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“十一黃金周”已經結束，盤點黃金周已成慣例。如何盤點，眾說紛紜，見仁見智。比如，鐵道部的盤點是，今年“十一黃金周”乘火車出行的旅客超過歷年，同比增幅達12.4%。這種數字化盤點，使我們見識了出行旅客再創新高。筆者覺得，無論從哪一角度盤點，都不應忽視三點基準：
其一、要算游客滿意賬。舉凡盤點，相關部門總念念不忘拿游客人數說事，總不厭其煩地沉浸在游客人數的激增上，仿佛出行人數越多，越能凸顯黃金周的價值。其實，游客滿意度才是盤點黃金周最具說服力的硬指標之一。日前，香港迪斯尼樂園就表示，在衡量樂園整體表現時，不能把入園人數作為唯一指標，樂園計劃通過優化產品和服務推動樂園整體業務發展，提高游客滿意程度。
試問，有多少家景區以提高游客滿意度為己任，而不是惟賺取鈔票為最重要？常有游客抱怨，行路難、住宿難、用餐難、購票難，黃金周變成了“黃金苦旅”。游客的滿意賬誰來算？期待相關部門進行一項游客滿意程度調查，以此來檢驗黃金周的得失。
其二，要算景區損失賬。按照慣例，黃金周一過，諸多景區總是喜不自禁地撥弄起算盤，看看今年有沒有賺個盆滿缽溢。揆諸報端，我們從來沒有看過有哪家景區會主動盤點損失賬，比如資源浪費，山體植被破壞。我們往往看到的是，某些景區盤點時，總是心花怒放地稱，接待量又上新高了，言外之意是，游者越多門票收入越高，殊不知，沒有底線地接納游客是對景區的致命傷害。正如北京大學世界遺產問題研究中心謝凝高教授所稱，“人滿為患”被一些發達國家視為破壞景觀生態的嚴重現象，我國出現的黃金周“景區超載”，會過度消耗景區內的自然資源，對景區造成重大損害。
其三，要算精神文明賬。一到黃金周，隨著出行人數的劇增，各種不文明現象也井噴般呈現出來。據報道，在出行途中和各大旅游景點，游客亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞花草樹木，或者搶道、爭車位、爭座位，甚至一言不合便揮起老拳，種種不文明出行難以盡數。具體而言，有的游客在濟南市白云泉邊洗腳，有的游客在南昌市動物園用樹枝戳虎寶寶，有的游客在洛陽龍門石窟景區，無視“禁止攀爬”的標志，進入一座佛龕內讓朋友拍照，有的游客甚至抓死了景區的大量蝴蝶……
華東師范大學教授馮學鋼認為：“旅游是高尚的生活方式，也是交流形式，需要文明的氛圍。在旅游中，游客是文明的傳導者，始終在與自然親近，與同伴交流，與文明對話。”遺憾的是，有些游客偏偏是反文明者。誠然，旅游本是賞心悅目事，有些游客卻處處、時時做些背離文明之舉，這與焚琴煮鶴、佛頭著糞何異？
據悉，今年“十一黃金周”是自2000年全國假日旅游部際協調會議制度設立以來的第21個黃金周。前19個黃金周共計接待游客16.3億人次，實現旅游收入6704億元，年均增長14.3%和15.5%。由此可見，黃金周的確為我們帶來了巨大的經濟效益。但是，切莫陷入數字崇拜中，切莫迷失在數字的狂歡里。黃金周的主角是人和景區，沒有游客的滿意，沒有游客的文明，沒有景區的健康，沒有景區的長壽，再雄厚的經濟收益也不足以讓人欣慰。 |