據(jù)媒體報(bào)道，10月25日發(fā)生在浙江溫嶺的患者行刺醫(yī)生事件，引起溫嶺醫(yī)療系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員的強(qiáng)烈抗議，他們期望當(dāng)?shù)卣P(guān)注醫(yī)護(hù)人員人身安全，杜絕醫(yī)院內(nèi)出現(xiàn)醫(yī)療暴力事件。
不久前，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、公安部剛印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》，就防止“醫(yī)鬧”、保護(hù)醫(yī)務(wù)人員安全出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定。從此次事件看，落實(shí)這些規(guī)定，還要很多工作要做。從醫(yī)務(wù)人員的反應(yīng)來(lái)看，他們固然期待殺人兇手能夠得到應(yīng)有的懲罰，但他們更期待醫(yī)務(wù)人員遭受的不幸能夠得到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的重視，出臺(tái)切實(shí)可行的措施，避免類似的慘劇再次上演。
那么，應(yīng)該從哪些方面解決類似的醫(yī)患矛盾呢?筆者看來(lái)，需要從以下幾個(gè)方面入手。
首先，出現(xiàn)了醫(yī)患糾紛不要總想著如何息事寧人。保持和諧的醫(yī)患關(guān)系是對(duì)的，但現(xiàn)在有些醫(yī)院似乎為此走向了反面。只要患者方面有了不滿情緒，就總希望采取息事寧人的方法盡快解決，避免事態(tài)擴(kuò)大。這種做法，雖然在一定程度上維護(hù)了患者的權(quán)益，減少了醫(yī)患糾紛，但卻助長(zhǎng)了一些患者產(chǎn)生暴戾的情緒。
其次，醫(yī)院等相關(guān)部門(mén)要勇于擔(dān)責(zé)。如今的醫(yī)院特別是綜合醫(yī)院，早已采取了社會(huì)化的管理方式，醫(yī)生只是整個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)中的一個(gè)部分，不可能承擔(dān)全部的醫(yī)療責(zé)任。但現(xiàn)實(shí)的情況卻是，很多醫(yī)院管理者習(xí)慣于將各類醫(yī)患糾紛責(zé)任到醫(yī)生，許多問(wèn)題最后都需要醫(yī)生自己出面解決，這也“培養(yǎng)”了患者出了問(wèn)題找醫(yī)生解決的習(xí)慣。
最后，應(yīng)建立暢通的醫(yī)患溝通體系。現(xiàn)在醫(yī)生的社會(huì)形象不佳，一個(gè)很重要的原因在于醫(yī)患溝通少。醫(yī)院要切實(shí)為醫(yī)生創(chuàng)造服務(wù)患者的環(huán)境。當(dāng)前，很多在一線工作的醫(yī)生被綁架在許多無(wú)關(guān)的事物當(dāng)中，幾乎找不到時(shí)間和患者溝通交流，醫(yī)患距離日益疏遠(yuǎn)。導(dǎo)致此次溫嶺醫(yī)院血案一個(gè)非常重要的原因是兇手對(duì)醫(yī)院的治療效果有疑義，但拖了一年半也沒(méi)有得到解答。兇手的遭遇也折射出目前國(guó)內(nèi)患者的悲哀處境——不鬧騰，沒(méi)人理。如果想通過(guò)正當(dāng)途徑去解決某些問(wèn)題，得到的卻很可能是推諉。
一言以蔽之，醫(yī)患矛盾常常是多種因素造成的。由于醫(yī)生工作在服務(wù)患者的第一線，常常會(huì)成為患者不滿的首要發(fā)泄對(duì)象，很多時(shí)候都是替醫(yī)院擔(dān)責(zé)。為此，醫(yī)生格外需要得到呵護(hù)，理應(yīng)得到醫(yī)院及政府相關(guān)部門(mén)的大力支持。如果相關(guān)部門(mén)沒(méi)有這樣的意識(shí)和姿態(tài)，讓每一次暴力的傷醫(yī)事件都淪為普通的刑事案件，沒(méi)有去深入剖析背后的深層原因，這樣的態(tài)度，顯然是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不負(fù)責(zé)任，最終也是對(duì)患者的不負(fù)責(zé)任。