|
售后服務(wù)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”被曝光后，蘋果公司的表現(xiàn)讓人失望。口口聲聲“努力超越消費者的期望”、“高度重視每一位消費者的意見和建議”的蘋果，為何如此“難啃”？
蘋果“難啃”，源于其對自身創(chuàng)新力、品牌力和產(chǎn)品力的高度自信；中國消費者的熱愛甚至溺愛，更讓其自信中滋生出了傲慢。去年第四季度蘋果在華營收同比增67%，遠(yuǎn)高于全球16.9%的平均增幅，由此帶來排隊搶購、水貨泛濫、“黃牛”肆虐、廣告與市場推廣基本由運營商代勞等種種“怪象”。
蘋果“難啃”，還因為我國消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)不夠完善，標(biāo)準(zhǔn)還不夠高。蘋果在聲明中暗示其更新除后蓋外整套手機組件并保修90天的做法，比大部分同行“根據(jù)中國法律僅提供30天保修”做得好，并以此轉(zhuǎn)移消費者指責(zé)。寶馬等豪華品牌國產(chǎn)車型為降低成本采用瀝青阻尼片，也是鉆了我國車內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不健全的空子。
蘋果“難啃”，更因我國消費者權(quán)益保護的行政執(zhí)法主體還不健全。在韓國公平貿(mào)易委員會的壓力下，蘋果被迫改變更換翻新機的做法；澳大利亞競爭與消費者委員會出面后，蘋果同意將保修周期延長至兩年……在我國，除去工商總局、質(zhì)檢總局對不合格產(chǎn)品、缺陷產(chǎn)品召回等具備執(zhí)法權(quán)外，諸如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中外有別、國產(chǎn)產(chǎn)品偷工減料或改用低檔材質(zhì)等現(xiàn)象，目前并沒有專門部門替消費者“出頭”。
當(dāng)然，蘋果“難啃”，并不意味著它能肆意采用“雙重標(biāo)準(zhǔn)”侵害消費者權(quán)益，更不能用傲慢應(yīng)對質(zhì)疑。水能載舟，亦能覆舟。再強大的品牌，消費者都是衣食父母。創(chuàng)新力日漸衰退、服務(wù)口碑步步下滑的品牌，即便曾如日中天，也終將走下“神壇”。
我們也期望，伴隨著我國法律法規(guī)完善、產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高，以及消費者維權(quán)意識覺醒、維權(quán)途徑增加，企業(yè)可鉆的空子將越來越少，蘋果終將不再“難啃”。
|