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電商戰應比拼質量和信譽
2013-06-04   作者:譚浩俊  來源:經濟參考報
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  譚浩俊

  據報道,當當網應對6月電商大戰將采取更具攻擊性的“逆襲戰”策略:整個6月期間,當當網在四大衛視投入5000萬黃金時段廣告;圖書、服裝兩大“尖刀”品類全月、全品類價格戰;超過4億購物代金券發放;6月3日圖書將率先開打第一槍。
  且不說這一被媒體稱作“逆襲”的經營策略,能否達到“撈一把”的目的,僅從當當網被媒體“逆襲”的宣傳方案來看,并看不到什么新穎之處,只不過是將傳統價格戰變得更加瘋狂、更加失去理智而已。
  必須引起重視的是,既然當當網能夠采取這種瘋狂的“逆襲”策略,為什么其他電商企業就不能這樣做呢?最終,這樣的“逆襲”不就變成了一場十分慘烈的價格“肉搏戰”嗎?
  事實上,對起步時間并不長的中國電商業來說,打如此慘烈的價格戰,真的是又傷身、又費神、又消耗元氣。不僅參戰的電商企業會兩敗俱傷,而且消費者也會成為受害者。去年的“雙11”大戰,從表面看,給了消費者一些甜頭,實質上,絕大多數消費者還是失遠大于得。“雙11”大戰留下的許多后遺癥,迄今沒有得到妥善解決。可以肯定,面對新一輪價格戰,消費者一定會小心許多、謹慎許多。那么,當當網不惜代價發起的這場價格戰,極有可能是偷雞不成蝕米一把。
  說實在的,對中國電商企業(也包括其他企業)來說,目前最缺少的,并不是采取怎樣的營銷手段和策略,而是如何樹立良好的企業形象,也就是如何把質量和信譽放在首位,將消費者放在心中。
  中國的電商企業,可以說從起步開始,就陷入了一種只講企業利益、短期利益的怪圈,多數企業在業務推廣和營銷過程中,都出現了大量問題。如假冒偽劣、坑蒙拐騙等。也正因為如此,企業之間的競爭,也就只會圍繞價格大打出手。
  退一步講,就算可以去打一場價格戰,也不能以犧牲消費者利益、犧牲企業社會形象、犧牲社會道德為代價。遺憾的是,能夠認識到這一點的電商企業,可以說少之又少。
  實際上,與傳統商業相比,電商企業已具有很強的價格優勢和營銷優勢。這些優勢能否得到最大限度的發揮,最大限度地贏得消費者的認可和接受,關鍵不在如何打價格戰,而是如何確保產品質量和企業信譽。因為,質量和信譽搞好了,是電商企業立足市場、扎根消費者的根本之所在,搞不好也是電商企業自毀前程、自斷市場之路的根本之所在。
  我不知道,對當當網發起的這場電商大戰,有沒有一家電商企業能夠超凡脫俗,來一次以質量和信譽為首要條件的真正“逆襲”,寧可在此次大戰中受到一定的損失和影響,也不打價格戰,而打質量和信譽牌,并向消費者作出公開承諾,所有網上銷售的產品,都確保質量、確保信譽、確保讓消費者買得滿意、用得放心。
  可以肯定,如果在質量和信譽方面給消費者以足夠的信心,就算價格比其他電商企業高一點,消費者也會接受和認可。所以,希望中國的電商企業,不要再走傳統商業只會的價格戰老路,而是將質量和信譽作為企業的立本之策,打一場質量和信譽的電商戰。而不是為了一時之利、一時之需,自毀前程、自斷前路。

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