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邁克爾•戴爾的“救火之旅”能否力挽狂瀾

2007-03-27 記者:周凱來源:《中國青年報》2007-03-27 9版

    一次正常的例行訪問，事先就被媒體渲染成“救火之旅”，不知道42歲的邁克爾·戴爾心中會作何感想。他去年的中國之行也同樣被稱為“救火之旅”。也許只有他自己才清楚來中國的目的。
    3月21日，戴爾公司創始人、現任公司CEO邁克爾·戴爾現身上海，這也是他今年2月1日重任戴爾公司CEO后對中國內地的首次訪問。
    實際上，近兩年來，戴爾公司在中國一直麻煩不斷，一方面，和中國最大的PC企業聯想之間糾纏連連；另一方面，因產品品質及服務缺陷等引起的各種負面問題接踵而至，而雪上加霜的是，2006年戴爾電腦在全球業績下滑顯著，被競爭對手惠普大幅趕超。
    如此多的麻煩，也許正是邁克爾·戴爾復出的原因。
    出生于美國休斯敦的戴爾算是“少年得志”，26歲時，他創立的戴爾公司銷售額就達到8億美元。雖然此后，由于一味地追求產量使得戴爾在基礎設施建設和經營管理方面遇到了很多困難，但短暫的打擊也讓戴爾清醒起來，并順利地走過難關，在2001年成就了自己全球PC第一的夢想。難怪戴爾公司的女員工會感慨，“誰能比我們老板年輕？誰能比我們老板有錢？誰能比我們老板帥？面對著他，我們都嫁不出去了”。
    而當戴爾公司再次面臨重重危機的時候，他再度出山能否力挽狂瀾，無疑成為人們關注的焦點。
    出人意料的是，再次出現在上海的邁克爾·戴爾并沒有救什么火，而是給中國市場送來了一款最低售價僅為2599元的超低價電腦。這款電腦專門面向中國等發展中國家的入門級消費者。
    人們很容易聯想到，此前，聯想和惠普已先后在中國市場推出價格為2999元的“農民電腦”，由于戴爾公司此前在低價市場一直鮮有作為，所以此舉被很多業內人士看作是邁克爾·戴爾在中國市場亮出的殺手锏，以對聯想、惠普保持威懾。
    在上海的演講中，邁克爾·戴爾對國內低價電腦市場流露出濃厚的興趣。他表示非常關注中國互聯網用戶的增長，互聯網與信息領域的發展將帶來更多新興市場的PC需求，戴爾公司將致力于滿足這些用戶的需求。
    很顯然，中國市場對于戴爾來說，已經越發顯得重要。相關數據顯示，截至1月31日的財政年度，戴爾在中國的收入較上年增長26％，而戴爾在中國市場8年所取得的業績是之前10年在美國市場業績的兩到三倍。
    去年三四季度，惠普奪走了戴爾“全球最大PC廠商”的稱號，并利用一切場合宣揚戰果。而中國的聯想集團在收購IBM個人電腦后，也正試圖蠶食戴爾的份額。
    對此，邁克爾·戴爾似乎并不介意：“我們這個行業的第一總是時常在變化的，過去5年中，我們和競爭對手之間都多次在第一的位置上輪換。得到第一的原因很多，也許是某段時間業績比較好，也許是收購導致規模擴大。”
    不過，邁克爾·戴爾并沒有放松警惕：“我們需要保持警醒，需要被叫醒。”他還提出了一個新的詞匯——“戴爾2．0”，“希望用這個詞匯來叫醒公司，使大家清醒過來，意識到變革的必要性。”
    邁克爾·戴爾本人也已經意識到變革的重要性，雖然戴爾從前一直堅持著“最直接的銷售”，但在廣大的中國市場，尤其是戴爾欲和其競爭對手爭奪的鄉鎮農村市場，那里的人們并不習慣電話和網上購物，他也不得不考慮變通的可能。
    雖然邁克爾·戴爾仍然強調，戴爾公司將維持其傳統直銷模式不變，但并不意味著沒有松動的可能。從去年開始，戴爾公司就將體驗中心的模式移植到中國，這種小店面其實離現場銷售產品只有一步之遙。
    除了推銷低價電腦，邁克爾·戴爾還順便推銷了一下戴爾中文博客網站——“戴爾直通車”，此舉也使其成為業界首家開設中文企業博客的計算機廠商。他對此表示：“借助網絡和數字社區等工具，公司能夠更直接地聆聽中國客戶的聲音，從而提供更豐富、更優異的定制化產品以及卓越的客戶體驗。”
    不過，媒體對低價電腦和中文博客并不太感興趣，倒是更關心他復出的動機，而邁克爾?戴爾倒也坦然，他表示，自己此次重任CEO后主要有三方面的工作：一是提高效率，革新公司組織架構并縮短產品研發時間；二是新建全球消費電子部門，更快推動業務增長；三是在服務方面引入新的變革，更注重全球的服務，尤其在中國市場上的服務。
    至于邁克爾·戴爾能否順利完成這三項工作，人們對這個長相憨厚的美國人還是充滿了期待。

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