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| 2007-06-08 記者:林蔚 來源:中國青年報 |
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6月4日下午，上海某報一則《聯通未經同意擅開“炫鈴”未及時退訂會扣月租》的新聞，引起聯通用戶龍小姐的注意。龍小姐想起早前朋友曾問過“你開通彩鈴了啊”，當時她還納悶，因為她從未申請過這項業務。
龍小姐立刻撥打了聯通的客服電話。客服代表稱，此前的彩鈴在優惠期結束后開始收費，如不需要該服務可以發短信退訂，若無回復，則默認為接受。龍小姐想不起是否收到過此類短信，但她質疑，你們隨意發送的東西，憑什么我要回復呢，回復的短信也要收費的是不是？客服代表稱，退訂短信按每條0．1元計費。
“這好比是你扔了個饅頭給我，我不扔回去就要交錢，扔回去也要交錢，這不是強買強賣嗎！”龍小姐憤憤道。投訴之后，聯通客服來電表示，可以退還龍小姐被扣用的“炫鈴”費用。
隨意以“贈送”、“慶祝”為名義向客戶發送所謂的“優惠業務”，然后以無回復即默認接受為由，收取費用。電信運營商頻頻發送的霸王短信，令客戶叫苦不迭。
上海移動用戶凌女士同樣遭遇了“霸王短信”。凌女士收到過一個優惠期間免費發送天氣預報的短信，因為每天都會收到很多垃圾短信，所以并沒有搭理。但不知從何時起，賬單上就多了5元的代收費。
上海移動一名工號“1361”的客服代表稱，代收費就是天氣預報費。同樣，“在優惠期內不主動取消，就表示您接受這項服務了。”雖然投訴之后，上海移動也承諾退回相關費用，但凌女士認為，霸王短信的強制消費不僅是對客戶消費權的侵犯，“很多人被收取了費用也不清楚，選擇投訴維權的人更少”，而且耗費了消費者大量的時間精力和費用。
凌女士更質疑，霸王短信是運營商用以“斂財”的手段，“不回復短信要被扣錢，退訂也要扣錢，即便所有客戶都不接受該項服務，那每人一條短信的費用也是相當可觀的數目。”凌女士不知道今后運營商還會“贈送”什么樣的業務。
相比之下，聯通用戶趙先生更倒霉。他被欺詐短信收取了數十元短信費卻一直投訴無門。
趙先生日前收到一條“好久沒有聯系”的短信，手機號碼是陌生的。趙先生來滬5年，手機換了好幾個，很多號碼都丟了，便回了個短信：“哪位？”對方稱是其大學同學，心情不好，想找人聊聊。就這樣不斷短信確認的過程中，趙先生發現，對方的短信不僅答非所問，還出現同樣的回答，他懷疑這是欺詐短信，回信是通過編程器發出的。果然，一查詢，剛剛回復的那些短信，竟然一條收費兩元。趙先生立刻向聯通客服投訴，而有關部門的答復是，只要不回就不會有費用，不接受投訴。
欺詐短信，過去比較常見的有以下幾類：中獎類，以中獎為誘餌，誘騙手機用戶匯郵費、手續費等；銀行卡消費類，假冒銀行發送銀行卡消費信息，騙取持卡人的銀行卡消息；虛假銷售類，發布低價走私汽車、代辦證件、銷售違禁用品等信息，誘騙用戶匯款；點播類，以用戶朋友點播歌曲名義，誘騙用戶回電聽歌，騙取高額話費等。此外還用短信算命、速配、六合彩信息等各種欺詐短信。
信息產業部最新統計顯示，到今年4月底，全國電話用戶超過8．5億戶，其中手機用戶為4．87億戶，固定電話用戶為3．71億戶，手機比固定電話用戶數多出1億戶以上。大量的欺詐短不斷地向手機用戶發送，哪怕受騙的人是少數，收入也相當可觀。據上海媒體報道，自2005年6月以來，上海市公安機關已破獲利用違法短信進行詐騙的各類案件177起，涉案金額達4000余萬元。
而令消費者煩惱的是，雖然短信詐騙的消息不斷被媒體曝光，但欺詐方式不斷地變化花樣，令人防不勝防，尤其是貌似正常的欺詐短信。
比如問候類。這些短信大多使用“8613”開頭的號碼。86是中國大陸代碼，13×是移動平臺，看起來像普通手機點對點發送的，內容以問候、祝福為主。但事實上一些信息臺的號碼就是“8613×”，回復一條短信就會被扣除高額信息費。
比如信息咨詢類。炒股熱也催生了新的股票詐錢信息。日前，上海一些用戶收到推薦股票類的短信，而撥打短信上的電話號碼，同樣會被收取高額話費。類似的還有“您的積分即將過期，具體請查詢×××”等，一旦用戶撥打電話查詢，就會產生高額話費。
日前北京警方還緊急發布警示：北京市短信詐騙出現最新變種。據悉新的詐騙短信大都以“掌握出軌證據”相要挾，要求事主匯款1萬元。
趙先生投訴無果，只能自認倒霉，但他疑惑：雖然運營商只管扣錢，但這錢應該是運營商和SP分成的吧。 |
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