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| "12315"網(wǎng)絡去年為消費者挽回損失7.4億元 |
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| 2008-03-14 作者:富子梅 來源:人民日報 |
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本報北京3月13日電
2007年，全國工商行政管理系統(tǒng)依托12315網(wǎng)絡共受理消費者咨詢、申訴和舉報516.6萬件，處理消費者申訴76.4萬件，查處侵害消費者權益案件14.4萬件，總案值8.4億元，為消費者挽回經濟損失7.4億元。12315已經成為工商行政管理部門服務公眾的統(tǒng)一窗口、群眾參與市場監(jiān)督的重要渠道和行政執(zhí)法指揮調度的信息平臺，為保護消費者合法權益，維護市場經濟秩序，營造放心的消費環(huán)境提供了有力保障。
12315消費維權網(wǎng)絡覆蓋面不斷擴大。目前，全國12315維權聯(lián)絡站共36.4萬個,
進社區(qū)覆蓋率達到80%，進村鎮(zhèn)覆蓋率達到
64%，進大中型商業(yè)企業(yè)和市場覆蓋率達到38%；與1.7萬個行業(yè)組織建立了維權協(xié)作機制；培養(yǎng)消費維權監(jiān)督員或志愿者共37.8萬人。12315消費維權網(wǎng)絡進一步推動了消費糾紛解決機制的建立和實施，使得大量的消費糾紛化解在源頭，解決在基層。同時督促經營者自覺承擔社會責任和義務，營造了和諧誠信的消費關系和消費氛圍。
12315“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進行消費提示”的功能不斷完善。目前，全國有11個省、自治區(qū)、直轄市工商局和422個地市工商局建立了相對集中受理的12315中心，做到了對消費者咨詢的當場解答，對申訴和舉報的實時受理、快速分流、依法處理、及時反饋和跟蹤督辦。
記者從國家工商總局了解到，目前全國工商系統(tǒng)正加快建立從國家工商總局到基層工商所五級縱向貫通、橫向連接的全國12315信息化網(wǎng)絡。各省以建立省級12315數(shù)據(jù)分析中心、開發(fā)升級應用系統(tǒng)、加強數(shù)據(jù)采集整合和分析利用為重點，進一步完善申訴舉報處理、食品安全監(jiān)控、商品質量監(jiān)測、查辦侵權案件、消費安全預警、應急信息處置等消費者權益保護業(yè)務系統(tǒng)的功能，逐步實現(xiàn)與經濟戶口管理、企業(yè)信用分類監(jiān)管、個體工商戶分層分類登記管理、商標查詢、廣告監(jiān)測等工商業(yè)務系統(tǒng)的互通互聯(lián)。截至目前，全國各級12315中心共配置專用電話線3115條、建立受理坐席2109個、配備計算機7672臺，一些省市還建立了12315短信受理平臺、三方通話和視頻調解終端。已有15個省、自治區(qū)、直轄市工商局建立了省級12315數(shù)據(jù)分析中心，在全省12315工作網(wǎng)絡化運行的基礎上，初步實現(xiàn)了對全轄區(qū)咨詢、申訴和舉報數(shù)據(jù)的實時采集，適時分析市場消費動態(tài)和跟蹤市場秩序狀況，及時發(fā)布消費提示和科學引導消費，為提升消費維權現(xiàn)代化監(jiān)管水平提供了可靠依據(jù)和技術保障。
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