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“在自己家里享受到社會機(jī)構(gòu)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的上門養(yǎng)老服務(wù)，子女也能更加安心地忙他們自己的事業(yè)了。”家住江蘇省蘇州市滄浪區(qū)楊枝新村７５幢２０４室下肢癱瘓的朱雪芬老人，對居家養(yǎng)老服務(wù)中心派來的服務(wù)員為她進(jìn)行的一次全身按摩感覺十分滿意。近日，滄浪區(qū)葑門街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心宣布：“虛擬養(yǎng)老院”正式成立。
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| “虛擬養(yǎng)老院”呼叫中心的接聽員在工作。李俊鋒
攝（新華社發(fā)） | 提供六大類53項(xiàng)服務(wù)
記者發(fā)現(xiàn)，有300平方米的“虛擬養(yǎng)老院”里竟沒有一個(gè)老人，而葑門街道４８０戶老人的資料都已被錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。老人的需求成為服務(wù)的內(nèi)容，總共分為六大類５３項(xiàng)，其中，洗衣燒飯等便民家政類有１７項(xiàng)，修理水電等物業(yè)維修類１４項(xiàng)，陪同就醫(yī)等助醫(yī)保健類１３項(xiàng)，生日提醒等人文關(guān)懷類８項(xiàng)，還有娛樂學(xué)習(xí)類２項(xiàng)和應(yīng)急求助類。
巢順娣老人今年９３歲了，老伴去世多年，上個(gè)月過生日子女工作忙都不在身邊，當(dāng)服務(wù)人員把蛋糕送到她的手上時(shí)她非常開心。８２歲的劉根娣老人平時(shí)都是孤零零的一個(gè)人。按照規(guī)定，劉阿婆是屬于低償?shù)姆秶梢匝a(bǔ)貼３０元的服務(wù)，工作人員每個(gè)月上門一次，一次服務(wù)３個(gè)小時(shí)，為老人洗洗衣服，收拾一下家務(wù)，陪老人聊聊天。經(jīng)過嘗試，老人覺得很不錯(cuò)，主動要求增加服務(wù)，上門服務(wù)變成每周一至周五，每天上午3小時(shí)，自己付費(fèi)５００元。劉阿婆說，有了服務(wù)人員，家里變清爽了，每天都有人跟她聊天，也不覺得悶了。
據(jù)滄浪區(qū)副區(qū)長鄭利江介紹，該區(qū)將年滿６０周歲的老人分成Ａ、Ｂ、Ｃ三個(gè)層面分別提供無償、低償和有償服務(wù)。Ａ類對象為政府重點(diǎn)援助的老人家庭，Ｂ類對象為政府一般援助的老人家庭，Ｃ類對象為自己交費(fèi)的普通老人家庭。目前，加入“虛擬養(yǎng)老院”的有480戶，其中A、B類老人家庭３５２戶，C類１２８戶。
打個(gè)電話可享標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
按門鈴，每按一次間隔６秒再按一下，等待１０秒再重復(fù)；敲門，連敲三下間隔６秒再敲三下，等待１０秒再重復(fù)。類似的標(biāo)準(zhǔn)化要求，被一一列入“虛擬養(yǎng)老院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。葑門街道辦事處主任鄭云說，老人們有很多具體化的心愿：如窗戶多長時(shí)間擦一次、床單被套多長時(shí)間換洗一次、醫(yī)療保健醫(yī)生多長時(shí)間上門服務(wù)一次……老人在選擇居家養(yǎng)老方式的同時(shí)，更希望自己的個(gè)性化需求能得到更多的關(guān)注，因此，“虛擬養(yǎng)老院”首次對老人居家養(yǎng)老的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化。
滄浪區(qū)與中國電信蘇州分公司共同研發(fā)了一套名為“居家樂”的養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，居家養(yǎng)老的老人只需依托一部電話，就能２４小時(shí)實(shí)現(xiàn)享受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的夢想。服務(wù)員陸水娥告訴記者，接到服務(wù)指令，她必須在規(guī)定時(shí)間前的５分鐘內(nèi)到達(dá)，并在服務(wù)前與服務(wù)后兩次通過電話告知中心，“每次通話，只需報(bào)告服務(wù)員的姓名、工號。”老人家中的電話與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通后，系統(tǒng)就會自動生成臨時(shí)和周期兩份服務(wù)工單。通過對服務(wù)過程的即時(shí)跟蹤回訪分析，系統(tǒng)最后再形成每月一份的收費(fèi)清單。“我們將根據(jù)這些數(shù)據(jù)，對服務(wù)員及相關(guān)企業(yè)進(jìn)行等級考評，從而實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)管理的主動性與養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的可控性。”鄭利江說。
產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作居家養(yǎng)老
“就我一個(gè)老人，自己去請人打掃衛(wèi)生，心里總是不踏實(shí)。”７３歲的沈阿婆說。鄭利江說：“政府在社區(qū)公共服務(wù)和福利服務(wù)方面責(zé)無旁貸，但是這并不意味著政府必須‘大包大攬’。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)呼喚社會化服務(wù)，更加急需一個(gè)企業(yè)市場化運(yùn)作的服務(wù)機(jī)制。”
滄浪區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心由蘇州市鼎盛物業(yè)管理有限公司主辦，性質(zhì)上是一家民辦非企業(yè)單位，該公司利用物業(yè)２４小時(shí)服務(wù)管理的優(yōu)勢以及通過對家政服務(wù)員的嚴(yán)格培訓(xùn)考核管理體系，為老人提供２４小時(shí)主動、快捷式的服務(wù)。
“目前，社區(qū)內(nèi)已有２７家社區(qū)服務(wù)業(yè)加盟”，該公司辦公室主任劉俊秋介紹，其中，家政便民類２１家，醫(yī)療保健類２家，還有４家是物業(yè)維修，“老人的需求牽涉方方面面，比如人文關(guān)懷、應(yīng)急求助，甚至陪護(hù)上澡堂洗澡等。”
（據(jù)《江南時(shí)報(bào)》） |