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于衛東順著一棵小樹，麻利地爬上一個草棚，電表就在草棚的正上方，而不太結實的草棚頂上不斷往下掉沙土，距離還是有點兒遠，他只好借助手邊的一根樹枝挑開電表箱的門，朝著棚下負責記錄的同伴大聲喊：“表號0141021161，表示數2472。”這是北京電力朝陽供電公司華威供電所的抄表員于衛東一天工作的開始。
就在于衛東開始工作的同時，華威供電所里也已經是一片忙碌。29歲的所長姚曉明說：“我們是電力公司人員結構最年輕的供電所，平均年齡還不到30歲，這是一個充滿活力的集體。”
農網區抄表有兩怕：一怕電表高，二怕被狗咬
抄表員的工作主要有兩項，抄電表和催電費。據華威供電所副所長王婧介紹，于衛東負責抄表和催費的范圍就包括了華威供電所轄區情況最復雜的小紅門肖村地區，“這是農網區，都是老舊平房，居民居住情況也很復雜，但于衛東負責這片的工作之后，還沒發生過欠費狀況。”
問起于衛東有什么訣竅時，于衛東憨笑著說：“就是得真誠面對用戶吧。”某廠宿舍有3塊電表被鎖在一個屋子的工具箱里，于衛東一直沒法抄表，為了順利完成工作，他自掏腰包請用戶吃飯，還請街道工作人員幫助協調關系，他的真誠最終打動了用戶，從此以后不僅抄表不再是難題了，用戶也開始按時交費了。
抄表工作每兩個月進行一次，“我們負責抄農網的有兩怕，除了害怕電表高，還怕被狗咬。”于衛東的車子后面總是帶著一個長腿的凳子，電表高就踩凳子看。肖村的房子樣式很復雜，很多是后來加蓋的二層小樓，安裝電表的時候只是考慮到了防盜、防損壞等因素，有的表甚至被安裝在二層樓的樓頂上，抄表員只能借助長梯才能看到，“我們一般是看誰家有梯子就把電動車放在人家家里當抵押借梯子查表”。在農網區，家家戶戶都養狗，而且很多都是大狼狗。有一次于衛東只顧抄表，沒想到表下的磚頭堆就是一只大狼狗的窩，被打擾了的大狼狗狂吠而出，緊追于衛東不放，慌亂中于衛東跳上了一輛停在路邊的面包車頂上才躲過一劫。“在農網工作的抄表員幾乎都有被狗咬或被狗追的經歷，這也不是什么新鮮事。”于衛東說得很灑脫。
45分鐘內，工程搶修員必須趕到現場
低壓維修員劉林和李國海經常是剛剛回到供電所，還沒來得及喝口水就又接到了維修單子，他們只能馬上上車趕往維修地點。“我們出來就祈禱千萬別堵車，我們公司有規定，接到維修電話后，必須在45分鐘內趕到現場，如果有困難無法趕到，必須向用戶說明情況，請求諒解。”劉林顯得很著急。
只用了20分鐘，他們就趕到了朝陽區小紅門鄉肖村503號，用戶王先生顯得非常驚訝，“真沒想到你們這么快”。經過檢查，故障原因是卡表死機，需要更換電表，李國海動手拆表，劉林去后備廂找來新表，整個維修過程只用了5分鐘。劉林又向王先生介紹了如何正確使用新電表，如何買電等，王先生高興地說，“我這還是第一次跟電力維修人員打交道，沒想到他們服務這么周到。”
在劉林看來，維修人員在用戶那里一般不會遇到什么大的困難，要強調的就是態度，態度必須誠懇才能讓用戶滿意。“曾經遇到百子灣家園有兩戶人家的電表接反了，這其實是開發商的責任，用戶很容易就以為是我們的責任，我們只能真誠地解釋，并幫助用戶與物業協商，最后給用戶把表換過來。
據李國海介紹，低壓維修員一天最多要接20多個維修的單子，“維修倒不是很累，主要是維修地點的跨度大，一天下來就要跑200多公里。還經常遇到不屬于自己工作范疇的事情，但是只要用戶遇到困難，我們能幫忙都會盡力。”一次，居住在朝陽區垡頭西里的一個小伙子電話報修，說家里的室外開關合不上。劉林和李國海趕到現場卻發現實際上出現問題的是室內的漏電保護開關，這應該屬于物業的維修范圍，況且他們也沒備有這種型號的開關。小伙子懇求他們幫忙，劉林和李國海就等小伙子出去買來開關，再幫他修好，看到小伙子家里線路非常雜亂，極易發生危險，他們就主動幫助小伙子整理了一下線路，這讓小伙子十分感激。
前臺服務員把意見簿變成了感謝簿
華威供電所的售電大廳有一個意見簿，但意見簿上給前臺服務員郝光艷的感謝留言是最多的。姚曉明說，“所有的前臺服務員中，郝光艷是服務最熱情的一個，每逢節日，她都會先對用戶送上一句節日愉快之類的祝詞，這完全是她自覺的行為，這也為她贏得了用戶的認可。”
意見簿上的一個感謝留言說的是：那天郝光艷將要下班時來了一位用戶要買2000度電，價格是977.6元。這位女士邊打手機邊數出1000元錢交給郝光艷，郝光艷麻利地給電卡充好值，并把零錢找給這位女士，可是當她抬頭時卻發現點鈔機上顯示的是1100元，她馬上喊住了這位用戶，詢問其所付錢數，用戶也不敢肯定是否多交了100元。因為所付款項已經歸賬，除非是清點當天的全部收入，否則無法確認，郝光艷就把當天的收入總計了一下，并開始清點款項，最后發現果然是多了100元。她這種認真負責的態度贏得了用戶的贊揚。
還有一個感謝留言來自一位名叫顧方的女用戶，顧方是夜里11時到營業大廳買電的，卻發現自己沒有帶現金，銀行取款機雖然就在幾百米外，但顧方擔心深夜取錢不安全，正在她猶豫之際，當班的郝光艷看到了她的難處，馬上請來了大廳保安陪她前去取錢。
問及郝光艷如此熱心服務的動力，她說：“我常常想，如果我是用戶，也肯定希望得到熱情的服務，而不希望看到一個整天板著臉的服務員。”
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