。有少數(shù)商家利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的匿名特點(diǎn)，在網(wǎng)上大量地發(fā)布不真實(shí)的虛假的水貼和槍貼，這種趨勢(shì)越演越烈，這種情況已嚴(yán)重?fù)p害了廣大網(wǎng)民真實(shí)的話語(yǔ)權(quán)，也嚴(yán)重?fù)p害了網(wǎng)絡(luò)的信譽(yù)度，使網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)產(chǎn)生了質(zhì)疑。出席本次社會(huì)化媒體高峰論壇的代表們一直認(rèn)為：這種不真實(shí)的水貼和槍貼不是消費(fèi)者的真實(shí)的口碑，對(duì)品牌建設(shè)毫無(wú)益處，而且使品牌口碑承擔(dān)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)商家、網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)只有百害而無(wú)一利。
但是如何創(chuàng)造真實(shí)而和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，培育真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)口碑，是本次峰會(huì)上與會(huì)代表們最關(guān)注的話題。
在本屆社會(huì)化媒體高峰論壇中，大旗集團(tuán)CEO周春蘭以“全球最領(lǐng)先的社會(huì)化媒體口碑營(yíng)銷管理”為題目和大家分享了大旗在口碑營(yíng)銷方面的理論探索和成功案例。
大旗集團(tuán)CEO周春蘭在本屆社會(huì)化媒體高峰論壇中發(fā)表講話
據(jù)周春蘭透露：自2008年9月，大旗集團(tuán)在國(guó)內(nèi)率先對(duì)外宣布絕對(duì)不發(fā)槍貼，摒棄舊的營(yíng)銷模式，全面進(jìn)入“社會(huì)化媒體整合營(yíng)銷”的新模式，與全球同步，借鑒美國(guó)口碑營(yíng)銷協(xié)會(huì)重視網(wǎng)絡(luò)道德的成功經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)培育管理真實(shí)的品牌口碑。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐，大旗集團(tuán)已摸索和創(chuàng)造出一套以社會(huì)化媒體六大口碑管理服務(wù)體系為核心的整合營(yíng)銷管理模式，為客戶提供口碑分析診斷、口碑預(yù)警、口碑對(duì)話、口碑平臺(tái)等服務(wù)。并為一些著名企業(yè)定制了社會(huì)化媒體客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Social
CRM），有效地改善了這些企業(yè)和網(wǎng)民及客戶的關(guān)系，為企業(yè)培育了真實(shí)而良好的品牌口碑。
2009年，被稱為網(wǎng)絡(luò)達(dá)人的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖群體異軍突起，據(jù)統(tǒng)計(jì)在論壇里，不到10%的網(wǎng)民發(fā)布著超過(guò)80%的原創(chuàng)帖，并吸引著超過(guò)90%的點(diǎn)擊率。針對(duì)這一新情況，大旗集團(tuán)率先在廠商、論壇、網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖之間建立起一套全新的新產(chǎn)品體驗(yàn)平臺(tái)，激發(fā)網(wǎng)友對(duì)新產(chǎn)品體驗(yàn)的真實(shí)的口碑。通過(guò)達(dá)人在網(wǎng)上分享體驗(yàn)報(bào)告，不僅使廣大消費(fèi)者對(duì)于新產(chǎn)品有了客觀全面的了解，而且也使廠商的新產(chǎn)品得到了消費(fèi)者客觀公正的評(píng)價(jià)，贏得了消費(fèi)者真實(shí)的口碑，同時(shí)，達(dá)人也會(huì)通過(guò)體驗(yàn)對(duì)新產(chǎn)品提出改進(jìn)意見(jiàn)，促進(jìn)廠商進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，更好的服務(wù)消費(fèi)者。
在本次峰會(huì)中還舉行了“2009年度口碑頒獎(jiǎng)盛典”，為在2009年贏得網(wǎng)民良好口碑的28個(gè)品牌及產(chǎn)品頒發(fā)了獎(jiǎng)項(xiàng)。本次頒獎(jiǎng)盛典特別邀請(qǐng)8位網(wǎng)絡(luò)達(dá)人作為網(wǎng)民的代表為這些著名品牌和廠商的代表頒獎(jiǎng)。
本次盛典中獲獎(jiǎng)的廠商代表紛紛表示，在社會(huì)化媒體高度發(fā)達(dá)的今天，每一個(gè)消費(fèi)者均有話語(yǔ)權(quán)，口碑必須是網(wǎng)民真實(shí)意見(jiàn)的情感流露，所有虛假、強(qiáng)迫的信息，對(duì)口碑沒(méi)有任何貢獻(xiàn)，社會(huì)化媒體口碑營(yíng)銷之道的核心在于真實(shí)和誠(chéng)信。 |