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這是張納新人生中的第一筆金融投資。為了避免“花錢買個(gè)教訓(xùn)”，她選擇了歷史悠久的英國渣打銀行。
這位天津的普通職員2007年7月在渣打銀行北京中關(guān)村支行購買了兩款“代客境外理財(cái)”系列產(chǎn)品，當(dāng)金融海嘯襲來，她10.2萬美元的非保本型理財(cái)產(chǎn)品幾乎血本無歸。
她原本以為，撬開自己錢包的，是看得見、摸不著的金融危機(jī)。可進(jìn)入2008年下半年，她反思自己的這段經(jīng)歷，懷疑真正的罪魁是“渣打銀行的陷阱”。因?yàn)樗幻靼祝欠輿]見過的合同上，怎么會(huì)有自己的簽名。
與張納新有大致相同經(jīng)歷的，在全國各地有80幾位。他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上以“渣打苦主”的身份，互通往來，希望集體討個(gè)說法。
“渣打苦主”們相似的經(jīng)歷是：信任渣打銀行——購買代客境外理財(cái)產(chǎn)品——虧得一塌糊涂——懷疑銀行有詐——屢次交涉未果。
北京一家中資銀行雇員沙小姐也在“渣打苦主”之列。她告訴記者，自己曾質(zhì)問渣打銀行華北區(qū)的一位高級(jí)管理人員：“金融風(fēng)暴大家都虧錢，我能接受，我不能接受的是你騙我。”
沒見過的合同上竟有親筆簽名
代客境外理財(cái)，是由具有合格的境內(nèi)機(jī)構(gòu)投資者資格的金融機(jī)構(gòu)，聚集國內(nèi)投資者的資金，投資境外金融市場的相關(guān)產(chǎn)品。
渣打銀行2006年9月首批獲準(zhǔn)開展代客境外理財(cái)業(yè)務(wù)，“為客戶實(shí)現(xiàn)了個(gè)人資產(chǎn)的全球化配置，并因其獨(dú)到的投資視角和對(duì)市場脈搏的領(lǐng)先把握廣受投資者青睞”。
一些“渣打苦主”說，購買了產(chǎn)品一年之后才發(fā)覺，手中連一份合同都沒有。如果發(fā)生糾紛，想起訴都難。
張納新認(rèn)為，客戶連合同復(fù)印件都沒有，這可能為銀行的暗箱操作埋下伏筆。她對(duì)記者說，2008年10月，她才意識(shí)到，只有與渣打簽過代客境外理財(cái)協(xié)議，才可以進(jìn)行投資。而自己購買產(chǎn)品一年多了，從未見過這份協(xié)議。她幾經(jīng)努力，向銀行方面索要了一份復(fù)印件，發(fā)現(xiàn)這是一份陌生的協(xié)議，可簽署頁上赫然有自己的親筆簽名。
她由此懷疑，是自己在銀行開戶時(shí)的字跡被“偷張換頁”到代客境外理財(cái)協(xié)議書上。
看不懂的產(chǎn)品，為什么要買
張納新說，自己曾試圖起訴，可法官在看過她提供的產(chǎn)品認(rèn)購申請(qǐng)書以后，問了一句：“這是什么呀？”
“法官都看不懂，渣打的產(chǎn)品說明可見有多復(fù)雜！”她說。
本報(bào)記者問張納新：“看不懂的產(chǎn)品，為什么要買？”
她反問：“買牛奶的時(shí)候我們知道它有三聚氰胺嗎？我們也不知道它有毒啊！那我們就該死，該喝毒牛奶嗎？”
北京的沙小姐前不久讀了一門金融理財(cái)師的課程，任課教師是一位大學(xué)教授。“課上每人介紹一個(gè)案例，我就把渣打網(wǎng)站上一個(gè)產(chǎn)品的介紹作為案例講了。課上60個(gè)人，我講完之后，兩三個(gè)明白，最搞笑的是教授沒有聽懂。他覺得銀行不應(yīng)該賣這么復(fù)雜的產(chǎn)品。”
記者找來渣打一款非保本型產(chǎn)品的宣傳手冊(cè)，上面印著當(dāng)初令她怦然心動(dòng)的文字：“渣打銀行攜150余年環(huán)球投資經(jīng)驗(yàn)，為您放眼經(jīng)濟(jì)增長勢(shì)頭迅猛的亞洲區(qū)域”，“捕獲最熱投資主題”，“運(yùn)用杠桿放大投資”，“世界著名投資專家潛心分析市場環(huán)境”，“精挑細(xì)選投資標(biāo)的”……
