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| 2007-05-28 記者:魏和平 張燁 來源:中國青年報 |
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殺毒軟件是用來查殺電腦病毒的，沒想到賽門鐵克、卡巴斯基等國外殺毒軟件巨頭的殺毒產品卻查殺起正規的軟件產品來。
5月18日，賽門鐵克的諾頓殺毒軟件在病毒庫升級后把WindowsXP系統的兩個關鍵系統文件當作病毒清除，導致用戶電腦系統完全癱瘓。由此，引來首例索賠官司。5月23日，賽門鐵克舉行新聞發布會，就“誤殺”事件向用戶正式“道歉”。
相比之下，在5月19日遭受卡巴斯基查殺的瑞星卡卡就沒這么“幸運”了。
北京瑞星科技股份有限公司副總裁毛一丁回憶說：“那天上午，很多瑞星卡卡用戶向瑞星公司求助，原因是用卡巴斯基殺毒軟件殺毒后，瑞星卡卡無法正常升級了。”
“經過瑞星研發部門的測試，發現卡巴斯基殺毒軟件把瑞星卡卡的升級組件識別為病毒，并將其徹底刪除，導致瑞星卡卡無法升級。”毛一丁說，隨后，瑞星公司就和卡巴斯基進行了溝通，但令人遺憾的是，對于此次“誤殺”，除了得到5月20日卡巴斯基發布的《卡巴斯基回應查殺瑞星卡卡：一切為了用戶安全》一紙“聲明”外，連句“道歉”的話都沒有。
而更讓毛一丁感到郁悶的是，根據上述“聲明”，瑞星此舉是故意“炒作”。
卡巴斯基的“聲明”表示，卡巴斯基將在保障用戶安全的前提下，立即安排病毒分析工程師對瑞星卡卡在用戶計算機內的行為進行全面評估。但卡巴斯基負責媒體宣傳的部門很快發現，互聯網上出現了多篇以“卡巴斯基查殺瑞星卡卡導致大量用戶無法正常升級”為題、內容完全一樣的新聞稿，而最早的一篇卻出現在瑞星官方網站上。
該“聲明”還表示，發表該聲明是“為避免用戶、公眾受到不準確信息的干擾”，并表示沒有“打口水戰的傳統”，“在發布這份官方聲明之后，卡巴斯基公司將不會再就此事件發表任何的評論。我們相信，在中國這樣一個有著五千年文明的偉大而智慧的國度，所有用戶都能看清楚所謂的‘卡巴斯基查殺瑞星卡卡’事件的真相。”
5月22日，卡巴斯基實驗室大中國區總裁、董事長張立申做客搜狐表示，“瑞星卡卡事件我是被糊弄的一方”。
“當時，瑞星公司副總裁毛一丁打電話給我，我就說沒有問題，我們馬上去處理，他當時是請求我處理的，這個從表面來看是非常清楚的互相合作的溝通，應該是很快就能解決的。”張立申說，卻沒想到結果這樣。
“這怎么能是‘炒作’？”面對質疑，毛一丁說，卡巴斯基將瑞星卡卡當作病毒刪除，不但損壞了用戶的利益，而且還給公司造成很大的損失。
在這種情況下，5月23日，瑞星在其官方網站發表了措辭嚴厲的“聲明”——《半年內22次重大誤殺卡巴斯基蔑視中國用戶》。
在該“聲明”中，瑞星要求卡巴斯基在12小時內“道歉”，根據網民和用戶的舉報及最新技術統計，自從2006年11月至今，短短半年之內，卡巴斯基殺毒軟件共發生多達22件重大的“誤殺”事故，“誤殺”軟件包括金山公司的WPS、騰訊公司的Q
Q 、W indows X
P中文版等。根據瑞星的“聲明”，卡巴斯基的22次“誤殺”都是擁有海量用戶的重要軟件產品，其中不乏中國本土主流軟件，以及卡巴斯基公司競爭對手的軟件產品。
“由于卡巴斯基公司對這些嚴重誤殺事件采取不公布、不承認、不道歉、不賠償的態度，以至于眾多的受害用戶至今依然蒙在鼓里。”毛一丁說，一貫號稱在歐美的殺毒產品評測中“誤報率極低”或“誤報率為零”的卡巴斯基殺毒軟件，為什么在中國出現如此之多的重大“誤殺事件”？
瑞星的“聲明”表示，出現問題后，卡巴斯基不但不積極解決問題，其負責人反而高坐在中國各大門戶網站的嘉賓席上，以嘲弄的口吻攻擊受害者“打口水仗和炒作”，這是一種顛倒黑白的做法。
盡管至今瑞星也沒有得到卡巴斯基的“道歉”，但此后，毛一丁也開始成為中國各大門戶網站的嘉賓。
針對賽門鐵克、卡巴斯基的頻頻“誤殺”，和卡巴斯基有良好合作關系的奇虎網董事長周鴻祎表示，這主要是由于國外殺毒軟件企業本土化的程度不夠。
“諾頓是在美國做測試，未必知道中國人到底在用什么軟件，而卡巴斯基在俄羅斯的測試人員也不一定使用QQ。”周鴻祎說，國外殺毒軟件要從根源上解決這些低級錯誤，必須真正建立本地化的團隊。
盡管“誤殺”在業界在所難免，但頻頻“誤殺”卻讓人深思。
盡管毛一丁認為，“誤殺”是技術原因，是公司產品品質問題，但也有業界人士認為這是競爭所致。
“當前，中國殺毒軟件市場正在進行一場新的決斗，主要是國產殺毒領頭羊瑞星和賽門鐵克、卡巴斯基之間的競爭。”一名不愿意透露姓名的業內人士表示，根據有關統計數據，瑞星現在已經占到殺毒軟件個人用戶市場的70％，企業用戶市場占到了40％，“現在，賽門鐵克、卡巴斯基想進一步擴大個人用戶市場，而瑞星則想一舉拿下企業用戶市場，這勢必造成他們短兵相接。”
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