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| 2010-04-26 作者:宋永祥 來源:經(jīng)濟參考報 |
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山東省廣饒縣地稅局以開展“從我做起，走向文明”主題實踐活動，把創(chuàng)建“十佳文明示范窗口”活動作為服務經(jīng)濟社會發(fā)展，助推開發(fā)建設黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟區(qū)的有效載體，樹立了文明示范的窗口服務形象。
建章立制，提高創(chuàng)建工作的指導性。深入開展了“文明創(chuàng)新業(yè)、崗位展風采”競賽活動，建立了納稅服務構(gòu)架體系、納稅服務崗責體系、納稅服務內(nèi)容和標準體系、納稅服務考核評價體系“四個體系”，進一步規(guī)范了與管理分局及科室的業(yè)務流程，解決了納稅人“多頭跑、跑多次”的問題。同時，開通了納稅服務政府網(wǎng)郵箱，定期與公安、工商、房管、建設等46個部門進行信息交換，使外部網(wǎng)站成為集中申報納稅、稅法咨詢、報表下載的強大網(wǎng)絡平臺，大大方便了納稅人。
強化學習，增強創(chuàng)建活動的實效性。積極倡導“以服務求效益”的現(xiàn)代管理理念，以理論學習為重點，采取以會代訓、暢談學習體會、學習輔導、一對一談心等學習形式，先后舉辦了稅收業(yè)務知識、稅收法律、微機知識以及禮儀知識等培訓班10多期，進一步提高了干部隊伍素質(zhì)。同時，積極開展以樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，成為有理想、有道德、有文化、有紀律的干部職工為主要內(nèi)容的“三觀”、“四有”教育和自我對比啟示教育，進一步提高了干部職工的政治修養(yǎng)。目前，有2名同志被省局授予征管能手，其中1名同志進入了省局人才庫，有3名同志被市局授予稽查能手。
創(chuàng)新服務，保持創(chuàng)建活動的先進性。通過發(fā)放《納稅服務需求調(diào)查問卷》、上門服務、“一站式”服務、12366熱線電話等形式進行意見反饋以及投訴舉報，滿足了納稅人的不同服務需求。同時，設置了“招商引資綠色通道”、“涉稅事項審批三個一”、“辦稅自助區(qū)”以及“提醒，預約、延時”等特色服務，進一步提高了辦事質(zhì)量和效率。
通過開展“十佳文明示范窗口”創(chuàng)建活動，進一步滿足了納稅人的合理合法需求，建立了良好的征納關系，納稅服務和稅收征管質(zhì)量得到了進一步提高，納稅人的滿意度達到了98%。
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