渣打并非沒有“風(fēng)險(xiǎn)披露聲明”，聲明中提醒客戶，回報(bào)可能為負(fù)數(shù)，強(qiáng)調(diào)：“本宣傳手冊(cè)僅供閣下參考，不應(yīng)作為閣下作出投資決定的依據(jù)。在決定投資之前，閣下應(yīng)先獨(dú)立了解交易的風(fēng)險(xiǎn)及性質(zhì)，并考慮個(gè)人能承受的風(fēng)險(xiǎn)、期望回報(bào)率、整體要求及其他情況，并獨(dú)立作出投資決定。”
但在張納新看來，這只是難以理解的文字游戲：“我注意看了渣打的代客境外理財(cái)協(xié)議、產(chǎn)品認(rèn)購書、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試資料，還有寄來的產(chǎn)品表現(xiàn)說明。只要是渣打寄來的東西，最關(guān)鍵的就是為渣打免責(zé)，一句話，渣打什么責(zé)任都沒有、都不承擔(dān)，所有的風(fēng)險(xiǎn)都是客戶的。所有的一切都是不對(duì)他們的真實(shí)性、可靠性什么的負(fù)責(zé)，不作為投資的建議，等等，看得我都崩潰了。”
“不作為參考，給我們看這些做什么？我們都是普通投資者，不了解境外的市場，也不能獨(dú)立了解產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)，我們肯定依據(jù)這些資料和理財(cái)顧問的建議，不然我們找他們干什么？”張納新說。
“專屬”理財(cái)顧問是否聽上去很美
外資銀行配備的“專屬”理財(cái)顧問是一個(gè)吸引人的稱號(hào)。“我們就是沖著專業(yè)理財(cái)顧問去的，很大程度上我是依賴他的。”張納新說。
她已換過理財(cái)顧問，并向渣打銀行方面表達(dá)過不滿。她說，自從自己購買了產(chǎn)品之后，他就久久不見音訊。
深圳人李小丹2007年買了渣打的代客境外理財(cái)產(chǎn)品。“他們向我大力推薦這款產(chǎn)品，并且沒有進(jìn)行全部合法、合規(guī)的理財(cái)流程，最主要的是，他們?cè)阡N售中對(duì)我從未說過風(fēng)險(xiǎn)，只是講了盈利。”
據(jù)李小丹總結(jié)：風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試走形式，根本沒做；沒有給我足夠的時(shí)間看合同，合同也看不懂；沒有給我一份合同原件。
渣打銀行公司事務(wù)部在回答中國青年報(bào)記者提問時(shí)強(qiáng)調(diào)：“每個(gè)投資客戶都將進(jìn)行適應(yīng)性測(cè)試，包括檢測(cè)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力和預(yù)期回報(bào)等項(xiàng)目，來更好地認(rèn)清客戶的理財(cái)需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。”
但許多渣打客戶向記者反映，他們?cè)庥龅娘L(fēng)險(xiǎn)測(cè)試明顯是走形式，是直接翻到最后一頁簽字的，因?yàn)橛械睦碡?cái)顧問告訴他們，這就是個(gè)游戲，或者是走個(gè)過場。
張納新就說，自己從未做過任何正規(guī)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試，懷疑是理財(cái)顧問“代辦”了所有測(cè)試題目。她在向渣打索取的風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試文件中看到，關(guān)于投資金額的選項(xiàng)，“張納新”選的是“100萬美元”，而這只占她總資產(chǎn)的5％以下。
“我算了一下，我由一個(gè)普通職工，在渣打的理財(cái)顧問手下，竟然變成億萬富翁了。”張納新說，自己在這家銀行開的美元賬戶里，只有一美元的存款。
在接受中國青年報(bào)記者采訪時(shí)，中華全國律師協(xié)會(huì)經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)主任、北京市大成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人肖金泉指出，金融衍生產(chǎn)品非常復(fù)雜，一些工具“非常兇險(xiǎn)”，專業(yè)投資者都很難搞清風(fēng)險(xiǎn)。至于普通人，“看不懂拿的是什么，不知道自己的賬號(hào)里發(fā)生了什么事情”。所以，沒搞清楚產(chǎn)品之前，一般不要買。
渣打回應(yīng)：我們謹(jǐn)守合法合規(guī)運(yùn)營
中國青年報(bào)記者向渣打銀行中國區(qū)總部提出了“渣打苦主”們反映的問題：大都是合同只有一份、簽名涉嫌偽造、產(chǎn)品晦澀難懂、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試形同虛設(shè)、理財(cái)顧問涉嫌“忽悠”等等。
在回復(fù)記者的郵件中，渣打銀行公司事務(wù)部的工作人員說：“渣打銀行對(duì)中國市場有著長期的承諾。合法、合規(guī)的運(yùn)營是我們謹(jǐn)守的首要任務(wù)。”
“渣打銀行一向提倡為客戶構(gòu)建穩(wěn)健平衡的投資理財(cái)框架，對(duì)投資者的教育也是我行一項(xiàng)長期而重要的舉措。”
關(guān)于銷售人員的銷售流程，該行表示：“渣打銀行有一套非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售指引規(guī)定，規(guī)范理財(cái)產(chǎn)品銷售人員的銷售流程。我行的客戶經(jīng)理都需要具備相關(guān)的金融資質(zhì)才可以上崗，并且我行也不斷地提供相關(guān)培訓(xùn)，以確保對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。如果銷售人員有不當(dāng)銷售，一經(jīng)查實(shí)我行也會(huì)嚴(yán)肅處理。
“渣打的客戶經(jīng)理會(huì)花一定的時(shí)間和客戶全面解釋結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，提示相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。
“銀行會(huì)借助專業(yè)知識(shí)和技能為客戶投資給出建議，投資理財(cái)決定的核心，最終是客戶本身。
“理財(cái)產(chǎn)品是一種中長期的投資。根據(jù)市場表現(xiàn)或者經(jīng)濟(jì)周期，理財(cái)產(chǎn)品表現(xiàn)也會(huì)有所起伏。渣打銀行一向提倡為客戶構(gòu)建穩(wěn)健平衡的投資理財(cái)框架，提出以健康理性的心態(tài)對(duì)待理財(cái)。投資者要理性投資，合理做好資產(chǎn)分配，從而在任何市場情況下都能有效地分散風(fēng)險(xiǎn)，并捕捉到相應(yīng)的機(jī)會(huì)。”
渣打銀行此次并未回應(yīng)記者詢問的關(guān)于張納新等人反映的具體問題，“每一個(gè)投訴案件都具備其獨(dú)特性，都會(huì)涉及客戶的隱私，出于對(duì)客戶隱私的保護(hù)，我行無法討論具體個(gè)案”。
不過這家銀行承諾：“渣打銀行一貫重視客戶的寶貴意見，由于我行意識(shí)到每一個(gè)客戶的情況不盡相同，會(huì)針對(duì)不同客戶的意見適時(shí)做出相應(yīng)回復(fù)。我行十分重視客戶的反饋意見，會(huì)努力保持與客戶的各種溝通渠道的暢通，尤其是持續(xù)地與那些不滿意的客戶溝通，希望盡早可以達(dá)成共識(shí)。”
渣打銀行公司事務(wù)部還表示，由于時(shí)值周末，調(diào)查存在難度，過幾天將向記者作出更為詳細(xì)的回答。
本報(bào)天津1月18日電 |